本書首先系統(tǒng)闡述了新時代服務經(jīng)濟以及服務營銷的基本理論與實踐，包括服務消費行為和服務目標營銷等；其次對服務營銷組合策略問題進行了深入探討，包括服務產(chǎn)品與品牌、服務定價、服務網(wǎng)點和渠道、服務促銷、服務有形展示、服務人員與內(nèi)部營銷以及服務過程管理等；最后論述了服務營銷新趨勢，包括服務質(zhì)量管理、服務營銷與關(guān)系管理、服務文化建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務營銷、服務營銷的全球化，以及服務外包等服務營銷創(chuàng)新實踐。本書適合用作市場營銷專業(yè)以及經(jīng)濟管理各專業(yè)的本科生教材，也可供廣大營銷學愛好者、企業(yè)管理者閱讀參考。