• 升級(jí)新體驗(yàn)，豐富杭州智慧旅游的產(chǎn)品

近年來(lái)，VR/AR、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、高鐵等技術(shù)這些年的快速發(fā)展深刻影響了游客的出行方式、體驗(yàn)方式和旅游產(chǎn)品形態(tài)，使得游客的需求更加多元化、個(gè)性化、迭代更快。隨著5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、仿真技術(shù)、軌道動(dòng)感交通技術(shù)及其他信息技術(shù)發(fā)展，未來(lái)旅游產(chǎn)品表現(xiàn)方式和服務(wù)方式會(huì)更具體驗(yàn)性、互動(dòng)性和針對(duì)性。在杭州智慧旅游發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分重視新技術(shù)在旅游產(chǎn)品和旅游體驗(yàn)提升中的作用，積極引導(dǎo)各涉旅企業(yè)提高產(chǎn)品的科技體驗(yàn)性，鼓勵(lì)信息技術(shù)企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。

一、杭州智慧旅游體驗(yàn)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）移動(dòng)支付

杭州被稱為移動(dòng)支付之城，2017年移動(dòng)支付比例高達(dá)84%。目前，杭州主城區(qū)所有公交車已實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付全覆蓋，杭州地鐵支持支付寶掃碼過(guò)閘，超過(guò)95%商超便利店、超過(guò)98%出租車都支持移動(dòng)支付，公共服務(wù)方面政務(wù)辦事大廳也可采用移動(dòng)支付。

通過(guò)移動(dòng)支付積累信用，2017年杭州人總過(guò)信用免押金接近15億元，為發(fā)展全民信用體系積累了海量數(shù)據(jù)。

（二）手機(jī)APP購(gòu)買景點(diǎn)門票

杭州西湖景區(qū)開(kāi)發(fā)的“掌上西湖”智能服務(wù)APP，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端景區(qū)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)、權(quán)威資訊發(fā)布、景區(qū)信息服務(wù)、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽和游客互動(dòng)等功能。游客通過(guò)手機(jī)即能獲得一站式便捷服務(wù)，可以隨時(shí)查詢和搜索景區(qū)相關(guān)信息，并獲得基于位置信息的語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)。

（三）旅游廁所智能導(dǎo)航

杭州廁所革命中實(shí)現(xiàn)納入分類管理公廁1627座、廁位19985個(gè)，在主城區(qū)已基本形成“10分鐘如廁圈”，同時(shí)杭州還開(kāi)放480座社會(huì)機(jī)構(gòu)公廁，供市民和游客免費(fèi)試用。為了方便市民找公廁，杭州市城管在“貼心城管”APP開(kāi)通“找找公廁”模塊，將市區(qū)所有公廁以及社會(huì)對(duì)外開(kāi)放公廁數(shù)據(jù)都導(dǎo)入后臺(tái)，你只要點(diǎn)開(kāi)“找找公廁”按鈕，就可以看到附近有哪些公廁、距離你最近的公廁在哪里。

此外，還可以使用高德地圖尋找公廁，點(diǎn)擊“旅游地圖”按鈕，即可進(jìn)入“全國(guó)全域旅游全息信息服務(wù)系統(tǒng)”，再點(diǎn)擊系統(tǒng)頂端的“全域旅游廁所導(dǎo)航”功能條，將直接顯示周邊2公里內(nèi)所有的公共廁所，并可步行導(dǎo)航直達(dá)。

（四）杭州旅游VR宣傳片

2017年，杭州推出6條旅游VR宣傳片。其中，2條為綜合板，主要綜合展示杭州城市品牌和核心旅游資源。4條為主題版，分別為：杭州茶文化；杭州絲綢；杭州美食；鄉(xiāng)村旅游。尤其是綜合板人文杭州《杭州的一天》，以一名游客的視覺(jué)，以從清晨到夜晚在杭州的一天為時(shí)間軸，涵蓋了吃住行游購(gòu)?qiáng)实热�旅游要素，充分體現(xiàn)了杭州精致的城市環(huán)境、優(yōu)美的自然風(fēng)光、深厚的文化底蘊(yùn)，展示了杭州的獨(dú)特韻味。

VR技術(shù)與旅游的結(jié)合，讓更多不敢想變成了現(xiàn)實(shí)。此次“旅游 智慧”的形式，不僅使中外游客眼中的杭州從平面變得具體，更是從被動(dòng)觀看向主動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，讓顧客真正達(dá)到身臨其境，零距離體驗(yàn)杭州的魅力。

（五）景區(qū)3D立體全景地圖和形成定制推薦

西溪濕地洪園景區(qū)是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)始智慧旅游建設(shè)的景區(qū)之一。目前已實(shí)現(xiàn)：游客點(diǎn)金西溪洪園官網(wǎng)就能就能通過(guò)3D立體全景地圖輕松完成虛擬景區(qū)游玩體驗(yàn)；游客還可在游覽圖中，通過(guò)行程定制推薦，定制自己的私人游玩路線，同時(shí)獲取語(yǔ)音講解。

（六）免費(fèi)Wi-Fi資源

2012年期杭州即成為全國(guó)首個(gè)免費(fèi)開(kāi)放Wi-Fi的城市，覆蓋主城區(qū)220平方公里。2017年杭州主城區(qū)公交車實(shí)現(xiàn)Wi-Fi全覆蓋。隨著民生實(shí)事項(xiàng)目推進(jìn)，2018年杭州將在西湖區(qū)、臨安區(qū)、建德市等區(qū)域首先推進(jìn)農(nóng)村文化禮堂等公共文化場(chǎng)地Wi-Fi設(shè)施建設(shè)，預(yù)計(jì)將覆蓋615個(gè)村，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)Wi-Fi資源向鄉(xiāng)村的延伸。

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