目錄
第1篇 應(yīng)急準(zhǔn)備
第1章 危機(jī)界定和風(fēng)險評估
1.1 公共危機(jī)的界定和特征
1.2 公共危機(jī)的分類與分級
1.3 公共危機(jī)的風(fēng)險評估
專欄 我國四類公共危機(jī)事件的風(fēng)險評估
專欄 公共危機(jī)的風(fēng)險評估清單
專欄 基于ISO標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險評估科學(xué)流程
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 “11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸事故的風(fēng)險評估教訓(xùn)
第2章 機(jī)構(gòu)設(shè)置和預(yù)案管理
2.1 應(yīng)急綜合準(zhǔn)備的界定和要素
專欄 人才培養(yǎng)的目標(biāo)和分類
2.2 公共危機(jī)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能設(shè)定
2.3 公共危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 美國“9·11”恐襲事件中的企業(yè)防恐準(zhǔn)備和預(yù)案管理
第3章 危機(jī)決策的機(jī)制
3.1 危機(jī)決策的界定和特征
專欄 內(nèi)部信息系統(tǒng)的信息收集經(jīng)驗
專欄 外部社會力量的信息收集經(jīng)驗
3.2 “局限理性模型”和科學(xué)決策支持系統(tǒng)
專欄 危機(jī)信息源的動態(tài)更新
專欄 莫斯科人質(zhì)危機(jī)事件的危機(jī)決策
3.3 危機(jī)決策的風(fēng)險控制（糾偏糾錯系統(tǒng)）
專欄 民航領(lǐng)域的風(fēng)險容忍度分析與“臨界點”干預(yù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 “8·8”九寨溝地震災(zāi)害的風(fēng)險控制
第2篇 響應(yīng)處突
第4章 應(yīng)急響應(yīng)
4.1 危機(jī)預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)的要素和流程
專欄 美國的國土安全警報系統(tǒng)
專欄 我國地震應(yīng)急的分級響應(yīng)經(jīng)驗
專欄 日本東京地震災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)的時間表
專欄 海上搜救的應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化流程
4.2 應(yīng)急響應(yīng)的現(xiàn)場指揮系統(tǒng)
4.3 應(yīng)急響應(yīng)的聯(lián)動管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 泰國“睡美人洞”洞穴救援
第5章 公共危機(jī)的調(diào)查追責(zé)
5.1 調(diào)查追責(zé)的界定和原則
5.2 調(diào)查追責(zé)的主要步驟
5.3 公共危機(jī)的科學(xué)追責(zé)機(jī)制
專欄 “4·20”蘆山地震救災(zāi)期間的領(lǐng)導(dǎo)干部從嚴(yán)管理“六條規(guī)定”
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 “8·12”火災(zāi)爆炸事故的追責(zé)
第6章 突發(fā)事件的新聞發(fā)布
6.1 突發(fā)事件新聞發(fā)布的原則和要素
6.2 突發(fā)事件新聞發(fā)布的全媒體布局
6.3 突發(fā)事件新聞發(fā)布的科學(xué)策略
專欄 新聞媒體的“中央廚房”模式
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 “12·20”深圳特別重大滑坡事故的新聞發(fā)布
第3篇 善后和危機(jī)公關(guān)
第7章 危機(jī)公共關(guān)系的機(jī)制
7.1 危機(jī)公共關(guān)系的原則和架構(gòu)
專欄 危機(jī)公共關(guān)系的“信息管制”悖論
專欄 利益相關(guān)群體“冰山模型”
7.2 危機(jī)公共關(guān)系的“責(zé)任模型”
7.3 危機(jī)公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)理
專欄 “181”模型中的社會心態(tài)規(guī)律
專欄 新媒體環(huán)境的輿情“留存效應(yīng)”
專欄 公共關(guān)系的“知名度美譽(yù)度”模型
專欄 危機(jī)公關(guān)的SOQR分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 美國三里島核事故的危機(jī)公關(guān)
第8章 現(xiàn)場秩序管理和過渡安置
8.1 災(zāi)區(qū)的現(xiàn)場秩序管理
專欄 哈爾濱水污染事件的現(xiàn)場秩序管理
8.2 災(zāi)區(qū)的過渡安置
專欄 汶川“5·12”地震的北川臨時安置情況
8.3 災(zāi)區(qū)民眾的心理疏導(dǎo)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 “4·20”蘆山地震后的過渡安置和秩序管理
第9章 負(fù)面影響防范和輿情管理
9.1 負(fù)面影響的機(jī)理和防范要求
9.2 公共危機(jī)的輿情分析和負(fù)面影響評估
專欄 輿情收集的渠道和要點
9.3 公共危機(jī)的輿情引導(dǎo)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 美國拉斯維加斯和奧蘭多槍擊事件的輿情引導(dǎo)
第10章 災(zāi)區(qū)重建和安全風(fēng)險防控
10.1 災(zāi)區(qū)重建的原則和模式
10.2 災(zāi)區(qū)重建的總體規(guī)劃與實施要點
專欄 災(zāi)害損失調(diào)查評估的方法和要點
專欄 “5·12”汶川地震的重建分區(qū)
10.3 公共危機(jī)的安全風(fēng)險防控
專欄 美國的國家安全風(fēng)控體系設(shè)計
專欄 提升耐受災(zāi)害的“韌性”
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
案例研討 “4·20”蘆山地震后的四川蘆陽二小重建
主要參考文獻(xiàn)