本書依據(jù)網(wǎng)上店鋪開設(shè)中的崗位設(shè)置及工作流程要求，精心設(shè)置了開店準備、店鋪開設(shè)、店鋪運營管理和售后服務(wù)四個項目，其中有美化店鋪等十一個任務(wù)，淘寶店推廣等二十八個實訓，幫助讀者掌握網(wǎng)店的美工與運營的實操技能，快速提高綜合能力。在開店準備中主要設(shè)置了前期調(diào)研、商品拍攝以及商品圖片處理三個任務(wù)，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、產(chǎn)品定價等九個實訓內(nèi)容，幫助學生做好開店的準備。在店鋪開設(shè)項目中設(shè)置注冊開店、美化店鋪以及客戶服務(wù)三個任務(wù)，下設(shè)開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)店首頁首屏海報等九個實訓內(nèi)容，協(xié)助讀者開設(shè)店鋪。在店鋪運營管理項目中設(shè)置網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店日常管理兩個任務(wù)，設(shè)置了制定網(wǎng)店推廣方案以及軟文營銷等八個實訓內(nèi)容，讓讀者學會推廣店鋪。在售后服務(wù)項目中設(shè)置三個任務(wù)：物流模塊設(shè)置、商品包裝和售后服務(wù)，實訓以商品的打包為主。本書適合作為中等職業(yè)學校國際貿(mào)易、電子商務(wù)專業(yè)的電商實訓課程教材，也可作為電商從業(yè)人員等的自學參考用書。
近年來，我國的電子商務(wù)正進入高速發(fā)展階段。2018年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱為《報告》）。截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億人，普及率達到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點。我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，互聯(lián)網(wǎng)模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務(wù)融合加速以及公共服務(wù)線上化步伐加快，成為網(wǎng)民規(guī)模增長推動力。該報告同時指出，2017年電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告收入水平增速均在20%以上，發(fā)展勢頭良好。其中，1～11月電子商務(wù)平臺收入2 188億元，同比增長高達43.4%。電子商務(wù)服務(wù)模式、技術(shù)形態(tài)、賦能效力不斷創(chuàng)新突破是收入水平快速提升的主要驅(qū)動力。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在移動化、國際化、競技化方面表現(xiàn)突出。網(wǎng)絡(luò)廣告市場進一步成熟，市場結(jié)構(gòu)更加趨于穩(wěn)定。本書旨在為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展對電子商務(wù)人才需求而編寫。依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)或大中小企業(yè)電子商務(wù)工作中崗位設(shè)置、流程的要求，重點對主流電子商務(wù)平臺（淘寶）的開店準備、網(wǎng)店推廣、在線銷售、售后服務(wù)等進行介紹，幫助讀者掌握電子商務(wù)實操技能，為讀者自主創(chuàng)業(yè)提供一條捷徑。另外，本書還特別參考全國電子商務(wù)技能大賽規(guī)程，精心設(shè)計了實訓任務(wù)，幫助訓練者快速提高綜合能力。本書由郎盼盼任主編，陳麗娟任副主編。編寫分工如下：陳麗娟編寫項目一，郎盼盼編寫項目二，王瑞峰編寫項目三，劉亞甜編寫項目四。由于編者水平有限，加之時間倉促，書中難免存在疏漏和不足之處，懇請各位讀者批評指正。編 者 2018年12月
郎盼盼，1.2014年9月，在《現(xiàn)代教育》發(fā)表省級論文《談物流教學與現(xiàn)實的結(jié)合》；,2.2013年參編校本教材《倉儲與配送》；3.2017年獲得第三屆物流學霸賽優(yōu)秀指導教師
項目一開店準備 1任務(wù)一 前期調(diào)研 1實訓一 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 1【實訓目的】 1【實訓準備】 1【任務(wù)分析】 1【實訓步驟】 1【注意事項】 4【共同思考】 4實訓二 產(chǎn)品定價 4【實訓目的】 4【實訓準備】 5【任務(wù)分析】 5【實訓步驟】 5【注意事項】 6【共同思考】 6【經(jīng)典案例】 6【實訓練習】 7任務(wù)二 商品拍攝 8實訓一 水果靜物拍攝 8【實訓目的】 8【實訓準備】 8【任務(wù)分析】 8【實訓步驟】 9【注意事項】 9【共同思考】 9實訓二 反光體靜物拍攝 10【實訓目的】 10【實訓準備】 10【任務(wù)分析】 10【實訓步驟】 11【注意事項】 11【共同思考】 11實訓三 玻璃體靜物拍攝 11【實訓目的】 11【實訓準備】 12【任務(wù)分析】 12【實訓步驟】 12【注意事項】 13【共同思考】 13實訓四 模特拍攝 13【實訓目的】 13【實訓準備】 13【任務(wù)分析】 14【實訓步驟】 15【注意事項】 17【共同思考】 17【經(jīng)典案例】 17【實訓練習】 18任務(wù)三 商品圖片處理 18實訓一 商品主圖 18【實訓目的】 18【實訓準備】 18【任務(wù)分析】 19【實訓步驟】 19【注意事項】 22【共同思考】 22實訓二 商品詳情頁排版 22【實訓目的】 22【實訓準備】 22【任務(wù)分析】 22【實訓步驟】 23【注意事項】 26【共同思考】 26實訓三 商品詳情頁分塊模板 26【實訓目的】 26【實訓準備】 26【任務(wù)分析】 26【實訓步驟】 27【注意事項】 32【共同思考】 32【經(jīng)典案例】 32項目二店鋪開設(shè) 34任務(wù)一 注冊開店 34實訓一 開通網(wǎng)上銀行 34【實訓目的】 34【實訓準備】 34【任務(wù)分析】 34【實訓步驟】 34【注意事項】 38【共同思考】 38實訓二 注冊店鋪 38【實訓目的】 38【實訓準備】 38【實訓步驟】 38【注意事項】 41【共同思考】 41實訓三 店名的選取 42【實訓目的】 42【實訓準備】 42【任務(wù)分析】 42【實訓步驟】 42【注意事項】 44【共同思考】 44【經(jīng)典案例】 44任務(wù)二 美化店鋪 45實訓一 網(wǎng)店招牌 45【實訓目的】 45【實訓準備】 45【任務(wù)分析】 46【實訓步驟】 46【注意事項】 51【共同思考】 51實訓二 網(wǎng)店首頁首屏海報 51【實訓目的】 51【實訓準備】 51【任務(wù)分析】 51【實訓步驟】 52【注意事項】 62【共同思考】 62實訓三 網(wǎng)店通用小素材 63【實訓目的】 63【實訓準備】 63【任務(wù)分析】 63【實訓步驟】 63【注意事項】 74【共同思考】 74【經(jīng)典案例】 74任務(wù)三 客戶服務(wù) 75實訓一 阿里旺旺的使用 75【實訓目的】 75【實訓準備】 75【任務(wù)分析】 75【實訓步驟】 75【注意事項】 79【共同思考】 79實訓二 客服培訓 80【實訓目的】 80【實訓準備】 80【任務(wù)分析】 80【實訓步驟】 80【注意事項】 80【共同思考】 81實訓三 客服接待流程 81【實訓目的】 81【實訓準備】 81【任務(wù)分析】 81【實訓步驟】 81【注意事項】 84【共同思考】 84【經(jīng)典案例】 84項目三店鋪運營管理 86任務(wù)一 網(wǎng)店推廣 86實訓一 制定網(wǎng)店推廣方案 86【實訓目的】 86【實訓準備】 86【任務(wù)分析】 86【實訓步驟】 86【注意事項】 88【共同思考】 88實訓二 軟文營銷 88【實訓目的】 88【實訓準備】 88【任務(wù)分析】 88【實訓步驟】 88【注意事項】 90【共同思考】 90實訓三 淘寶站內(nèi)推廣 90【實訓目的】 90【實訓準備】 90【任務(wù)分析】 90【實訓步驟】 91【注意事項】 93【共同思考】 93實訓四 淘寶客推廣 93【實訓目的】 93【實訓準備】 93【任務(wù)分析】 93【實訓步驟】 93【注意事項】 94【共同思考】 94【經(jīng)典案例】 94任務(wù)二 網(wǎng)店日常管理 95實訓一 商品購買 95【實訓目的】 95【實訓準備】 95【任務(wù)分析】 95【實訓步驟】 95【實訓練習】 98【注意事項】 98【共同思考】 98實訓二 商品編輯 98【實訓目的】 98【實訓準備】 98【任務(wù)分析】 99【實訓步驟】 99【注意事項】 99【共同思考】 99實訓三 訂單管理 99【實訓目的】 99【實訓準備】 99【任務(wù)分析】 99【實訓步驟】 100【注意事項】 100【共同思考】 100實訓四 其他事務(wù)管理 100【實訓目的】 100【實訓準備】 100【任務(wù)分析】 100【實訓步驟】 100【經(jīng)典案例】 101項目四售后服務(wù) 102任務(wù)一 物流模塊設(shè)置 102【實訓目的】 102【實訓準備】 102【實訓步驟】 102【注意事項】 105【共同思考】 105【經(jīng)典案例】 105任務(wù)二 商品包裝 106實訓一 普通類商品打包—— 以“服飾類”為例 106【實訓目的】 106【實訓準備】 106【任務(wù)分析】 106【實訓步驟】 106【注意事項】 107【共同思考】 107實訓二 易碎易爆類商品打包—— 以“奶粉”為例 107【實訓目的】 107【實訓準備】 107【任務(wù)分析】 107【實訓步驟】 107【注意事項】 110【共同思考】 110【經(jīng)典案例】 110任務(wù)三 售后客服 110【實訓目的】 110【實訓準備】 111【任務(wù)分析】 111【實訓步驟】 111【注意事項】 112【共同思考】 112【經(jīng)典案例】 112
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