“服務(wù)”二字，我們常常掛在嘴邊卻又常常忘記。為什么這樣說呢？比如，商業(yè)銀行都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，對(duì)商業(yè)銀行從業(yè)者而言，服務(wù)是一件非常重要的事。但當(dāng)我們真正工作的時(shí)候，卻又很難將服務(wù)落到實(shí)處。換句話說，我們只是把工作落到實(shí)處而已。
　　有人說：“服務(wù)是一件很難做的事情�！睘槭裁捶�務(wù)難做呢？事實(shí)上，服務(wù)體現(xiàn)了一種無私的精神。然而，人卻是一種“自私”的動(dòng)物。一個(gè)人做事情，大多是從“利己”的角度出發(fā)的。如果一件事不是“利已”的，恐怕人就不會(huì)為之付出勞動(dòng)。因此有人說：“給我多少錢的工資，我就干多少錢的活！”仿佛人的勞動(dòng)只有一個(gè)目的：賺錢。服務(wù)是什么？服務(wù)是“利他”的！服務(wù)似乎是與人的“自私”本性相背離的一種“力量”。人們?cè)诳朔�主觀自我的條件下，才能夠展示出真正的服務(wù)精神。
　　如今，商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)非常激烈！有些銀行為了提高競(jìng)爭(zhēng)力想盡一切辦法升級(jí)自己的硬件和軟件；有些銀行則是借助新產(chǎn)品推動(dòng)營銷；有些銀行則是與第三方合作，拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，想要通過“跨領(lǐng)域”實(shí)現(xiàn)突破；有些銀行則是看準(zhǔn)了投資市場(chǎng)，打算搖身一變成為投資銀行……古人云：“萬變不離其宗�！睂�(duì)于商業(yè)銀行而言，這個(gè)“宗”是什么呢？“宗”就是服務(wù)。如果沒有服務(wù)作為載體，任何業(yè)務(wù)都無法順利開展。對(duì)于商業(yè)銀行而言，服務(wù)并不僅僅是服務(wù)，而是一種載體、一種工具、一種策略、一種營銷方式。商業(yè)銀行如果無法做好服務(wù)工作，又如何吸引客戶上門呢？本書是一本關(guān)于“什么是服務(wù)”“如何做好服務(wù)”的書。或者說，它是一本工具書，它更加突出了服務(wù)的工具性。當(dāng)然，商業(yè)銀行只有做好服務(wù)，才能夠幫助廣大客戶解決問題，繼而實(shí)現(xiàn)開門紅。