自然災(zāi)害、次貸危機(jī)、政治動亂等各種突發(fā)事件使個體、組織及社區(qū)／社會頃刻之間陷入逆境，對突發(fā)事件能否有效應(yīng)對及恢復(fù)是個體、組織及社區(qū)／社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵條件。本研究基于耦合發(fā)展的視角，整合微觀、中觀及宏觀韌性研究層面，探討個體韌性、組織韌性以及社區(qū)／社會韌性三個層面的理論內(nèi)涵、測量方法以及韌性機(jī)制，構(gòu)建多層次應(yīng)急韌性①耦合的理論框架，闡釋個體、組織及社會三個不同層面韌性系統(tǒng)耦合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，□后通過對旅游酒店業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件案例的分析討論，對多層次韌性耦合發(fā)展的理論框架進(jìn)行實(shí)證檢驗。
　　韌性（resilience）亦被翻譯為抗逆力，韌性研究從心理學(xué)領(lǐng)域（心理韌性）延伸到管理學(xué)（組織韌性）、社會學(xué)（社會韌性）研究領(lǐng)域。在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，個體心理層面的韌性研究□為豐富，組織韌性和社會韌性研究相對缺乏，對于三個層次的韌性之間的關(guān)系及相互影響的機(jī)制探索較少。本研究采用一個新穎的理論視角，將三個層面的韌性研究融合在一起，構(gòu)建一個基于多層次韌性耦合發(fā)展的突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制整合性理論框架。
　　采用問卷調(diào)研、層次分析法等研究方法，并通過旅游酒店業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的典型案例檢驗，得出以下主要的研究結(jié)論：（1）多層次韌性視角下的個體心理韌性機(jī)制是通過個體心理系統(tǒng)與外部組織系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)的耦合，實(shí)現(xiàn)個體心理恢復(fù)及發(fā)展。（2）組織韌性機(jī)制的核心是組織授權(quán)、組織即興②、組織資源和能力之間的相互作用。（3）社區(qū)／社會韌性機(jī)制是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會資本、信息與溝通、精神資本組成的社區(qū)韌性系統(tǒng)，是與更高層的生態(tài)系統(tǒng)與更低層的組織及個體系統(tǒng)之間的相互作用。（4）個體、組織及社區(qū)／社會系統(tǒng)可以在突發(fā)事件應(yīng)對中實(shí)現(xiàn)多層次韌性（個體心理韌性、組織韌性、社區(qū)／社會韌性）的耦合發(fā)展。（5）基于多層次韌性提升的突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制包括個體、組織及社區(qū)／社會系統(tǒng)的應(yīng)急運(yùn)行、跨系統(tǒng)耦合及協(xié)作。個體系統(tǒng)與組織系統(tǒng)之間耦合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是組織即興與個體的即興學(xué)習(xí)之間的耦合。組織系統(tǒng)與社區(qū)／社會系統(tǒng)之間□關(guān)鍵的耦合節(jié)點(diǎn)是社區(qū)／社會層面的“信息與溝通”與組織即興學(xué)習(xí)過程之間的相互影響。個體系統(tǒng)與社區(qū)／社會系統(tǒng)之間的耦合關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是社區(qū)／社會層面的精神資本與個體層面的靈性提升（精神升華）之間的互相影響。
　　基于以上研究結(jié)論，對旅游酒店業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)事件，尤其旅游酒店業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)性恐怖襲擊危機(jī)、突發(fā)性公共衛(wèi)生危機(jī)提出了建議；探討了本研究對于組織危機(jī)管理、組織戰(zhàn)略管理以及社會管理的啟示。