本書主要講解與動車組列車乘務(wù)工作有關(guān)的客運(yùn)規(guī)章、各環(huán)節(jié)作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)、安全管理及服務(wù)等知識,主要包括動車組列車乘務(wù)管理、動車組列車基本業(yè)務(wù)知識、動車組列車安全管理、動車組列車非正常情況的應(yīng)急處置、客運(yùn)服務(wù)及服務(wù)技巧、動車組列車設(shè)備設(shè)施六章內(nèi)容。 本書可作為動車組列車客運(yùn)乘務(wù)人員日常培訓(xùn)教材,也可作為高職院校客運(yùn)專業(yè)教學(xué)用書。