項目一 物流客戶服務的基本概念
任務一 認知客戶與服務
任務二 了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務內(nèi)容
任務三 認知物流客戶服務崗位職責及禮儀


項目二 物流客戶業(yè)務受理
任務一 咨詢業(yè)務
任務二 受理業(yè)務
任務三 受理客戶投訴


項目三 呼叫中心操作
任務一 呼叫中心管理
任務二 系統(tǒng)短信管理
任務三 系統(tǒng)信息報表處理
任務四 受理物流貨損賠償業(yè)務
任務五 處理物流事故


項目四 物流企業(yè)客戶滿意度評估
任務一 設計物流客戶滿意度調(diào)查問卷
任務二 開展客戶滿意度調(diào)查
任務三 統(tǒng)計與分析物流客戶滿意度數(shù)據(jù)


項目五 物流客戶關系跟進與維護
任務一 物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表
任務二 分類管理客戶
任務三 物流客戶需求管理與分析
任務四 物流客戶開發(fā)與回訪