目 錄

情境一　計(jì)調(diào)崗位認(rèn)知 1
子情境 了解計(jì)調(diào)崗位 3
一、下達(dá)任務(wù) 3
二、填寫任務(wù)單 3
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 4
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 4
小結(jié) 21
思考與能力訓(xùn)練 21
情境二　計(jì)調(diào)工作流程 25
子情境一 旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì) 26
一、下達(dá)任務(wù) 26
二、填寫任務(wù)單 26
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 27
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 27
(一)旅行社線路產(chǎn)品設(shè)計(jì) 27
(二)旅行社線路產(chǎn)品的分類 31
小結(jié) 44
子情境二 旅游線路產(chǎn)品定價(jià) 44
一、下達(dá)任務(wù) 44
二、填寫任務(wù)單 46
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 46
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 46
小結(jié) 55
子情境三 旅游線路產(chǎn)品采購 55
一、下達(dá)任務(wù) 55
二、填寫任務(wù)單 56
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 57
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 57
小結(jié) 65
子情境四 旅游線路產(chǎn)品報(bào)價(jià) 65
一、下達(dá)任務(wù) 65
二、填寫任務(wù)單 65
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 66
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 66
小結(jié) 73
子情境五 組團(tuán)社計(jì)調(diào)工作流程 73
一、下達(dá)任務(wù) 73
二、填寫任務(wù)單 75
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 76
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 76
小結(jié) 80
思考與能力訓(xùn)練 81
情境三　中國(guó)內(nèi)地游計(jì)調(diào) 83
子情境一 函電處理 86
一、下達(dá)任務(wù) 86
二、填寫任務(wù)單 87
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 88
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 88
(一)函電的處理 88
(二)函電的管理 89
(三)函電處理實(shí)例 89
小結(jié) 93
子情境二 中國(guó)內(nèi)地主要旅游目的地景點(diǎn)
　 介紹及線路示例 94
一、下達(dá)任務(wù) 94
二、填寫任務(wù)單 94
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 94
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 94
小結(jié) 122
子情境三 專線組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程 122
一、下達(dá)任務(wù) 122
二、填寫任務(wù)單 123
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 124
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 124
小結(jié) 125
子情境四 接待計(jì)調(diào)操作流程 125
一、下達(dá)任務(wù) 125
二、填寫任務(wù)單 125
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 126
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 126
小結(jié) 135
思考與能力訓(xùn)練 136
情境四　港澳臺(tái)游計(jì)調(diào) 137
子情境一 港澳臺(tái)游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
操作流程 139
一、下達(dá)任務(wù) 139
二、填寫任務(wù)單 140
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 141
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 141
小結(jié) 150
子情境二 港澳臺(tái)主要旅游景點(diǎn)簡(jiǎn)介 150
一、下達(dá)任務(wù) 150
二、填寫任務(wù)單 150
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 151
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 151
小結(jié) 160
思考與能力訓(xùn)練 160
情境五　國(guó)際游計(jì)調(diào) 161
子情境一 出境游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程 165
一、下達(dá)任務(wù) 165
二、填寫任務(wù)單 168
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 169
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 170
小結(jié) 179
子情境二 入境游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程 180
一、下達(dá)任務(wù) 180
二、填寫任務(wù)單 180
三、任務(wù)整體考核評(píng)價(jià)點(diǎn) 181
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 181
小結(jié) 184
子情境三 我國(guó)主要出境旅游目的地
景點(diǎn)及線路簡(jiǎn)介 184
一、下達(dá)任務(wù) 184
二、填寫任務(wù)單 184
三、任務(wù)整體評(píng)價(jià)考核點(diǎn) 185
四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 185
小結(jié) 194
思考與能力訓(xùn)練 194
附錄 旅行社計(jì)調(diào)評(píng)量表 201
參考文獻(xiàn) 209