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本書介紹了企業(yè)級和消費級產(chǎn)品的關(guān)鍵不同，給出了企業(yè)級產(chǎn)品開發(fā)過程各種難點的解決方案。你將從中學(xué)到如何掌握三大類知識：機構(gòu)知識、產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。本書重點探討以下主題：識別客戶問題和用戶問題是企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。高效的合作要求深入的機構(gòu)知識。分析數(shù)據(jù)是理解用戶為什么購買、安裝使用和保有你產(chǎn)品的關(guān)鍵。你有過相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗，再為其開發(fā)軟件，將非常吃香。產(chǎn)品壽命取決于產(chǎn)品經(jīng)理對行業(yè)發(fā)展方向的認識。

你若是軟件產(chǎn)品管理的新手，或只是想對它有更多的了解，你也許自然而然地要上網(wǎng)搜索該主題。但還是先沖杯咖啡吧，因為搜索引擎將返回大量內(nèi)容。有些內(nèi)容很好；有些雖有點意思卻不完整；坦率地講，大部分內(nèi)容則是嘩眾取寵的標題黨（換言之，產(chǎn)品管理這一主題也罹患技術(shù)行業(yè)各主題所存在的通病）。多年來，Ben和我無意中會遇到一些糟糕的或業(yè)余的產(chǎn)品管理建議的例子，我們養(yǎng)成了一個習(xí)慣，彼此交換其中最為駭人聽聞的示例鏈接。這個過程，我們注意到即使好內(nèi)容通常也只是為創(chuàng)業(yè)社區(qū)和消費級技術(shù)領(lǐng)域而寫，而不是為我們所生活的世界而寫（說白了，我倆都不是生活在硅谷）。因此，作為企業(yè)級軟件譯注1的產(chǎn)品經(jīng)理，我們只好主要靠自己把問題搞清楚。
企業(yè)級軟件通常像是生活在它自己單獨的世界。該世界并非是創(chuàng)業(yè)公司、風(fēng)投和行業(yè)聯(lián)合體刮起的那股旋風(fēng)。這股旋風(fēng)充滿泡沫，科技媒體對其鋪天蓋地的報道，令人窒息。鼓吹創(chuàng)業(yè)公司的一方盛傳的一種說法有時表露出如下觀點：主導(dǎo)企業(yè)級軟件市場的大公司緊跟在蠶食其市場份額的由風(fēng)投投資的創(chuàng)業(yè)公司身后搶奪市場，而創(chuàng)業(yè)公司則更加靈活。有個笑話是講風(fēng)投和創(chuàng)業(yè)文化喜歡唱衰巨頭，直到占盡便宜的創(chuàng)業(yè)公司謀求收購才肯罷休，想來確實如此。而市場的真實情況與人們的傳聞迥然不同。截至2014年，10個公司創(chuàng)造了全球企業(yè)級軟件市場45%的收入。事實上，僅Microsoft、Oracle、IBM、SAP和Symantec五家公司就創(chuàng)造了38%的收入。同一份名單里的Salesforce（第九位）和Google（第二十位）是過去二十五年間發(fā)展起來的。沒錯，整個企業(yè)級軟件業(yè)務(wù)非常健康，成長迅速，即使在歷經(jīng)幾次巨變的背景下，比如改用云服務(wù)交付和基于訂閱的定價模式。企業(yè)級軟件即服務(wù)（Software as a Service，SaaS）的巨大增長使其成為如今企業(yè)級軟件事實上的標準，標志著這些趨勢的巔峰。
本書的作者，Ben（Adobe公司，名單第十一位）和Blair（SAS公司，名單第十三位）就處在上述那場巨變的前沿，將全部技術(shù)生涯投入到企業(yè)級軟件即服務(wù)的世界。我們生活的世界，經(jīng)歷的不是消費級軟件世界常見的那種超高速增長，繁榮過后又迅速隕滅的循環(huán)。企業(yè)級軟件市場增長緩慢，通過談判達成一次次的交易，成功地執(zhí)行售后支持和服務(wù)工作重復(fù)上演，展現(xiàn)出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價值和團隊的協(xié)作精神，所有這一切都是可持續(xù)的。若說創(chuàng)業(yè)公司跟我們有什么關(guān)聯(lián)的話，我們主要是將其作為潛在的收購對象，而不大會將其看作是有意義的競爭對手。創(chuàng)業(yè)公司所稱的企業(yè)級，常常是我們的中小市場，甚或市場份額太小我們不愿涉足的。這并非夸大其詞，而是我們?nèi)粘９ぷ魉鎸Φ默F(xiàn)實。
當(dāng)前，我們行業(yè)盛行的產(chǎn)品管理智慧大都源自2000~2008年這一技術(shù)周期的經(jīng)驗和教訓(xùn)，后來人們又將其應(yīng)用到后續(xù)的技術(shù)周期，即我們當(dāng)前所處的周期。在那個時期，像Google及隨后的Facebook這類超高速增長的硅谷公司從創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦木揞^。投資者和合伙人隨之散伙，他們從這兩家公司學(xué)到的產(chǎn)品經(jīng)驗和教訓(xùn)在硅谷傳播開來。Google的聯(lián)席產(chǎn)品經(jīng)理（Associate Product Manager，APM）項目，其貢獻尤為突出，當(dāng)今技術(shù)圈盛行的大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)品智慧的孕育和確立皆是其功勞。產(chǎn)品管理作為一種崗位，其出現(xiàn)要早于以上所講的這些（Microsoft設(shè)立與該崗位相當(dāng)?shù)捻椖拷?jīng)理已有幾十年歷史），但技術(shù)行業(yè)經(jīng)過這一周期的巨大發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理才得以成為軟件產(chǎn)品開發(fā)的標準崗位。
然而，我們討論的越多，就越發(fā)開始相信我們從典型的技術(shù)圈讀到的產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)內(nèi)容與我們?yōu)槠髽I(yè)開發(fā)軟件這一工作的實際情況之間有著真實、不斷擴張的鴻溝。細究起來，我們可將其追溯到消費級軟件和企業(yè)級軟件兩大基本商業(yè)模式的差異。Google、Facebook和其他面向消費者的公司積攢了海量的智慧，但其中大部分根本不適合我們的工作。企業(yè)級軟件開發(fā)，我們面對的挑戰(zhàn)有其獨特之處，需專門對待，而這正是本書要講的。
你的兩位作者都是一線操盤手。我們都是全職的企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理，而不是咨詢師、職業(yè)演講家或思想領(lǐng)袖般的風(fēng)投人士。在日常工作中，我們負責(zé)云軟件產(chǎn)品的開發(fā)工作，為全球最大、最具沖擊力和影響力的一些公司開發(fā)卓越的產(chǎn)品。我們的一些產(chǎn)品幾乎肯定以某種方式觸及你的生活。我們由衷地?zé)釔圩约旱墓ぷ�，感覺自己學(xué)到的某些內(nèi)容，對其他企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理以及那些對我們工作好奇的朋友，也許有所幫助。因此，一個異常溫暖的冬日的晚上，我們吃飯時決定寫本書分享我們業(yè)內(nèi)人士對企業(yè)級產(chǎn)品管理的看法……本書就是我們決定要做的事。
本書是為企業(yè)級軟件產(chǎn)品經(jīng)理而寫，既寫給當(dāng)前正從事該工作的，也寫給那些未來有意進入企業(yè)級產(chǎn)品管理領(lǐng)域的讀者。特別提醒，并非所有問題都有答案，我們也不假裝有答案。這也是后續(xù)你將從本書讀到的一個基調(diào)，謹記這一點。技術(shù)行業(yè)變化很快，我們也深知產(chǎn)品管理并沒有唯一正確的道路。但我們學(xué)到了一些對我們有用的內(nèi)容，也認識到有些內(nèi)容完全不適用。我們將把一些被大肆宣傳、輕率的產(chǎn)品相關(guān)的抽象內(nèi)容給推回去，打破幾個你聽過的神話，并嘗試給出一些實用、易于理解的指南，希望能幫到你。例如，我們將介紹如何決定應(yīng)開發(fā)什么產(chǎn)品或功能，如何制定路線圖，如何組建產(chǎn)品團隊，如何與同一機構(gòu)的其他重要團隊合作等。
本書按如下章節(jié)編排，其中有些章節(jié)的內(nèi)容涉及的面比較廣：
第1章，為什么企業(yè)級產(chǎn)品管理不同
我們注意到人們所談?wù)摰漠a(chǎn)品管理之道往往并不真正適合企業(yè)級軟件領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，這促使我們寫下本書。為公司而不是消費者開發(fā)軟件。軟件的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、管理、銷售和配銷都有很大不同，因此企業(yè)級軟件產(chǎn)品經(jīng)理和消費級軟件產(chǎn)品經(jīng)理工作性質(zhì)有質(zhì)的區(qū)別。
第2章，我們?yōu)檎l開發(fā)？
我們先從根本上闡釋清楚用戶問題和客戶問題的區(qū)別。用戶和客戶是兩類不同的人群，抓住他們各自的需求是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理的硬通貨。
第3章，產(chǎn)品經(jīng)理要尋求的三類知識
據(jù)我們所知，將企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理的實際能力劃分為機構(gòu)、產(chǎn)品和行業(yè)三個領(lǐng)域的知識，這種分類方式最好。
第4章，機構(gòu)知識
工作中，企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)如何與開發(fā)、設(shè)計、營銷、銷售和管理層等內(nèi)部團隊密切配合。
第5章，產(chǎn)品知識
企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)如何規(guī)劃產(chǎn)品：產(chǎn)品生命周期、制訂路線圖、收集客戶輸入和衡量成功。
第6章，利用數(shù)據(jù)開發(fā)更好的產(chǎn)品
自己所負責(zé)的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理往往擁有多種數(shù)據(jù)源。如何從中篩出有用數(shù)據(jù)并據(jù)此采取怎樣的行動？
第7章，行業(yè)知識
企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)如何理解其開發(fā)的一切產(chǎn)品的市場或背景。從原始數(shù)據(jù)、第三方、同事，當(dāng)然最重要的是從客戶那里了解市場。
第8章，產(chǎn)品經(jīng)理
如何進入產(chǎn)品管理領(lǐng)域，管理產(chǎn)品團隊，并確保你在該崗位上不斷成長。此外，我們還非常榮幸地采訪了幾家公司的幾位杰出的產(chǎn)品管理同仁，尋求他們對企業(yè)級軟件產(chǎn)品開發(fā)難點的看法，為此我們在一些章節(jié)的末尾設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理檔案專欄，介紹這些同仁的經(jīng)歷和看法。采訪活動并未結(jié)束！本書出版后，我們將繼續(xù)采訪起帶頭示范作用的企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理，聽取其看法，我們也將定期在本書的配套網(wǎng)站BuildingForBusiness.com（http://buildingforbusiness.com/）發(fā)布這些新訪談。
我們也樂意承認（本書的總結(jié)部分將再次回顧這一點），公司制訂產(chǎn)品策略、路線圖和上市的決策方式，比我們在本書中力求全面的講解更復(fù)雜、多樣。閱讀本書，你也許發(fā)現(xiàn)自己在想，所有這些內(nèi)容都聽著很棒，但在我的工作中，它從來不會以那種方式發(fā)生。那也許是真的。搞清楚如何調(diào)整這些原則以適合你們公司，并將其用于當(dāng)前工作，是一個不小的挑戰(zhàn)，但我們已在不少公司見過很多產(chǎn)品經(jīng)理開始踐行這些理念，即使內(nèi)部惰性很嚴重的公司也不例外。即使這本書不能帶給你別的收獲，我們也希望給你一種提問的方法，我們?yōu)槭裁床贿@樣做？我們還希望你能學(xué)會與同事和管理層就如何調(diào)整你所負責(zé)的產(chǎn)品的服務(wù)對象展開一場誠懇的對話。我們不想帶給你的是，閱讀本書，你會為我們在書中所講述的與自己團隊當(dāng)前狀況之間的差距而備受打擊。即使面對當(dāng)前這樣的情況，我們相信你也能為客戶做一些很了不起的事情。因此，嘿，請?zhí)鹉愕念^！
即使你不從事企業(yè)級軟件開發(fā)，我們認為你仍能從本書學(xué)到一些有用的知識。消費級Web業(yè)務(wù)的運作方式往往不同于我們企業(yè)級Web業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品管理的工作方法也不同于我們，當(dāng)然這就是本書的起源。搞清楚這兩個市場的不同點，有助于更好地理解其自身特點。
你若在企業(yè)級軟件市場工作，那歡迎你。我們來自同一部落。我們理解你的目標，并且我們的目標與你的相同。你若發(fā)現(xiàn)我們有遺漏的內(nèi)容，我們熱切盼望你能告訴我們。正如我們所說，我們?nèi)栽趯W(xué)習(xí)。
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致謝
產(chǎn)品經(jīng)理絕不會一個人去完成一款產(chǎn)品，即使寫書亦是如此。我們很感激數(shù)十位良師益友的支持和指導(dǎo)，本書得以面世與其付出密不可分。首先，感謝OReilly團隊的Nikki McDonald、Angela Rufino、Nan Barber和Meg Foley等出版精英，他們指導(dǎo)兩位新手完成了出版流程（你讀到本書，說明他們成功了）。我們也很感激卓越的評審團隊，他們提出了數(shù)不清的建議，使本書能為你帶去更大的價值（還確保我們對如何開發(fā)優(yōu)秀的軟件不會向你撒謊），該團隊包括資深產(chǎn)品專家Matt LeMay、Ryan Harper、Sachin Agarwal、Kimen Warner和Jeremy Horn。有幸請Todd Olson為本書作序，我們極其興奮，非常感激，他為本書開了個好頭。Matt LeMay的《Product Management in Practice: A Real-World Guide to the Key Connective Role of the 21st Century》（產(chǎn)品管理實戰(zhàn)：21世紀關(guān)鍵連接角色的真實場景指南）同樣由OReilly Media出版，該書從很多方面啟發(fā)了我們，可以說沒有他的這本書，也就沒有我們的。
Blair Reeves：我有幸跟多位杰出、勤奮的人一起工作，并向其學(xué)習(xí)，沒有他們的影響，本書不可能出版。首先我要感謝的第一人是Ben，他不僅為本書的出版貢獻了很多智慧，他還是一位出色的作者和產(chǎn)品經(jīng)理，我從他身上學(xué)到很多。我還要感謝我之前的多位經(jīng)理，我從他們那里吸取了很多教訓(xùn)，學(xué)到了不少經(jīng)驗，有的學(xué)起來很容易，有的都很艱難，他們?yōu)楸緯峁┝撕芎玫乃夭模谶@里特別感謝Chris Benedetto、Alan Bunce、Mike Niemann和Barbara Stilwell。感謝我的妻子Laura幫我堅守正道，感謝我的狗Abby，她那值得信賴的神情是對我滿懷忠誠的鼓舞。最后，感謝我們的女兒Penny，她的出生日期成為我必須完成本書的嚴苛的截止日期。
Ben Gaines：寫書這件事是Blair提出來的，若沒有他也就沒有本書。他不斷以知識的深度和廣度折服我。同樣感謝Adobe公司的團隊，Jordan Walker、Brandon George和Michael Malmgren為本書某些特定的話題提供了輸入。
Adobe公司產(chǎn)品團隊的其他員工（人太多，恕不一一列舉）長期以來為知識和經(jīng)驗的積淀作出了大量貢獻，這些知識和經(jīng)驗滲透到本書的很多地方，如果沒有團隊同事（現(xiàn)在和之前）的智慧和支持，我將一無所成，因此我很感激他們。我特別感謝我從事產(chǎn)品管理崗位時直接管理過我的幾位領(lǐng)導(dǎo)，他們一直以來都是杰出的老師和導(dǎo)師：J.D. Nyland、Bret Gundersen和Chris Wareham。最后，我還要將同樣崇高的謝意送給我的妻子Toni，感謝她一直以來的鼓勵、耐心和關(guān)愛；感謝Anna、Eliza、Calvin和Becca，他們是我參與創(chuàng)造的最偉大的作品。

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