他序（一）

運營管理也藝術(shù)

認識李娟很長時間了，一直非常欣賞她對學術(shù)的執(zhí)著追求和努力。2019年春節(jié)前，她將新作的書稿發(fā)給我并邀請我作序。利用寒假，我很認真地學習了這部新書《權(quán)衡的藝術(shù)運營管理中的供需匹配策略》。盡管我已是運營管理領(lǐng)域的老兵，但讀完這本書還是有一種耳目一新的感覺。原因有二，其一，題目新。運營管理與所有的管理一樣都是在做決策，做決策就是要權(quán)衡各個方面，同時運營管理又是所有商務(wù)管理中最科學的部分，因此，人們通常更多地關(guān)注其科學的方面，即建模和最優(yōu)，而將藝術(shù)的部分作為隱性知識隱秘于其后。本書則旗幟鮮明地將其突出出來，明確運營管理的基本追求。其二，形式新�；貧w了運營管理的初心，圍繞藝術(shù)展開運營管理的敘述，正文幾乎沒有公式和符號，而是通過一個個故事將運營管理的主要內(nèi)容串起來，更像一部運營管理的散文集。

當然，本書還不只是新，讀完全書你會比較系統(tǒng)地體會到作者本身在權(quán)衡方面的藝術(shù)。這反映在作者對內(nèi)容的選取上。運營管理作為商務(wù)管理的三大職能之一，涉及的內(nèi)容非常多，也很雜。如何在繁雜的內(nèi)容中進行選取，使得全書既具有較好的邏輯性、系統(tǒng)性，又反映運營管理學科的重點，同時體現(xiàn)運營管理的新發(fā)展，應(yīng)該說本書做得很好。從講效用，到談公平，從傳統(tǒng)的備貨問題，到當下共享單車現(xiàn)象，從經(jīng)典的古諾模型和報童模型，到新發(fā)展的魯棒優(yōu)化和Lasso回歸，既照顧科學的嚴謹，又注意人的行為特點，既關(guān)心交易雙方的收益，也關(guān)注參與者對社會的責任，作者將權(quán)衡闡釋得淋漓盡致。

再看本書的敘述形式，也很有特色。在書中，作者采用了大量現(xiàn)實中的故事，特別是自己和身邊的人遇到的一些事例，拉近了運營管理與讀者的距離。作者還注意引入許多熱點問題，激發(fā)讀者的閱讀熱情和探究興趣。尤其是，作者安排了大量的討論，通過大量的對話、議論，引發(fā)讀者的思考。提出一些一家之言，如依筆者的理解依筆者體會......