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本書共分十一章，介紹了會展業(yè)的有關概念和運作機制；管理學的基礎理論，形成對會展管理的認識框架；會議流程；展覽流程；人力資源、信息資源和安全資源以及對資源的整合。

第一章會展與會展業(yè) 節(jié) 會展與會展業(yè)的界定一、會展的概念界定二、會展的類別三、會展業(yè)的概念四、會展業(yè)的產業(yè)特性分析五、會展業(yè)的作用第二節(jié) 會展業(yè)的市場運作機制一、會展業(yè)的參與機構二、會展業(yè)的市場參與機制復習思考題第二章會展管理的理論基礎節(jié) 管理學的基本理論一、古典管理理論階段二、行為科學理論階段三、管理理論叢林階段第二節(jié) 會展管理觀念一、會展宏觀管理觀念二、會展微觀管理觀念復習思考題第三章會前管理節(jié) 會議策劃一、策劃委員會二、會議市場調查三、策劃方案第二節(jié) 會議預算制定一、預算步驟二、預算內容復習思考題第四章會議營銷和服務節(jié) 會議營銷一、會議產品的吸引力要素二、會議產品的營銷對象三、會議產品定價的要素四、會議產品定價的具體內容五、會議產品銷售渠道和促銷策略第二節(jié) 會議綜合服務一、建立指導委員會二、促進會議日常交流三、會場的布置四、會議期間的執(zhí)行工作五、特殊事件處理復習思考題第五章會議總結和評估節(jié) 會議總結工作一、會議總結與評估二、做好客戶回訪工作三、召開總結表彰會第二節(jié) 會議評估一、會議評估的原則二、會議評估的內容或項目三、會議評估的主體四、會議評估的方法五、會議評估的程序復習思考題第六章展覽項目策劃節(jié) 市場調研一、產業(yè)環(huán)境二、市場需求三、同類展會四、相關法律法規(guī) 第二節(jié) 展覽題材的選擇一、確定展覽行業(yè) 二、選擇展覽題材的方法第三節(jié) 展覽會立項一、展覽會的名稱和標志二、舉辦地點三、舉辦時間和頻率四、辦展機構五、展會規(guī)模和定位復習思考題第七章展覽營銷管理節(jié) 招展管理一、基礎工作二、招展宣傳推廣三、對參展商的服務營銷四、招展進度管理第二節(jié) 招商管理一、招商工作對展會的重要性二、基礎工作三、招商宣傳推廣第三節(jié) 展會宣傳推廣一、展會宣傳推廣的特點二、展會宣傳推廣的方式三、國外展覽業(yè)宣傳推廣的經驗復習思考題第八章展會實施和評估節(jié) 展會現場管理一、開幕式二、專業(yè)觀眾注冊三、布展和撤展管理四、現場廣告和新聞管理五、突發(fā)事件管理第二節(jié) 展會評估一、國內外展覽評估現狀二、展覽評估過程復習思考題第九章會展人力資源管理節(jié) 會展人力資源的計劃一、會展人力資源計劃的影響因素二、會展人力資源計劃的基本程序第二節(jié) 會展人力資源的招聘一、會展員工招聘工作的基本程序二、會展員工招聘渠道的選擇三、會展員工測試與甄選四、會展員工招聘評估第三節(jié) 會展人力資源的培訓一、會展人力資源培訓概述二、會展公司員工培訓的過程三、會展公司員工培訓需求評價四、會展公司員工培訓的方法及實施五、會展培訓效果的評價第四節(jié) 會展公司員工績效的考核一、會展人力資源考核概述二、會展員工績效考核的一般程序第五節(jié) 會展公司人力資源的激勵一、會展公司員工激勵的原則二、會展公司員工激勵的方法復習思考題第十章會展信息管理節(jié) 信息技術與會展業(yè) 一、信息化對會展業(yè)的影響二、會展業(yè)信息化的對策第二節(jié) 客戶關系管理一、客戶檔案管理二、客戶關系管理第三節(jié) 網上會展一、網上會展的優(yōu)點二、網上會展的缺點三、網上會展必須遵循的原則復習思考題第十一章會展危機管理節(jié) 會展危機管理一、危機的概念和類型二、會展危機管理的原則三、建立會展危機預案四、會展危機控制五、恢復提升六、總結和評估第二節(jié) 會展安全管理一、會展安全管理的內涵二、認識危及安全的事件三、會展安全管理的內容復習思考題參考文獻附錄：“會展策劃與實務”崗位資格考核方案

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