本書依據(jù)網(wǎng)上店鋪開設(shè)中的崗位設(shè)置及工作流程要求，精心設(shè)置了開店準(zhǔn)備、店鋪開設(shè)、店鋪運(yùn)營(yíng)管理和售后服務(wù)四個(gè)項(xiàng)目，其中有美化店鋪等十一個(gè)任務(wù)，淘寶店推廣等二十八個(gè)實(shí)訓(xùn)，幫助讀者掌握網(wǎng)店的美工與運(yùn)營(yíng)的實(shí)操技能，快速提高綜合能力。在開店準(zhǔn)備中主要設(shè)置了前期調(diào)研、商品拍攝以及商品圖片處理三個(gè)任務(wù)，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、產(chǎn)品定價(jià)等九個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，幫助學(xué)生做好開店的準(zhǔn)備。在店鋪開設(shè)項(xiàng)目中設(shè)置注冊(cè)開店、美化店鋪以及客戶服務(wù)三個(gè)任務(wù)，下設(shè)開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)店首頁(yè)首屏海報(bào)等九個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，協(xié)助讀者開設(shè)店鋪。在店鋪運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目中設(shè)置網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店日常管理兩個(gè)任務(wù)，設(shè)置了制定網(wǎng)店推廣方案以及軟文營(yíng)銷等八個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，讓讀者學(xué)會(huì)推廣店鋪。在售后服務(wù)項(xiàng)目中設(shè)置三個(gè)任務(wù)：物流模塊設(shè)置、商品包裝和售后服務(wù)，實(shí)訓(xùn)以商品的打包為主。本書適合作為中等職業(yè)學(xué)校國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)專業(yè)的電商實(shí)訓(xùn)課程教材，也可作為電商從業(yè)人員等的自學(xué)參考用書。
近年來，我國(guó)的電子商務(wù)正進(jìn)入高速發(fā)展階段。2018年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱為《報(bào)告》）。截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億人，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務(wù)融合加速以及公共服務(wù)線上化步伐加快，成為網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)推動(dòng)力。該報(bào)告同時(shí)指出，2017年電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告收入水平增速均在20%以上，發(fā)展勢(shì)頭良好。其中，1～11月電子商務(wù)平臺(tái)收入2 188億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)43.4%。電子商務(wù)服務(wù)模式、技術(shù)形態(tài)、賦能效力不斷創(chuàng)新突破是收入水平快速提升的主要驅(qū)動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在移動(dòng)化、國(guó)際化、競(jìng)技化方面表現(xiàn)突出。網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)進(jìn)一步成熟，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加趨于穩(wěn)定。本書旨在為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才需求而編寫。依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)或大中小企業(yè)電子商務(wù)工作中崗位設(shè)置、流程的要求，重點(diǎn)對(duì)主流電子商務(wù)平臺(tái)（淘寶）的開店準(zhǔn)備、網(wǎng)店推廣、在線銷售、售后服務(wù)等進(jìn)行介紹，幫助讀者掌握電子商務(wù)實(shí)操技能，為讀者自主創(chuàng)業(yè)提供一條捷徑。另外，本書還特別參考全國(guó)電子商務(wù)技能大賽規(guī)程，精心設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)任務(wù)，幫助訓(xùn)練者快速提高綜合能力。本書由郎盼盼任主編，陳麗娟任副主編。編寫分工如下：陳麗娟編寫項(xiàng)目一，郎盼盼編寫項(xiàng)目二，王瑞峰編寫項(xiàng)目三，劉亞甜編寫項(xiàng)目四。由于編者水平有限，加之時(shí)間倉(cāng)促，書中難免存在疏漏和不足之處，懇請(qǐng)各位讀者批評(píng)指正。編 者 2018年12月
郎盼盼，1.2014年9月，在《現(xiàn)代教育》發(fā)表省級(jí)論文《談物流教學(xué)與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合》；,2.2013年參編校本教材《倉(cāng)儲(chǔ)與配送》；3.2017年獲得第三屆物流學(xué)霸賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師
項(xiàng)目一開店準(zhǔn)備 1任務(wù)一 前期調(diào)研 1實(shí)訓(xùn)一 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 1【實(shí)訓(xùn)目的】 1【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 1【任務(wù)分析】 1【實(shí)訓(xùn)步驟】 1【注意事項(xiàng)】 4【共同思考】 4實(shí)訓(xùn)二 產(chǎn)品定價(jià) 4【實(shí)訓(xùn)目的】 4【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 5【任務(wù)分析】 5【實(shí)訓(xùn)步驟】 5【注意事項(xiàng)】 6【共同思考】 6【經(jīng)典案例】 6【實(shí)訓(xùn)練習(xí)】 7任務(wù)二 商品拍攝 8實(shí)訓(xùn)一 水果靜物拍攝 8【實(shí)訓(xùn)目的】 8【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 8【任務(wù)分析】 8【實(shí)訓(xùn)步驟】 9【注意事項(xiàng)】 9【共同思考】 9實(shí)訓(xùn)二 反光體靜物拍攝 10【實(shí)訓(xùn)目的】 10【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 10【任務(wù)分析】 10【實(shí)訓(xùn)步驟】 11【注意事項(xiàng)】 11【共同思考】 11實(shí)訓(xùn)三 玻璃體靜物拍攝 11【實(shí)訓(xùn)目的】 11【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 12【任務(wù)分析】 12【實(shí)訓(xùn)步驟】 12【注意事項(xiàng)】 13【共同思考】 13實(shí)訓(xùn)四 模特拍攝 13【實(shí)訓(xùn)目的】 13【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 13【任務(wù)分析】 14【實(shí)訓(xùn)步驟】 15【注意事項(xiàng)】 17【共同思考】 17【經(jīng)典案例】 17【實(shí)訓(xùn)練習(xí)】 18任務(wù)三 商品圖片處理 18實(shí)訓(xùn)一 商品主圖 18【實(shí)訓(xùn)目的】 18【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 18【任務(wù)分析】 19【實(shí)訓(xùn)步驟】 19【注意事項(xiàng)】 22【共同思考】 22實(shí)訓(xùn)二 商品詳情頁(yè)排版 22【實(shí)訓(xùn)目的】 22【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 22【任務(wù)分析】 22【實(shí)訓(xùn)步驟】 23【注意事項(xiàng)】 26【共同思考】 26實(shí)訓(xùn)三 商品詳情頁(yè)分塊模板 26【實(shí)訓(xùn)目的】 26【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 26【任務(wù)分析】 26【實(shí)訓(xùn)步驟】 27【注意事項(xiàng)】 32【共同思考】 32【經(jīng)典案例】 32項(xiàng)目二店鋪開設(shè) 34任務(wù)一 注冊(cè)開店 34實(shí)訓(xùn)一 開通網(wǎng)上銀行 34【實(shí)訓(xùn)目的】 34【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 34【任務(wù)分析】 34【實(shí)訓(xùn)步驟】 34【注意事項(xiàng)】 38【共同思考】 38實(shí)訓(xùn)二 注冊(cè)店鋪 38【實(shí)訓(xùn)目的】 38【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 38【實(shí)訓(xùn)步驟】 38【注意事項(xiàng)】 41【共同思考】 41實(shí)訓(xùn)三 店名的選取 42【實(shí)訓(xùn)目的】 42【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 42【任務(wù)分析】 42【實(shí)訓(xùn)步驟】 42【注意事項(xiàng)】 44【共同思考】 44【經(jīng)典案例】 44任務(wù)二 美化店鋪 45實(shí)訓(xùn)一 網(wǎng)店招牌 45【實(shí)訓(xùn)目的】 45【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 45【任務(wù)分析】 46【實(shí)訓(xùn)步驟】 46【注意事項(xiàng)】 51【共同思考】 51實(shí)訓(xùn)二 網(wǎng)店首頁(yè)首屏海報(bào) 51【實(shí)訓(xùn)目的】 51【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 51【任務(wù)分析】 51【實(shí)訓(xùn)步驟】 52【注意事項(xiàng)】 62【共同思考】 62實(shí)訓(xùn)三 網(wǎng)店通用小素材 63【實(shí)訓(xùn)目的】 63【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 63【任務(wù)分析】 63【實(shí)訓(xùn)步驟】 63【注意事項(xiàng)】 74【共同思考】 74【經(jīng)典案例】 74任務(wù)三 客戶服務(wù) 75實(shí)訓(xùn)一 阿里旺旺的使用 75【實(shí)訓(xùn)目的】 75【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 75【任務(wù)分析】 75【實(shí)訓(xùn)步驟】 75【注意事項(xiàng)】 79【共同思考】 79實(shí)訓(xùn)二 客服培訓(xùn) 80【實(shí)訓(xùn)目的】 80【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 80【任務(wù)分析】 80【實(shí)訓(xùn)步驟】 80【注意事項(xiàng)】 80【共同思考】 81實(shí)訓(xùn)三 客服接待流程 81【實(shí)訓(xùn)目的】 81【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 81【任務(wù)分析】 81【實(shí)訓(xùn)步驟】 81【注意事項(xiàng)】 84【共同思考】 84【經(jīng)典案例】 84項(xiàng)目三店鋪運(yùn)營(yíng)管理 86任務(wù)一 網(wǎng)店推廣 86實(shí)訓(xùn)一 制定網(wǎng)店推廣方案 86【實(shí)訓(xùn)目的】 86【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 86【任務(wù)分析】 86【實(shí)訓(xùn)步驟】 86【注意事項(xiàng)】 88【共同思考】 88實(shí)訓(xùn)二 軟文營(yíng)銷 88【實(shí)訓(xùn)目的】 88【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 88【任務(wù)分析】 88【實(shí)訓(xùn)步驟】 88【注意事項(xiàng)】 90【共同思考】 90實(shí)訓(xùn)三 淘寶站內(nèi)推廣 90【實(shí)訓(xùn)目的】 90【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 90【任務(wù)分析】 90【實(shí)訓(xùn)步驟】 91【注意事項(xiàng)】 93【共同思考】 93實(shí)訓(xùn)四 淘寶客推廣 93【實(shí)訓(xùn)目的】 93【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 93【任務(wù)分析】 93【實(shí)訓(xùn)步驟】 93【注意事項(xiàng)】 94【共同思考】 94【經(jīng)典案例】 94任務(wù)二 網(wǎng)店日常管理 95實(shí)訓(xùn)一 商品購(gòu)買 95【實(shí)訓(xùn)目的】 95【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 95【任務(wù)分析】 95【實(shí)訓(xùn)步驟】 95【實(shí)訓(xùn)練習(xí)】 98【注意事項(xiàng)】 98【共同思考】 98實(shí)訓(xùn)二 商品編輯 98【實(shí)訓(xùn)目的】 98【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 98【任務(wù)分析】 99【實(shí)訓(xùn)步驟】 99【注意事項(xiàng)】 99【共同思考】 99實(shí)訓(xùn)三 訂單管理 99【實(shí)訓(xùn)目的】 99【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 99【任務(wù)分析】 99【實(shí)訓(xùn)步驟】 100【注意事項(xiàng)】 100【共同思考】 100實(shí)訓(xùn)四 其他事務(wù)管理 100【實(shí)訓(xùn)目的】 100【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 100【任務(wù)分析】 100【實(shí)訓(xùn)步驟】 100【經(jīng)典案例】 101項(xiàng)目四售后服務(wù) 102任務(wù)一 物流模塊設(shè)置 102【實(shí)訓(xùn)目的】 102【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 102【實(shí)訓(xùn)步驟】 102【注意事項(xiàng)】 105【共同思考】 105【經(jīng)典案例】 105任務(wù)二 商品包裝 106實(shí)訓(xùn)一 普通類商品打包—— 以“服飾類”為例 106【實(shí)訓(xùn)目的】 106【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 106【任務(wù)分析】 106【實(shí)訓(xùn)步驟】 106【注意事項(xiàng)】 107【共同思考】 107實(shí)訓(xùn)二 易碎易爆類商品打包—— 以“奶粉”為例 107【實(shí)訓(xùn)目的】 107【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 107【任務(wù)分析】 107【實(shí)訓(xùn)步驟】 107【注意事項(xiàng)】 110【共同思考】 110【經(jīng)典案例】 110任務(wù)三 售后客服 110【實(shí)訓(xùn)目的】 110【實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備】 111【任務(wù)分析】 111【實(shí)訓(xùn)步驟】 111【注意事項(xiàng)】 112【共同思考】 112【經(jīng)典案例】 112
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