第一章 首因效應(yīng)，一見面迅速成為朋友的秘訣
初次見面的第一句話，至關(guān)重要
記住對(duì)方的名字，人緣自然好
恰當(dāng)?shù)姆Q呼，給對(duì)方留下好印象
主動(dòng)出擊，迅速拉近與陌生人的距離
常說“你很重要”，展示出你的尊重

第二章 霍桑效應(yīng)，人人渴望被贊美
贊美是溝通最好的“潤滑劑”
抓住對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，重點(diǎn)贊美
別出心裁的贊美給人意外驚喜
真誠是所有贊美的前提
巧用背后贊美，事半功倍
突出細(xì)節(jié)的贊美更可信

第三章 溫暖法則，溝通需要和諧的氛圍
委婉表達(dá)不滿，重點(diǎn)在言外之意
說話切忌太直白
溫暖真誠的語言，對(duì)方更容易接受
用平等和尊重消除位差效應(yīng)
低調(diào)謙遜改善人際關(guān)系

第四章 威爾德定理，把說話的機(jī)會(huì)讓給別人
傾聽是最有效的溝通技巧
沉默是對(duì)攻擊最好的反擊
適當(dāng)夸張的表情，讓傾聽更顯真摯
學(xué)會(huì)傾聽，別人才能打開話匣子

第五章 完美笑話公式，幽默讓溝通別有風(fēng)趣
用幽默給溝通加點(diǎn)料
適度自嘲，給你帶來好人緣
正話反說，用幽默使氣氛活躍起來
幽默是化解尷尬和難堪的妙招

第六章 白德巴定理，說話要說到點(diǎn)子上
洞察別人心理，把話說到點(diǎn)子上
好的話題能讓溝通迅速升溫
了解對(duì)方的興趣，找準(zhǔn)溝通切入點(diǎn)
因人而異，及時(shí)調(diào)整說話策略

第七章 杰亨利法則，待人接物時(shí)真誠放在首位
真誠，良好溝通的前提
犯錯(cuò)不可怕，道歉不真誠才可怕
真誠是說服別人的法寶
真誠地拒絕別人
真誠的笑，無形中拉近雙方的距離

第八章 登門檻效應(yīng)，在循序漸進(jìn)中說服對(duì)方
用登門檻的方法更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
潛移默化中把握談話節(jié)奏
在迂回曲折中獲取成功
把自己的想法變成對(duì)方的想法
巧用心理定式說服對(duì)方

第九章 適度原則，掌握分寸溝通才融洽
把握分寸，實(shí)話也要巧說
莫在失意人面前說得意事
一味道歉，只會(huì)讓歉意變得廉價(jià)
適當(dāng)?shù)膹?qiáng)勢(shì)，讓對(duì)方更信服

第十章 歸謬式推理，“退”是為了更好地前進(jìn)
批評(píng)對(duì)方之前先自我批評(píng)
懂得示弱，抬高對(duì)方也是策略
以柔克剛更能打動(dòng)人心
利用同情心理，輕松達(dá)到說服目的
把眼淚變成強(qiáng)大的武器

第十一章 利用同理心，共鳴是互相理解的前提
利用同理心，馬上與對(duì)方成為朋友
相同的愛好，瞬間拉近彼此的距離
換位思考，把話說到對(duì)方心里去
結(jié)成同盟，將對(duì)方變成“自己人”

第十二章 羅森塔爾效應(yīng)，暗示擁有巨大的力量
巧用暗示，讓對(duì)方順著你的思路走
旁敲側(cè)擊，讓對(duì)方自己領(lǐng)悟
利用從眾心理，讓對(duì)方認(rèn)同你
用相似的錯(cuò)誤側(cè)面提醒對(duì)方