第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概論 1
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 3
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 11
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 24
思考題 30

第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論及環(huán)境分析 31
2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ) 32
2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境 41
2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與評(píng)價(jià) 54
實(shí)訓(xùn) 57
思考題 57

第3章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析 59
3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析 60
3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析 62
實(shí)訓(xùn) 70
思考題 70

第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 71
4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述 73
4.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法 81
4.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)布 86
4.4 搜索引擎的使用———以百度為例 88
4.5 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢 92
4.6 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)情報(bào)的收集 97
4.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě) 98
實(shí)訓(xùn) 101
思考題 101

第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略 102
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概述 103
5.2 適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品 109
5.3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 112
實(shí)訓(xùn) 116

思考題 116

第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略 117
6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略概述 118
6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的幾種策略 123
實(shí)訓(xùn) 136
思考題 136

第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 137
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述 139
7.2 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo) 143
7.3 網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo) 148
實(shí)訓(xùn) 150
思考題 151

第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略 152
8.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)概述 153
8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)推廣 156
8.3 網(wǎng)絡(luò)廣告 159
8.4 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 165
實(shí)訓(xùn) 170
思考題 171

第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站策略 172
9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的本質(zhì)與特點(diǎn) 173
9.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的典型功能 176
9.3 企業(yè)信息門(mén)戶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 179
9.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向網(wǎng)站交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 186
9.5 網(wǎng)站推廣 192
實(shí)訓(xùn) 195
思考題 195

第10章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 196
10.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概述 197
10.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程 200
10.3 網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)策略 203
10.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具的應(yīng)用205
實(shí)訓(xùn) 209
思考題 209

第11章 常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法 210
11.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 212
11.2 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 220
11.3 病毒性營(yíng)銷(xiāo) 231
11.4 其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式 235
實(shí)訓(xùn) 247
思考題 247

參考文獻(xiàn) 248