本書介紹了呼叫中心坐席員心理調適的相關知識和技能，包括五個章節(jié)：職業(yè)心理健康介紹、呼叫中心從業(yè)人員的壓力來源、呼叫中心座席人員崗前心理準備、客戶信息服務崗位應對壓力的心理調適、座席員心理調試與減壓的方法介紹。