本書為十一五國家規(guī)劃教材，省級精品課程教材。進(jìn)入21世紀(jì)以來，飛速發(fā)展的信息技術(shù)正在深刻地影響著世界，信息化對經(jīng)濟(jì)和社會的巨大影響力也日益突顯，信息已成為現(xiàn)代企業(yè)*重要的資源。本次修訂繼續(xù)秉持注重理論分析與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合的原則，堅持歷史總結(jié)與創(chuàng)新探索相結(jié)合、國際前沿與中國國情相結(jié)合。主要做了兩個方面的工作：
一是除舊布新將一些陳舊冗余的內(nèi)容進(jìn)行了刪減，介紹了目前*的概念與技術(shù)，如人工智能技術(shù)、人臉識別技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、5G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、小程序等等。
二是查缺補(bǔ)漏對原書中的固有疏漏之處加以訂正，使之得以進(jìn)一步完善。
第1 章管理信息系統(tǒng)的基本概念 1
內(nèi)容提要 1
1.1 信息 2
1.1.1 信息的含義 2
1.1.2 信息的類型 8
1.1.3 信息量 11
1.2 系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)思想 12
1.2.1 系統(tǒng)的定義與特性 12
1.2.2 系統(tǒng)的分類 16
1.2.3 系統(tǒng)方法與系統(tǒng)工程 18
1.3 信息系統(tǒng) 20
1.3.1 信息系統(tǒng)的基本概念 20
1.3.2 一般信息系統(tǒng)的模式 21
1.4 管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和
功能 21
1.4.1 管理信息系統(tǒng)的概念 21
1.4.2 管理信息系統(tǒng)的特征 23
1.4.3 管理信息系統(tǒng)的功能 24
1.5 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 24
1.5.1 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 25
1.5.2 管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 25
1.5.3 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) 26
1.5.4 管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu) 26
1.5.5 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu) 27
1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段 28
1.6.1 事務(wù)處理系統(tǒng) 29
1.6.2 管理信息系統(tǒng) 29
1.6.3 決策支持系統(tǒng) 30
1.6.4 集成一體化信息系統(tǒng) 32
1.7 管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其他
學(xué)科 33
1.7.1 管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其他學(xué)科的
關(guān)系 33
1.7.2 管理信息系統(tǒng)的知識體系
結(jié)構(gòu) 34
案例1 銷售主管的一天 34
案例2 管理信息系統(tǒng)使快時尚
品牌ZARA迅猛發(fā)展 36
本章小結(jié) 38
關(guān)鍵概念 39
復(fù)習(xí)思考題 39
第2 章信息系統(tǒng)與管理決策 40
內(nèi)容提要 40
2.1 信息系統(tǒng)與管理 41
2.1.1 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn) 41
2.1.2 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響 44
2.1.3 信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持 45
2.2 信息系統(tǒng)與決策 48
2.2.1 決策概述 48
2.2.2 信息系統(tǒng)對不同決策類型的
支持 54
2.2.3 決策的發(fā)展方向 55
2.3 企業(yè)信息化與管理變革 56
2.3.1 企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵 56
2.3.2 企業(yè)信息化的內(nèi)容 59
2.3.3 企業(yè)流程再造 61
案例互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新商業(yè)
模式 65
本章小結(jié) 68
關(guān)鍵概念 68
復(fù)習(xí)思考題 68
2 管理信息系統(tǒng)
第3 章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 70
內(nèi)容提要 70
3.1 計算機(jī)系統(tǒng) 71
3.1.1 計算機(jī)的發(fā)展 71
3.1.2 計算機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)成 71
3.1.3 計算機(jī)硬件系統(tǒng) 72
3.1.4 計算機(jī)軟件系統(tǒng) 73
3.2 數(shù)據(jù)管理技術(shù) 74
3.2.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 74
3.2.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 76
3.2.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 81
3.3 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘 85
3.3.1 數(shù)據(jù)倉庫 85
3.3.2 數(shù)據(jù)挖掘 88
3.4 數(shù)據(jù)通信與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 91
3.4.1 數(shù)據(jù)通信概述 91
3.4.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述 95
3.4.3 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 98
3.4.4 Internet 99
3.4.5 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 101
本章小結(jié) 107
關(guān)鍵概念 107
復(fù)習(xí)思考題 107
第4 章云計算與大數(shù)據(jù) 108
內(nèi)容提要 108
4.1 云計算概述 109
4.1.1 云計算簡介 109
4.1.2 云計算的特點(diǎn) 111
4.1.3 云計算的發(fā)展 112
4.2 大數(shù)據(jù)概述 114
4.2.1 大數(shù)據(jù)簡介 114
4.2.2 大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 115
4.2.3 大數(shù)據(jù)處理的層次 116
4.3 云計算與大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù) 117
4.3.1 云計算與大數(shù)據(jù) 117
4.3.2 云計算與物聯(lián)網(wǎng) 118
4.3.3 智能決策系統(tǒng) 120
4.3.4 數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí) 121
4.3.5 Hadoop分布式大數(shù)據(jù)系統(tǒng) 123
4.4 數(shù)據(jù)管理 124
4.4.1 NoSQL數(shù)據(jù)庫與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 124
4.4.2 Hadoop與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 126
4.4.3 實(shí)時數(shù)據(jù)處理 127
4.5 云計算和大數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)中的
應(yīng)用 128
4.5.1 大數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用 128
4.5.2 商業(yè)智能與大數(shù)據(jù) 129
4.5.3 基于云計算的企業(yè)信息化 130
案例Nike 號背后的
大數(shù)據(jù)秘密 132
本章小結(jié) 134
關(guān)鍵概念 134
復(fù)習(xí)思考題 134
第5 章企業(yè)資源計劃 135
內(nèi)容提要 135
5.1 企業(yè)資源計劃的發(fā)展過程 136
5.1.1 ERP的發(fā)展階段 136
5.1.2 ERP的主要作用 137
5.2 物料需求計劃 138
5.2.1 MRP的基本思想 138
5.2.2 MRP的基本原理 140
5.2.3 MRP系統(tǒng)的輸出 143
5.3 閉環(huán)MRP 145
5.3.1 閉環(huán)MRP的產(chǎn)生背景 145
5.3.2 閉環(huán)MRP系統(tǒng)的工作原理 145
5.3.3 閉環(huán)MRP系統(tǒng)的工作過程 145
5.3.4 能力需求計劃的計算邏輯 146
5.4 制造資源計劃 147
5.4.1 MRP II的產(chǎn)生背景 147
5.4.2 MRP II的原理與邏輯 148
5.4.3 MRPⅡ管理模式的特點(diǎn) 149
5.5 企業(yè)資源計劃 150
目 錄 3
5.5.1 ERP的產(chǎn)生背景 150
5.5.2 ERP的概念 150
5.5.3 ERP與MRPⅡ的區(qū)別 151
5.5.4 ERP系統(tǒng)的管理思想 152
5.5.5 ERP主要功能模塊和總流程圖 153
5.5.6 ERP系統(tǒng)與企業(yè)的關(guān)系 154
5.5.7 ERP系統(tǒng)實(shí)施 155
5.5.8 ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志 158
案例聯(lián)想ERP改造之道 159
本章小結(jié) 161
關(guān)鍵概念 162
復(fù)習(xí)思考題 162
第6 章跨組織的信息系統(tǒng) 163
內(nèi)容提要 163
6.1 客戶關(guān)系管理 164
6.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 164
6.1.2 客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵 165
6.1.3 客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) 167
6.1.4 客戶關(guān)系管理的體系結(jié)構(gòu)和
功能 168
6.2 供應(yīng)鏈管理 172
6.2.1 供應(yīng)鏈概述 172
6.2.2 供應(yīng)鏈管理概述 175
6.2.3 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 177
6.2.4 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和
功能模塊 179
案例家居巨人的發(fā)展
奧妙宜家 181
本章小結(jié) 184
關(guān)鍵概念 185
復(fù)習(xí)思考題 185
第7 章電子商務(wù) 186
內(nèi)容提要 186
7.1 電子商務(wù)概述 187
7.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 187
7.1.2 電子商務(wù)的定義 188
7.1.3 電子商務(wù)的分類 189
7.1.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 190
7.1.5 電子商務(wù)的特點(diǎn) 191
7.1.6 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)社會的影響 191
7.2 電子商務(wù)安全 192
7.2.1 電子商務(wù)交易的安全隱患 192
7.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要素 193
7.2.3 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的策略 194
7.2.4 電子商務(wù)安全技術(shù) 194
7.3 網(wǎng)上支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 195
7.3.1 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 195
7.3.2 網(wǎng)上支付工具 197
7.3.3 第三方支付 199
7.3.4 網(wǎng)絡(luò)銀行 201
7.4 電子商務(wù)與物流 202
7.4.1 電子商務(wù)的物流模式 202
7.4.2 電子商務(wù)的物流信息技術(shù) 203
7.5 移動電子商務(wù)及應(yīng)用 205
7.5.1 移動電子商務(wù)的定義 205
7.5.2 移動電子商務(wù)的特點(diǎn) 205
7.5.3 移動電子商務(wù)的主要技術(shù) 206
7.5.4 移動電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)
領(lǐng)域 207
7.5.5 移動支付 208
案例大商集團(tuán)的O2O 電商
模式 209
本章小結(jié) 212
關(guān)鍵概念 212
復(fù)習(xí)思考題 212
第8 章管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 213
內(nèi)容提要 213
8.1 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述 214
8.1.1 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的
必要性 214
8.1.2 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務(wù) 215
4 管理信息系統(tǒng)
8.1.3 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的特點(diǎn) 215
8.1.4 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則 216
8.1.5 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的組織 216
8.1.6 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟 217
8.1.7 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的技術(shù)
成果 217
8.2 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法 217
8.2.1 關(guān)鍵成功因素法 218
8.2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 219
8.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 220
8.2.4 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較 227
8.3 可行性研究 228
8.3.1 信息系統(tǒng)的初步調(diào)查 228
8.3.2 可行性研究的內(nèi)容 229
8.3.3 可行性研究報告 231
8.3.4 可行性研究舉例 231
本章小結(jié) 233
關(guān)鍵概念 234
復(fù)習(xí)思考題 234
第9 章管理信息系統(tǒng)開發(fā) 235
內(nèi)容提要 235
9.1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略 236
9.1.1 自行開發(fā) 236
9.1.2 委托開發(fā) 236
9.1.3 合作開發(fā) 237
9.1.4 利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā) 237
9.1.5 信息系統(tǒng)外包 237
9.2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 238
9.2.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 238
9.2.2 原型法 241
9.2.3 面向?qū)ο蠓?244
9.2.4 計算機(jī)輔助軟件工程方法 246
9.3 信息系統(tǒng)分析 247
9.3.1 系統(tǒng)分析的任務(wù) 247
9.3.2 系統(tǒng)分析的方法 248
9.3.3 系統(tǒng)分析的主要工具 249
9.3.4 表達(dá)處理邏輯的工具 259
9.4 信息系統(tǒng)設(shè)計 262
9.4.1 功能模塊結(jié)構(gòu)圖設(shè)計 262
9.4.2 代碼設(shè)計 263
9.4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 266
9.4.4 用戶界面設(shè)計 266
9.4.5 處理流程設(shè)計 268
9.4.6 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計 268
9.5 信息系統(tǒng)實(shí)施 269
9.5.1 系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容 269
9.5.2 程序設(shè)計 270
9.5.3 系統(tǒng)測試 271
9.5.4 系統(tǒng)切換 271
本章小結(jié) 273
關(guān)鍵概念 273
復(fù)習(xí)思考題 274
第10 章信息系統(tǒng)的管理 275
內(nèi)容提要 275
10.1 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織
機(jī)構(gòu) 276
10.1.1 信息系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu) 276
10.1.2 信息系統(tǒng)管理人員與職責(zé) 277
10.2 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 277
10.2.1 信息系統(tǒng)項目管理概述 277
10.2.2 信息系統(tǒng)開發(fā)項目的特點(diǎn) 278
10.2.3 信息系統(tǒng)項目管理的內(nèi)容 278
10.3 信息系統(tǒng)的文檔管理 284
10.3.1 信息系統(tǒng)文檔的類型 284
10.3.2 信息系統(tǒng)文檔管理的主要
工作 285
10.4 信息系統(tǒng)安全管理 286
10.4.1 信息系統(tǒng)安全概述 286
10.4.2 信息系統(tǒng)安全的特性 286
10.4.3 影響信息系統(tǒng)安全的主要
因素 287
10.4.4 信息系統(tǒng)安全策略 287
目 錄 5
10.4.5 信息系統(tǒng)安全技術(shù) 289
10.5 信息系統(tǒng)外包管理 293
10.5.1 外包的概念 293
10.5.2 信息系統(tǒng)外包 294
10.5.3 信息系統(tǒng)外包的方式 295
10.5.4 信息系統(tǒng)外包關(guān)系的管理 296
案例1 從聯(lián)想ERP看CIO的
作用 298
案例2 中國銀行業(yè)IT外包的
破冰者中國國家
開發(fā)銀行 300
本章小結(jié) 302
關(guān)鍵概念 302
復(fù)習(xí)思考題 303
主要參考文獻(xiàn) 304
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