本書共分10章，包括妥善處理各種人際關(guān)系、充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢、積極引導(dǎo)顧客的購買行為、用專業(yè)素養(yǎng)征服顧客、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住顧客、抓住時(shí)機(jī)有技巧地達(dá)成交易等內(nèi)容。