序言

有些話明明心里有，卻不知為何說不出口，因此被人忽視、被人誤解。

有些話脫口而出，說了卻是無盡的后悔，因此被人怨恨、被人疏遠。

怯場、冷場、笨嘴拙舌、過度表現(xiàn)，很多事情就是這樣毀在了嘴上。

如果切身體會過以上的感受，你會明白，類似于“只要做好手頭的事情，會不會表達沒那么重要”的道理，已經不能適應今天的環(huán)境。

這本書中有很多故事，大部分是我親身經歷的，少部分是周圍朋友講給我聽的。你一定會覺得它們很熟悉，因為它們都是散落在我們身邊的素材，甚至很可能也正發(fā)生在你的身上。

其實，我并不主張將自己修煉成一位說話達人，仿佛那樣就可變?yōu)槿松�贏家。人生贏家本就是一個偽命題，它貌似存在，其實不存在。

但我希望自己能懂得好好說話，因為那樣我更加可以溫暖我想愛的人，做成我喜歡做的事，這才是生命賜予我的□高意義。好好說話，并不是什么功利的意義，而是人與人之間真實的需求。

如果你也認同，那么祝你今后所說皆所想，愿你的世界少一些誤解，多一些懂得。

明明可以好好說的話，為何變成了刀劍

生在北方的人，可能從小就見慣了一種說話方式，熟人之間、界限之內、話語間夾槍帶棒，來來往往，彼此都不在意，倒也顯得有一種別樣的親切。

作為一個向來不喜歡甜言蜜語的民族，我們的確很難接受某些西方國家那種每天愛來愛去的語言方式�？墒钦f著說著，那些棍棒就真的傷到了人。

好好說話和管理好自己的情緒，其實是一個人擁有成熟心智的標志。

“我這人直，說話不喜歡繞彎子，你們別介意。”這是我的同事C小姐經常掛在嘴邊的話。相信我們每個人也都聽過類似的論調。

C小姐是公司里的靈魂人物，職位是財務總監(jiān)。她之前的一位財務總監(jiān)為人八面玲瓏，總是一副笑瞇瞇的樣子。但也正是她的八面玲瓏，誰也不得罪，讓她犯了大忌。

C小姐新官上任那天，就帶著一陣冷風，二話不說，大刀闊斧，該得罪的，不該得罪的，無論一線后勤、普通員工，還是領導家屬，都轟炸了個遍。起碼在財務方面，所有人都不敢越雷池半步。

老板喜不勝收，在公司高層會議上表揚：“企業(yè)里要的就是這樣的領導�！�

有了這樣的開門紅，C小姐更加自得。內心堅信一條道理，話說的再好聽有什么用？把誰都不敢做的事情落地，才是□牛的。

□□仗打得好，接下來的工作開展起來并不難。作為管理層的空降兵，□難的環(huán)節(jié)其實就是迅速獲得認可，以及在管理體系中擁有話語權。

C小姐做到了，而且完成得很漂亮。但她經常不給公司員工臉面，私下批評是常有的事，有時候甚至當著眾人的面斥責。

其實，很多員工在內心深處都不認為C小姐是個有壞心眼的人，也不認為她是一個沒有工作能力的人。恰恰相反，她很有魄力，敢于在每個環(huán)節(jié)堅持原則，就連老板的親戚也絕不手軟。她加班熬夜，用無數(shù)公式算出數(shù)據(jù)，然后迅速執(zhí)行下去，這體現(xiàn)了她工作的認真負責。

只是話語表達起來太直接，并且不給人解釋的余地。與這樣的同事并肩作戰(zhàn)，明知她戰(zhàn)斗力很強，但就是不合拍。

張英琪是公司的會計，剛照要求交上了自己分校的表格，不到十分鐘，C小姐的電話打過來：“你的學歷是偽造的嗎？HR招聘你的時候眼睛是不是瞎了？”琪琪大氣都不敢喘一下，她知道，一定是表格出現(xiàn)了錯誤。

半個小時后，財務部QQ群閃爍起來，點開：“你們都是智障嗎？每個人浪費我十分鐘，我半個上午的時間就浪費了�！�

群內無人回復。

C小姐已經連續(xù)一個禮拜凌晨四點早起，她更換了新的供貨商，新鮮的水果、蔬菜都在凌晨送達。她每天隨機到達一家分校，去查看具體實施情況。

早上八點，同事們剛剛打卡上班，她已經忙碌了幾個小時，端起杯子沖了一杯咖啡，看著計算機桌面上的數(shù)據(jù)，不知道一場暴風雨即將來臨。

上午九點，她被老板叫到辦公室。整個樓層的人聽到了一陣激烈的爭吵，半小時后，C小姐鐵青著一張臉走出來。她沒有回到自己的辦公室，而是直接走出了公司。

次日，C小姐回來辦離職手續(xù)。關于她的風言風語已經傳得沸沸揚揚。據(jù)說老板接到了各個層面的投訴信，有基層員工的、有中層干部的，更重要的是還有來自客戶的，矛頭直指C小姐。

后來C小姐在朋友圈發(fā)了一張圖片和充滿感傷的話，圖片里的女孩滿臉茫然，公司沒一個同事評論或點贊。

如果你不是一個職場新人，相信一定遇見過類似的人。他們打著“性格直，脾氣暴”的標簽，在公司里橫沖直撞。他們大多有一些能力或資本，但是一定是那個你在路上不想遇見的人。

C小姐萬萬沒有想到，因為自己在溝通上的問題，會造成從上至下的不適。

在她心里，下屬們應該將壓力轉化為動力，可是她忽視了人與人之間的尊重；管理者們應該理解她的堅持和苦心，可是她忽略了公司的運營不僅僅需要業(yè)績，更需要軍心穩(wěn)定。

說話的時候完全不經過大腦，像一支沖鋒槍一樣肆意傷人，事后卻希望對方毫不介意，理解為坦率和個性。說白了，這并不是什么坦率和個性，而是狹隘和自私。

無論哪個行業(yè)，走得越高越遠就會發(fā)現(xiàn)，那些站在金字塔尖上的人，很少有飛揚跋扈的，大多溫和淡定。這些更有資格說“我脾氣直，請你別介意”的人，反而愿意柔和地對待每一個人的反饋和意見，甚至會禮貌地看著你的眼睛，讓你懂得，一個人的成功與他的素養(yǎng)和格局密不可分。

C小姐很久以后才認識到，她當時的遭遇并沒有她所想象中那般委屈，這是她在職業(yè)道路上忽視的一環(huán)，也是理應上交的學費。她開始學著好好說話，仔細傾聽，在做任何一項決策前全方位思考細節(jié)。

遺憾的是，職場上類似C小姐的人，大多數(shù)并不能悔改。年紀漸漸大了之后，反而會顯得更加倚老賣老，令同事厭煩。悲哀的是，他們自己通常毫無覺察，而是在“說話直”這條理直氣壯的道路上越走越遠。

關于說話之道，曾國藩曾有過“行事不可任心，說話不可任口”的感悟，其實冷言冷語傷害的遠遠不只是對方，也包括自己。傷了別人的心，打了自己的臉，怎么想都不太劃算。

好好做事之前，先學會好好說話。老一輩人總結的真理，仔細品品，依舊有用。