本書為高等職業(yè)教育城市軌道交通新形態(tài)一體化教材。本書主要針對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)客運(yùn)服務(wù)人員的崗位需求編寫，內(nèi)容圍繞城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作展開。全書共分為7個(gè)單元，主要內(nèi)容包括：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)基本認(rèn)知，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員禮儀規(guī)范，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)心理特征分析，車站客運(yùn)服務(wù)工作，城市軌道交通乘客事務(wù)處理，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理，城市軌道交通職業(yè)道德與企業(yè)文化建設(shè)等。本書可作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考書，也可供從事城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。本書配套微課等數(shù)字化資源，學(xué)習(xí)者可通過掃描書中二維碼學(xué)習(xí)觀看。授課教師如需要本書配套的教學(xué)課件資源，可發(fā)送郵件至郵箱1312137218@qq.com索取。