當前，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，導游管理體制建設卻相對滯后。本書在定量評價的基礎上，綜合運用心理學理論、可持續(xù)發(fā)展理論、利益主體理論、教育學理論和模糊數(shù)學統(tǒng)計理論，定量測算導游服務質量體系的各項指標，分析導游服務質量對游客忠誠度的影響，對導游服務質量進行優(yōu)化組合，并構建起了符合中國國情的導游服務質量評價體系。本書從導游服務質量的現(xiàn)狀切入，通過實證研究和分析提出有針對性的對策和建議，對于提高旅游業(yè)服務質量、豐富旅游發(fā)展理論、促進旅游業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。