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智慧企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開發(fā)與創(chuàng)新 本書重點(diǎn)闡述如何搭建邁向智慧企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化架構(gòu),如何在這一架構(gòu)上規(guī)劃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)路線,以及制造企業(yè)如何運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化制造、數(shù)字化服務(wù)三個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。全書的內(nèi)容涉及物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0、CPS、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化雙胞胎、數(shù)字化主線、大規(guī)模定制、數(shù)字化供應(yīng)鏈、分布式制造、人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)性維護(hù)、制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型等多項(xiàng)技術(shù)的探討和應(yīng)用。 本書從業(yè)務(wù)和管理的視角展開,對(duì)實(shí)踐案例和產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度分析,為讀者開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)踐提供借鑒。全書內(nèi)容翔實(shí)、邏輯流暢、可讀性強(qiáng)。 ◆ 推薦序1◆ 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型正進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段,從理念倡導(dǎo)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、先行者探索逐步擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)界更廣領(lǐng)域、更寬范圍、更深程度的應(yīng)用實(shí)踐。然而,對(duì)于每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)而言,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可能仍然是一個(gè)新的意義多元的概念,也可能仍然意味著不同的理解、不同的痛點(diǎn)、不同的目標(biāo)、不同的價(jià)值、不同的挑戰(zhàn)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)有信息化系統(tǒng)是何關(guān)系,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)工業(yè)的業(yè)務(wù)流程如何有效結(jié)合,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何真正發(fā)揮作用,企業(yè)如何落地實(shí)施,又如何最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值,這仍是當(dāng)前面臨的突出問題。彭俊松博士此前關(guān)于工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已有多部佳作,本書是作者的最新思考,針對(duì)當(dāng)前發(fā)展熱點(diǎn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),從理論和實(shí)踐上給出了自己的答案,如書中所指出的,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是IT/OT融合下的企業(yè)新一代數(shù)字化整體架構(gòu) 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的特點(diǎn)是數(shù)字和流程混合驅(qū)動(dòng),系統(tǒng)的理論闡述再加上對(duì)大量全球?qū)嵺`案例的深度剖析,相信本書對(duì)于我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及其平臺(tái)的發(fā)展與探索具有很好的參考和借鑒意義。 余曉輝 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 秘書長 中國信息通信研究院 總工程師 ◆ 推薦序2◆ 彭博士的這本新書,以深入探究的精神和多年的實(shí)踐,為我們搭建了一個(gè)理解工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的完整框架,并從業(yè)務(wù)和技術(shù)角度,剖析了打造智慧企業(yè)、建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理論和實(shí)踐。中國企業(yè)正處于攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵期,急需深入理解領(lǐng)先國家的發(fā)展模式的精髓,從而在智能時(shí)代找到屬于自己的真正價(jià)值。我相信各位企業(yè)家朋友能從這本書中得到耳目一新、卻又合情合理、絲絲入扣的解答。 吳曉波 著名財(cái)經(jīng)作家 吳曉波頻道創(chuàng)始人 ◆推薦序3◆ 中國制造業(yè)大而不強(qiáng),面臨從價(jià)值鏈的低端向中高端、從制造大國向制造強(qiáng)國邁進(jìn),在創(chuàng)新能力、質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、工業(yè)基礎(chǔ)、工業(yè)數(shù)字化水平等方面亟待提升。此外,中國制造業(yè)又受到兩頭擠壓,發(fā)達(dá)國家目前提倡再工業(yè)化和制造業(yè)回歸,新興發(fā)展經(jīng)濟(jì)體又以低成本給中國制造業(yè)帶來極大壓力。與此同時(shí),新一代的信息通信技術(shù)快速發(fā)展并且與制造業(yè)深度融合,給中國制造業(yè)升級(jí)帶來了歷史性機(jī)遇。工業(yè)APP正是信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)深度融合的重要手段,發(fā)揮著推動(dòng)中國制造業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵作用。 本書明確指出,要?jiǎng)?chuàng)造一流的產(chǎn)品,必須以各專業(yè)領(lǐng)域的工業(yè)技術(shù)、知識(shí)和方法做支撐,它們才是企業(yè)的核心競爭力。工業(yè)APP是承載工業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、滿足特定需求的工業(yè)應(yīng)用程序,它將工業(yè)技術(shù)知識(shí)和方法模型化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化和軟件化,高效地實(shí)現(xiàn)工業(yè)技術(shù)知識(shí)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)和制造。通過知識(shí)驅(qū)動(dòng)來帶動(dòng)中國制造業(yè)升級(jí),這是本書的基本出發(fā)點(diǎn)。 本書創(chuàng)造性地引入系統(tǒng)工程方法,應(yīng)用系統(tǒng)思維來認(rèn)識(shí)和研究工業(yè)APP以及工業(yè)APP生態(tài),從工業(yè)APP的本質(zhì)出發(fā),詳細(xì)闡述了工業(yè)APP的定義、特征,并對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行了詳細(xì)辨析,這有助于我們清晰地認(rèn)識(shí)和了解工業(yè)APP。尤其是對(duì)工業(yè)APP生命周期流程的描述,第一次系統(tǒng)性地闡述了工業(yè)APP的開發(fā)、應(yīng)用以及相關(guān)使能環(huán)境,對(duì)工業(yè)APP開發(fā)以及工業(yè)APP生態(tài)環(huán)境建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義。工業(yè)APP需要比較完整的生態(tài)支撐才能發(fā)揮更大的價(jià)值,本書以政策牽引為核心,構(gòu)建工業(yè)APP生態(tài)建設(shè)模型,在不同參與主體、生態(tài)基礎(chǔ)建設(shè)、使能環(huán)境以及策略等方面,無不體現(xiàn)系統(tǒng)性思維,這為工業(yè)APP生態(tài)建設(shè)以及工業(yè)APP培育工程落地提供了最有價(jià)值的參考。 很欣慰能從本書的應(yīng)用案例中了解到工業(yè)APP在航天、航空發(fā)動(dòng)機(jī)等領(lǐng)域的應(yīng)用,及其產(chǎn)生的重大、積極的效果和價(jià)值。就我所了解到的情況,航天領(lǐng)域的很多科研院所已經(jīng)開展了多方面的工業(yè)APP的研發(fā)與應(yīng)用,這些應(yīng)用都帶來了明顯的價(jià)值。知識(shí)驅(qū)動(dòng)制造一直是所有工程人員孜孜以求的,工業(yè)APP讓知識(shí)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)知識(shí)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)管理知識(shí)驅(qū)動(dòng)運(yùn)維成為現(xiàn)實(shí)。工業(yè)APP在工業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用將帶來產(chǎn)品研制效率和質(zhì)量的提升,更重要的是將更多的高技術(shù)、高技能人才從事務(wù)性和重復(fù)性的工作中解放出來,這必將帶來一次基于知識(shí)創(chuàng)新的爆發(fā),并帶動(dòng)中國制造業(yè)升級(jí),完成由大到強(qiáng)的蛻變。 期望本書為推動(dòng)我國工業(yè)APP技術(shù)、產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。 李伯虎 中國工程院院士 2019年1月31日 ◆序◆ 一、制造業(yè)正在進(jìn)入關(guān)鍵指標(biāo)指數(shù)級(jí)增長的年代 近年來,隨著以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的一大批數(shù)字化技術(shù)廣泛和深入的應(yīng)用,制造業(yè)終于開始走出長期以來在效率、成本、質(zhì)量等方面緩慢改善的歷史,進(jìn)入指數(shù)級(jí)增長的新時(shí)代。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一誕生不久的新名詞成為在制造業(yè)中綜合應(yīng)用這些數(shù)字化技術(shù)的整合性概念,并得到了廣泛的宣傳和推動(dòng)。 如圖1所示,根據(jù)凱捷(Capgemini)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究機(jī)構(gòu)在2017年的分析,以制造業(yè)為例,從1990年開始到2017年,憑借學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)和不間斷的技術(shù)改進(jìn),包括信息技術(shù)的貢獻(xiàn)在內(nèi),制造業(yè)每年在各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上提高和改善的速度,無論是總生產(chǎn)率、人工成本、物流與運(yùn)輸成本、資金與庫存成本,還是質(zhì)量、按時(shí)交貨,均停留在千分之四到七左右的水平。 奇跡發(fā)生在接下來的五年。凱捷認(rèn)為,在數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)下,這些指標(biāo)的改進(jìn)速度將會(huì)有7~13倍的大幅增長。以總生產(chǎn)率這一指標(biāo)為例,在1990年到2017年長達(dá)27年間,制造行業(yè)在這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上平均只提高了22%左右;但是在接下來的5年里,將會(huì)再提高34%也就是說,我們?cè)诮酉聛?年里取得的增長是過去27年里增長的1.5倍還要多。無疑,以制造業(yè)為代表的傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下,即將進(jìn)入一個(gè)指數(shù)級(jí)增長的年代。而毫無疑問,集眾多數(shù)字化技術(shù)于一體的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是把握這個(gè)增長機(jī)會(huì)的抓手。 圖1 傳統(tǒng)行業(yè)即將進(jìn)入指數(shù)級(jí)增長的年代 SAP認(rèn)為,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上來說是IT/OT融合的新一代企業(yè)數(shù)字化整體架構(gòu),是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)IT架構(gòu)的一次徹底轉(zhuǎn)變。企業(yè)打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過程是一個(gè)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新、對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行賦能的過程,將使企業(yè)的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生巨大的變革。將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)與傳統(tǒng)的信息化建設(shè)相比較,兩者既有密切的聯(lián)系和相似性,又在規(guī)劃方法、系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施過程和價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面存在區(qū)別和不同。在當(dāng)下中國企業(yè)紛紛準(zhǔn)備或已經(jīng)投身于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)時(shí)期,我們需要不斷地對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理論、方法和技術(shù)進(jìn)行深入研究,才有可能收到預(yù)期效果。 目前,市場上關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的書籍大多數(shù)都是從宏觀的角度出發(fā),介紹為什么要打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(Why),以及實(shí)現(xiàn)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之后的前景(What)。而關(guān)于企業(yè)應(yīng)如何一步步建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(How),則少有書籍涉及。本書沒有在Why和What上花費(fèi)過多筆墨,而是重點(diǎn)關(guān)注How,針對(duì)中國企業(yè)在打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)普遍面臨的一些課題進(jìn)行深入剖析,從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)方面深入淺出地介紹和總結(jié)領(lǐng)先企業(yè)在每個(gè)課題上的理解、進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)手段,并結(jié)合相關(guān)案例進(jìn)行詳盡分析,務(wù)必使得讀者掌握相關(guān)的知識(shí)和技能。 伴隨著一輪又一輪新的數(shù)字化技術(shù)的誕生和推廣,企業(yè)不斷看到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背后強(qiáng)大的創(chuàng)新能力,從而迫不及待地希望立即使用它們。在開源技術(shù)日益流行的今天,人們很容易獲得免費(fèi)的軟件、平臺(tái)和算法,以幫助搭建自己的創(chuàng)新應(yīng)用,并沉浸在新架構(gòu)和新技術(shù)之美所帶來的滿足感之中。但是,人們?cè)诳吹竭@些新技術(shù)的創(chuàng)新能力的同時(shí),也常常會(huì)忽視或低估其背后存在的一些需要解決的問題。我們需要清醒地認(rèn)識(shí)到,建設(shè)全新的企業(yè)數(shù)字化架構(gòu)會(huì)帶來一系列的技術(shù)不確定性和挑戰(zhàn)。我們不能寄希望于讓每家制造企業(yè)都成為專業(yè)的軟件企業(yè)并進(jìn)行重復(fù)開發(fā),不僅是因?yàn)檫@不符合社會(huì)化專業(yè)分工的集約化規(guī)律,而且因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)的引入會(huì)使得企業(yè)的工業(yè)App復(fù)雜度大大提高,而這兩點(diǎn)恰巧就是商品化軟件存在的價(jià)值。有鑒于此,彭博士在書中結(jié)合了SAP在2017年推出的數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng)Leonardo以及2018年推出的智慧企業(yè)解決方案,希望讓廣大讀者了解SAP如何將最新的數(shù)字化技術(shù)以商品化軟件的方式推向市場,從而加快企業(yè)建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的速度,同時(shí)降低建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。 二、SAP的創(chuàng)新之旅與中國市場 作為全球最大的企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商,面對(duì)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代不斷涌現(xiàn)的熱點(diǎn),SAP必須對(duì)自己的產(chǎn)品不斷進(jìn)行創(chuàng)新。SAP先后推出了一系列數(shù)字化產(chǎn)品,及時(shí)跟上了市場的熱點(diǎn)和節(jié)拍。 近年來,中國市場的發(fā)展保持了與全球數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)高度同步的節(jié)奏和速度。中國已成為SAP緊跟數(shù)字化時(shí)代潮流,與客戶密切合作、共同創(chuàng)新的重要市場。 2012年,維克托·舍恩伯格的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書的中文版發(fā)行,引發(fā)了國內(nèi)的大數(shù)據(jù)熱。就在2011年,SAP也首次成功推出了高性能分析應(yīng)用軟件HANA(High-Performance Analytic Appliance),拿到了進(jìn)入大數(shù)據(jù)市場的門票。當(dāng)2015年國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略被列入十八屆五中全會(huì)公報(bào)的時(shí)候,以HANA為核心的SAP大數(shù)據(jù)平臺(tái)及應(yīng)用已經(jīng)成為市場上領(lǐng)先的產(chǎn)品。 2013年,德國政府正式對(duì)外提出了工業(yè)4.0,并積極與中國政府開展合作。2015年,中國政府也相應(yīng)地提出了中國制造2025,計(jì)劃用10年時(shí)間成為世界制造強(qiáng)國。2016年,中國政府發(fā)布智能制造發(fā)展規(guī)劃(20162020年),計(jì)劃到2020年在傳統(tǒng)制造業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化制造。而在同一時(shí)間段,2012年,SAP成功地推出了SAP HANA云,進(jìn)入平臺(tái)即服務(wù)(Platform-as-a-Service,PaaS)領(lǐng)域;并在2015年又推出了S/4 HANA和HANA云平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng);2016年,SAP推出整合了物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化供應(yīng)鏈的解決方案。這些產(chǎn)品讓SAP在中國的智能制造領(lǐng)域有了堅(jiān)實(shí)和領(lǐng)先的方案基礎(chǔ)。 2015年,中國政府還提出了互聯(lián)網(wǎng) (Internet Plus)行動(dòng)計(jì)劃,試圖推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)的結(jié)合,促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展。而在此之前的2012年、2013年和2014年,SAP密集地收購了SuccessFactors、Ariba、Hybris、Concur、Fieldglass等產(chǎn)品,獲得了B2C和B2B的電子商務(wù)能力,并建立了全球最大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)云,加上2015年S/4 HANA的誕生,使得SAP成為在中國全面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的領(lǐng)先IT廠家。 2017年,在中國政府提出《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,以及《關(guān)于深化互聯(lián)網(wǎng) 先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》,結(jié)合實(shí)施中國制造2025和互聯(lián)網(wǎng) ,加快建設(shè)和發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),促進(jìn)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的時(shí)候,SAP又及時(shí)推出了SAP Leonardo,整合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)智能和分析等技術(shù),定義了數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng),以迎接人工智能時(shí)代的到來和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場空間。 進(jìn)入2018年,在兩會(huì)上,中國政府強(qiáng)調(diào)了運(yùn)用最新的數(shù)字化技術(shù),在建設(shè)制造強(qiáng)國、推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中發(fā)揮重要的作用。緊接著,工信部推出了《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)App培育工程實(shí)施方案(20182020年)》,推動(dòng)企業(yè)基于云平臺(tái)和工業(yè)App庫開發(fā)專業(yè)化應(yīng)用軟件。與此同時(shí),SAP推出了C/4 HANA,并在中國正式落地S/4 HANA Cloud,為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的App提供豐富的來源。在同年舉辦的藍(lán)寶石大會(huì)上,SAP正式宣布了智慧企業(yè)(Intelligent Enterprise)戰(zhàn)略,進(jìn)一步指明了當(dāng)前和未來企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展方向。 對(duì)于SAP這樣一個(gè)有著40多年歷史的企業(yè)軟件巨頭來說,每一次新的數(shù)字化產(chǎn)品的推出都是一場產(chǎn)品創(chuàng)新的戰(zhàn)役。無疑,在過去這些年,SAP產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐跟上了市場的腳步,這也是SAP超過西門子、戴姆勒、大眾、寶馬等企業(yè),成為目前德國市值最高的上市公司的原因。 如果我們將企業(yè)的結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)稱為小數(shù)據(jù),而將海量的、多維的、非結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)稱為大數(shù)據(jù),那么SAP已經(jīng)通過歷史的表現(xiàn)和如今的輝煌,證明了自己是小數(shù)據(jù)時(shí)代當(dāng)之無愧的王者,以及大數(shù)據(jù)時(shí)代令人矚目的領(lǐng)跑者。我們完全有理由相信,SAP將會(huì)在未來的競賽中繼續(xù)保持領(lǐng)先。 最后,希望本書能夠?yàn)槟切┩渡碛诠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的企業(yè)和人士提供一些啟發(fā)和幫助。 李強(qiáng) SAP全球高級(jí)副總裁,SAP中國總經(jīng)理 2018年10月 ◆前言 ◆ 近年來,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為市場上一股勢(shì)不可擋的潮流和趨勢(shì)。大批制造企業(yè)都投入到自身的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和對(duì)外的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開發(fā)上,并將其作為提高企業(yè)競爭力、創(chuàng)造新的商業(yè)模式、顛覆現(xiàn)有市場格局的利器。一般認(rèn)為,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級(jí)階段,它是企業(yè)綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、商務(wù)分析和智能設(shè)備等數(shù)字化技術(shù),對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革、對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行賦能的創(chuàng)新過程。它所建立的IT/OT融合的新一代企業(yè)數(shù)字化整體架構(gòu),是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)IT架構(gòu)的一場徹底轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過程中,架構(gòu)的設(shè)計(jì)、路線的規(guī)劃,以及方案的選擇和應(yīng)用,決定了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的成敗,其重要性不言而喻。 結(jié)合這一出發(fā)點(diǎn),本書將以全球最大的企業(yè)應(yīng)用軟件公司SAP在2017年發(fā)布的數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng)(Digital Innovation System)SAP Leonardo,以及2018年發(fā)布的智慧企業(yè)解決方案為背景,介紹制造企業(yè)在建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中所需要了解和掌握的理論、方法和技術(shù)。作為全球最大的企業(yè)應(yīng)用軟件提供商,SAP創(chuàng)新地在其提出的智慧企業(yè)一體化架構(gòu)中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)應(yīng)用軟件和工業(yè)應(yīng)用軟件在云端的融合,可以真正有效地幫助企業(yè)建設(shè)可落地、可進(jìn)化、可擴(kuò)展的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。 本書的主要內(nèi)容包括如何理解和搭建企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化架構(gòu)、如何在這一架構(gòu)之上規(guī)劃企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)路線,以及制造企業(yè)如何運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化制造、數(shù)字化服務(wù)三個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。本書內(nèi)容涉及物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化雙胞胎、數(shù)字化主線、大規(guī)模定制、數(shù)字化供應(yīng)鏈、分布式制造、人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)性維護(hù)、制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型等技術(shù)。這些內(nèi)容都是目前國內(nèi)企業(yè)非常關(guān)心和熱門的話題,它們對(duì)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的成功實(shí)施發(fā)揮著非常重要的作用。 本書作者具有12年的商業(yè)信息化專業(yè)書籍寫作歷史,以及在SAP公司十多年的工作經(jīng)驗(yàn),在制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域有著豐富的積累和心得。本書可以看作2016年作者在機(jī)械工業(yè)出版社出版的《工業(yè)4.0驅(qū)動(dòng)下的制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書的延續(xù)和深入。為了便于讀者理解,在寫作過程中,作者盡可能從業(yè)務(wù)和管理的視角展開討論,并開辟專門的篇幅進(jìn)行案例和產(chǎn)業(yè)的深度分析,避免堆砌技術(shù)名詞,力求做到內(nèi)容翔實(shí)、邏輯流暢、可讀性強(qiáng),對(duì)于讀者具有較高的可信度和寶貴的參考價(jià)值。 本書的讀者包括對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的企業(yè)高級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)骨干,以及在咨詢公司和IT公司工作的相關(guān)技術(shù)人員。本書可以在推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目過程中,對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施提供借鑒。此外,本書還可以為各研究機(jī)構(gòu)、高等院校和其他對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的相關(guān)人員提供參考。 本書導(dǎo)讀 本書一共分為五篇,共12章(如圖2所示)。在章節(jié)安排上,第一篇主要介紹工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)與規(guī)劃,這是企業(yè)利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。第一篇包括以下兩章: 第1章:工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是IT/OT融合下的企業(yè)新一代數(shù)字化整體架構(gòu) 第2章:工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的特點(diǎn)是數(shù)字和流程混合驅(qū)動(dòng) 第二篇圍繞SAP在2017年推出的以達(dá)·芬奇命名的Leonardo平臺(tái),以及2018年推出的智慧企業(yè)解決方案,介紹SAP在面對(duì)以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化浪潮下,如何制定自身的產(chǎn)品戰(zhàn)略,打造企業(yè)新一代的數(shù)字化整體架構(gòu),邁向智慧企業(yè)的愿景目標(biāo)。第二篇包括以下三章: 第3章:基于數(shù)字化雙模理論打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 第4章:邁向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的SAP產(chǎn)品理念 第5章:工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的愿景目標(biāo)智慧企業(yè) 后三篇主要圍繞著具體的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐,從數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化工廠和數(shù)字化服務(wù)三個(gè)方面,具體介紹如何利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的原理、方法和案例。后面這三篇章節(jié)的命名均遵循從xx到xx的創(chuàng)新的方式,可以讓讀者清楚地了解創(chuàng)新的來龍去脈。這里講述的七大創(chuàng)新在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中都是十分重要的課題,非常值得深入地進(jìn)行研究,七大創(chuàng)新具體如下: 第6章:數(shù)字化雙胞胎從面向資產(chǎn)向面向生態(tài)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的創(chuàng)新 第7章:從傳統(tǒng)的基于PLM的文檔管理向端到端數(shù)字化主線的創(chuàng)新 第8章:從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的創(chuàng)新 第9章:從傳統(tǒng)的線型供應(yīng)鏈向數(shù)字化網(wǎng)狀供應(yīng)鏈的創(chuàng)新 第10章:從集中式制造到分布式制造的創(chuàng)新 第11章:從被動(dòng)式維修向基于機(jī)器學(xué)習(xí)的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)性維修的創(chuàng)新 第12章:從以制造為中心向以服務(wù)為中心的創(chuàng)新 圖2 全書核心章節(jié)一覽 后記將結(jié)合SAP近些年來在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上的轉(zhuǎn)型,以從最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐到聯(lián)合創(chuàng)新工廠為名,探討SAP市場策略的轉(zhuǎn)變。 建議讀者在拿到新書之后,盡可能從頭開始逐篇閱讀,從而對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新技術(shù),以及SAP Leonardo以及智慧企業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)精髓,有一個(gè)通盤而系統(tǒng)的了解。 現(xiàn)在,讓我們一同開啟工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新之旅吧! 彭俊松 現(xiàn)任SAP中國副總裁和首席數(shù)字官,負(fù)責(zé)將SAP的全球創(chuàng)新與中國實(shí)踐相結(jié)合,樹立思想領(lǐng)導(dǎo)力,推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 彭俊松曾長期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)SAP大中華區(qū)的行業(yè)解決方案,建立了行業(yè)價(jià)值工程部門,將行業(yè)洞察、行業(yè)方案和價(jià)值工程整合在一起,使其成為SAP在20多個(gè)行業(yè)里進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新和開拓的重要驅(qū)動(dòng)力。 彭俊松在西安交通大學(xué)獲工學(xué)博士學(xué)位,并成為復(fù)旦大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)博士后和上海汽車工業(yè)集團(tuán)企業(yè)博士后。他著有八本關(guān)于汽車行業(yè)信息化、工業(yè)4.0與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著作,經(jīng)常受邀出席專業(yè)會(huì)議并發(fā)表演講,積極參加相關(guān)協(xié)會(huì)、聯(lián)盟和智庫的專業(yè)活動(dòng),在中國電子學(xué)會(huì)、中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國軟件和信息服務(wù)業(yè)百人會(huì)、中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)百人會(huì)等組織分別擔(dān)任理事和執(zhí)委等職務(wù) 目 錄 推薦序一 推薦序二 序 前言 第一篇 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu) 第1章 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是IT/OT融合下的企業(yè)新一代數(shù)字化整體架構(gòu) 2 1.1 方興未艾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場 2 1.2 為什么工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)遍地開花,而工業(yè)4.0平臺(tái)寥寥無幾? 5 1.3 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是新一代企業(yè)數(shù)字化整體架構(gòu) 8 1.4 新架構(gòu)的特點(diǎn)是支持業(yè)務(wù)從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)字和流程混合驅(qū)動(dòng) 13 1.5 小結(jié) 14 第2章 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的特點(diǎn)是數(shù)字和流程混合驅(qū)動(dòng) 15 2.1 工業(yè)4.0的實(shí)施路徑和成熟度 16 2.1.1 工業(yè)4.0的價(jià)值體現(xiàn) 16 2.1.2 工業(yè)4.0的成熟度模型 18 2.2 工業(yè)3.0時(shí)代面向流程驅(qū)動(dòng)的工業(yè)金字塔的形成和解體 22 2.2.1 工業(yè)3.0階段一:計(jì)算機(jī)化覆蓋產(chǎn)品部分生命周期 22 2.2.2 工業(yè)3.0階段二:連接產(chǎn)品生命周期的全覆蓋 23 2.2.3 工業(yè)3.0的巔峰IT/OT集成的制造金字塔架構(gòu) 25 2.2.4 進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代之后的工業(yè)金字塔解體 27 2.3 工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于IT/OT融合的CPS 30 2.3.1 從工業(yè)3.0的控制論走向工業(yè)4.0的CPS 30 2.3.2 CPS的定義 31 2.3.3 基于CPS理論建立新的企業(yè)數(shù)字化架構(gòu) 33 2.3.4 基于CPS的CPPS 40 2.4 小結(jié) 44 第二篇 SAP Leonardo平臺(tái)和智慧企業(yè) 第3章 基于數(shù)字化雙模理論打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 46 3.1 數(shù)字化時(shí)代下的市場趨勢(shì) 46 3.2 客戶和咨詢公司對(duì)商業(yè)軟件的新要求 47 3.2.1 來自客戶的新要求 47 3.2.2 咨詢公司給出的新概念 48 3.3 SAP 2020年的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn) 51 3.3.1 SAP 2020年的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo) 51 3.3.2 基于四條主線實(shí)現(xiàn)SAP 2020年的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo) 52 3.3.3 SAP Leonardo簡介 54 3.4 基于數(shù)字化核心 數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng)的SAP雙模產(chǎn)品體系 57 3.5 深度分析:工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在汽車零部件行業(yè)中的應(yīng)用展望 58 3.5.1 汽車零部件行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 58 3.5.2 基于數(shù)字化技術(shù)的挖潛和創(chuàng)新是汽車零部件行業(yè)的兩大對(duì)策 62 3.6 小結(jié) 68 第4章 邁向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的SAP產(chǎn)品理念 69 4.1 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的新價(jià)值鏈 69 4.2 第一步:互聯(lián)到數(shù)據(jù)從互聯(lián)的萬物中采集和存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù) 72 4.3 第二步:數(shù)據(jù)到洞察從海量數(shù)據(jù)中知曉機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)所在 74 4.4 第三步:洞察到行動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程前進(jìn),將洞察轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng) 78 4.5 第四步:行動(dòng)到效果創(chuàng)造出新的商業(yè)價(jià)值和生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 80 4.6 打造邁向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的SAP產(chǎn)品開發(fā)與布局 81 4.7 深度案例分析:SAP幫助瑞士最大的汽車經(jīng)銷商AMAG集團(tuán)實(shí)現(xiàn)基于OBD的車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 82 4.7.1 AMAG簡介 82 4.7.2 第一步:打造自身的一體化業(yè)務(wù)系統(tǒng) 83 4.7.3 第二步:打造線上的OBD業(yè)務(wù) 85 4.8 小結(jié) 89 第5章 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的愿景目標(biāo)智慧企業(yè) 90 5.1 智慧企業(yè)的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力來自新的商業(yè)模式對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)營效率的渴求 90 5.2 什么是智慧企業(yè) 95 5.2.1 智慧企業(yè)的定義 95 5.2.2 人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù) 96 5.3 智慧企業(yè)是智能技術(shù)支持下的事件驅(qū)動(dòng)的企業(yè) 98 5.4 智慧企業(yè)是對(duì)企業(yè)應(yīng)用軟件的智能化改造 102 5.5 基于智慧企業(yè)解決方案打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 105 5.6 深度分析:BSH從家庭連接入手,打造數(shù)字和流程混合驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ) 107 5.6.1 BSH簡介 107 5.6.2 項(xiàng)目背景 108 5.6.3 BSH Home Connect 108 5.7 小結(jié) 110 第三篇 數(shù)字化產(chǎn)品 第6章 數(shù)字化雙胞胎從面向資產(chǎn)向面向生態(tài)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的創(chuàng)新 112 6.1 什么是數(shù)字化雙胞胎 113 6.2 傳統(tǒng)的面向資產(chǎn)安全與性能的數(shù)字化雙胞胎 115 6.2.1 數(shù)字化雙胞胎的起源:軍事和航天航空 116 6.2.2 面向資產(chǎn)密集型企業(yè)的數(shù)字化雙胞胎 117 6.3 面向新的商業(yè)模式的數(shù)字化雙胞胎網(wǎng)絡(luò) 118 6.3.1 從數(shù)字化雙胞胎到數(shù)字化雙胞胎網(wǎng)絡(luò) 118 6.3.2 產(chǎn)品個(gè)性化和業(yè)務(wù)的協(xié)同化推動(dòng)了數(shù)字化雙胞胎網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 120 6.3.3 數(shù)字化雙胞胎網(wǎng)絡(luò)的成熟度模型 122 6.4 數(shù)字化雙胞胎網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)SAP資產(chǎn)智能網(wǎng)絡(luò)方案介紹 125 6.5 深度案例分析:SAP幫助維斯塔斯建立數(shù)字化雙胞胎,推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型 127 6.5.1 公司介紹 127 6.5.2 維斯塔斯的數(shù)字化戰(zhàn)略 128 6.5.3 與SAP合作的數(shù)字化雙胞胎網(wǎng)絡(luò) 128 6.6 小結(jié) 132 第7章 從傳統(tǒng)的基于PLM的文檔管理向端到端數(shù)字化主線的創(chuàng)新 133 7.1 傳統(tǒng)的PLM在數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)代的擴(kuò)展 134 7.2 基于模型的系統(tǒng)工程的發(fā)展 135 7.2.1 PLM面臨的挑戰(zhàn) 135 7.2.2 基于MBSE的方法 136 7.3 支持產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化主線 137 7.3.1 數(shù)字化主線的概念 137 7.3.2 建立打通產(chǎn)品全生命周期的實(shí)時(shí)研發(fā) 139 7.3.3 產(chǎn)品全生命周期的BOM總線 142 7.4 深度案例分析:SAP幫助凱撒壓縮機(jī)實(shí)現(xiàn)智能空氣戰(zhàn)略 145 7.4.1 公司介紹 145 7.4.2 運(yùn)營商業(yè)務(wù)模式的誕生 146 7.4.3 新商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn) 148 7.4.4 圍繞產(chǎn)品全生命周期的智能空氣戰(zhàn)略 150 7.4.5 對(duì)客戶的收益 153 7.5 小結(jié) 154 第四篇 數(shù)字化工廠 第8章 從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的創(chuàng)新 156 8.1 大規(guī)模定制的定義和特點(diǎn) 156 8.2 從工業(yè)1.0下的手工定制到工業(yè)4.0下的大規(guī)模定制2.0 158 8.2.1 大規(guī)模定制的過去和未來 158 8.2.2 大規(guī)模定制的實(shí)現(xiàn)原理 159 8.3 模塊化生產(chǎn)/矩陣式生產(chǎn)工業(yè)4.0下的大規(guī)模定制技術(shù) 162 8.3.1 第一代和第二代數(shù)字化工廠的有限定制能力 162 8.3.2 真正體現(xiàn)工業(yè)4.0實(shí)力的第三代數(shù)字化工廠 164 8.4 深度案例分析:美國哈雷-戴維森摩托車公司的大規(guī)模定制生產(chǎn)重生之路 169 8.4.1 公司簡介 169 8.4.2 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅 169 8.4.3 哈雷摩托從互聯(lián)營銷、智能制造到售后服務(wù)的全價(jià)值鏈創(chuàng)新 173 8.5 小結(jié) 178 第9章 從傳統(tǒng)的線型供應(yīng)鏈向數(shù)字化網(wǎng)狀供應(yīng)鏈的創(chuàng)新 179 9.1 以一為單位的數(shù)字化網(wǎng)狀供應(yīng)鏈 180 9.1.1 數(shù)字化供應(yīng)鏈從線型向網(wǎng)狀的演進(jìn) 180 9.1.2 數(shù)字化網(wǎng)狀供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)打造差異化戰(zhàn)略的核心武器 181 9.1.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)狀供應(yīng)鏈的關(guān)鍵是以一為單位 183 9.2 支撐數(shù)字化網(wǎng)狀供應(yīng)鏈的核心技術(shù) 185 9.2.1 數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃將供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型為需求驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò) 186 9.2.2 數(shù)字化物流與訂單執(zhí)行 187 9.3 深度案例分析:微軟硬件部門打造需求驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈 190 9.3.1 公司簡介 190 9.3.2 項(xiàng)目背景 191 9.3.3 階段一:互聯(lián) 193 9.3.4 階段二:預(yù)測(cè) 194 9.3.5 階段三:認(rèn)知 194 9.3.6 SAP在微軟數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型中的作用 195 9.4 小結(jié) 196 第10章 從集中式制造到分布式制造的創(chuàng)新 198 10.1 3D打印技術(shù)正在快速走向成熟 198 10.2 從傳統(tǒng)的集中式制造到基于3D打印的分布式制造 199 10.3 面向分布式制造的SAP制造網(wǎng)絡(luò)解決方案 200 10.3.1 滿足獨(dú)特和變化需求的制造業(yè) 200 10.3.2 無延遲交貨 201 10.3.3 最大化交付能力和最小化響應(yīng)時(shí)間 202 10.3.4 從快速原型到快速生產(chǎn) 202 10.3.5 實(shí)現(xiàn)重要的商業(yè)收益 203 10.4 深度案例分析:售后配件的3D打印與Krones的實(shí)踐 205 10.4.1 當(dāng)前的售后配件業(yè)務(wù)存在挑戰(zhàn) 205 10.4.2 3D打印是有望解決配件困境的重要手段 205 10.4.3 Krones的售后配件實(shí)踐 206 10.5 小結(jié) 207 第五篇 數(shù)字化服務(wù) 第11章 從被動(dòng)式維修向基于機(jī)器學(xué)習(xí)的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)性維修的創(chuàng)新 210 11.1 傳統(tǒng)設(shè)備維修管理面臨的挑戰(zhàn) 210 11.2 基于物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性維修 213 11.2.1 高維度數(shù)據(jù)的降維處理 213 11.2.2 異常狀態(tài)檢測(cè) 214 11.2.3 無監(jiān)督學(xué)習(xí)與監(jiān)督學(xué)習(xí) 215 11.2.4 算法的管理和擴(kuò)展 216 11.3 SAP PdMS的架構(gòu)和功能特點(diǎn) 217 11.4 SAP PdMS的價(jià)值分析 219 11.5 深度案例分析:意大利鐵路公司動(dòng)態(tài)維護(hù)管理系統(tǒng) 223 11.5.1 意大利鐵路公司介紹 223 11.5.2 項(xiàng)目背景 224 11.5.3 基于狀態(tài)的維修的困境 224 11.5.4 與SAP合作展開的預(yù)測(cè)性維護(hù) 225 11.6 小結(jié) 226 第12章 從以制造為中心向以服務(wù)為中心的創(chuàng)新 227 12.1 從制造向服務(wù)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)出現(xiàn)在很多行業(yè) 228 12.2 工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義和分類 230 12.3 不同類型PSS的商業(yè)可持續(xù)性分析 234 12.4 制造商通過數(shù)字化技術(shù)向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的路線 236 12.5 深度案例分析:卡特彼勒通過以配件為核心的售后服務(wù)打造企業(yè)核心競爭力 238 12.5.1 卡特彼勒介紹 241 12.5.2 第一階段:以售后配件為核心的服務(wù)化轉(zhuǎn)型 241 12.5.3 第二階段:基于傳感器大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性分析 244 12.5.4 第三階段:為客戶提供基于卡特彼勒產(chǎn)品的施工方案 248 12.6 小結(jié) 249 后記 從最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐到聯(lián)合創(chuàng)新工廠 250 縮寫表 255 參考文獻(xiàn) 257
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