一個(gè)關(guān)于共識(shí)與異議的新故事

本書(shū)主要討論如何做出判斷和決策這個(gè)問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)，就是討論在做判斷時(shí)如何應(yīng)對(duì)其他人的影響。達(dá)成共識(shí)的多數(shù)人與提出不同意見(jiàn)的少數(shù)人，會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生截然不同的影響。本書(shū)將告訴讀者，多數(shù)人達(dá)成的一致立場(chǎng)，即使是錯(cuò)誤的，或者與擺在我們面前的事實(shí)不符，也有可能動(dòng)搖我們的判斷。

無(wú)論我們是否同意大多數(shù)人的觀點(diǎn)，它都會(huì)對(duì)我們的思維方式產(chǎn)生巨大影響，這是共識(shí)的一個(gè)隱藏得更深的特點(diǎn)。不知不覺(jué)中，我們就會(huì)從多數(shù)人的角度看待這個(gè)世界。無(wú)論是搜集、理解信息，或者運(yùn)用某種策略來(lái)解決問(wèn)題，還是尋找解決方案，我們都會(huì)站在多數(shù)人的角度，思路也會(huì)受到限制與多數(shù)人保持一致�？偟膩�(lái)說(shuō)，如果采

納多數(shù)人的觀點(diǎn)，我們做出的決策就不會(huì)十分高明，思維也不會(huì)富有創(chuàng)造性。

少數(shù)人發(fā)出的不同聲音也會(huì)影響我們，持不同意見(jiàn)的人也能左右我們的觀點(diǎn)。盡管他們需要經(jīng)過(guò)一番艱苦的努力，但最終也有可能讓我們同意他們的觀點(diǎn)。在說(shuō)服我們的過(guò)程中，持不同意見(jiàn)的人對(duì)為什么和如何這兩個(gè)問(wèn)題的回答與大多數(shù)人不同。他們的勸說(shuō)更間接，需要的時(shí)間更多，說(shuō)理時(shí)的起承轉(zhuǎn)合也更加微妙。

也許最重要的是，異議還會(huì)影響我們思考問(wèn)題的方式，影響我們的立場(chǎng)或決定。面對(duì)異議，我們的思維不會(huì)像我們面對(duì)一致意見(jiàn)時(shí)那樣狹隘。事實(shí)上，異議可以拓寬我們的思路。如果沒(méi)有異議，我們往往各行其是；與之相比，在面對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)，我們的思維更加開(kāi)放，可以從多個(gè)思考方向中做出取舍。我們會(huì)考慮更多的信息、更多的選

擇，會(huì)使用多種策略解決問(wèn)題，我們的思維將更具發(fā)散性和創(chuàng)造性。所以，異議對(duì)于決策的質(zhì)量具有非常重要的意義�？偟膩�(lái)說(shuō)，共識(shí)有損于決策的質(zhì)量，而異議有益于決策的質(zhì)量。

盡管異議對(duì)我們是有益的，但讓持有異議的人站出來(lái)唱反調(diào)卻并非易事。當(dāng)我們的想法或者信念與周?chē)�人不同時(shí)，我們就不敢確定自己到底對(duì)不對(duì)。事實(shí)上，我們往往認(rèn)為真理存在于數(shù)字中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于少數(shù)派時(shí)，我們就會(huì)認(rèn)為錯(cuò)的人肯定是自己。此外，提出異議常常會(huì)遭到嘲笑或拒絕，因此我們擔(dān)心害怕、猶豫不決，甚至畏

縮不前、三緘其口。但是，有意見(jiàn)卻不發(fā)表出來(lái)，就有可能導(dǎo)致不良后果。如果個(gè)人不愿意發(fā)表意見(jiàn)，群體就會(huì)蒙受損失，錯(cuò)失機(jī)遇。更糟糕的是，如果一個(gè)群體迫于形勢(shì)，只從某一個(gè)角度考慮問(wèn)題，并在很短的時(shí)間內(nèi)做出判斷，就有可能做出非常糟糕甚至是致命的決定。

本書(shū)將告訴我們，異議的價(jià)值并不在于它的正確性。即使不正確，異議也可以發(fā)揮兩個(gè)作用，并且都與上面的例子有關(guān)。第一個(gè)作用是，它會(huì)阻止我們對(duì)多數(shù)派的盲從。當(dāng)共識(shí)遭到質(zhì)疑時(shí)，人們的思考就會(huì)有更強(qiáng)的獨(dú)立性。也許更重要的是第二個(gè)作用（這也是本書(shū)要傳遞的核心信息），即異議可以激發(fā)發(fā)散性思維，減少偏見(jiàn)。不同意見(jiàn)促使我們搜集更多信息，考慮更多選擇，權(quán)衡不同立場(chǎng)的利弊。我冒昧地猜測(cè)，如果聯(lián)合航空公司173 號(hào)班機(jī)上的某個(gè)人，當(dāng)時(shí)對(duì)其他所有人都把注意力集中在起落架的做法提出質(zhì)疑，也許在他的提醒下，整個(gè)機(jī)組會(huì)考慮到他們可能面臨的其他問(wèn)題，包括最危險(xiǎn)的燃料問(wèn)題。

當(dāng)我看到同事和朋友面對(duì)多數(shù)派字斟句酌地表達(dá)不同意見(jiàn)，或者干脆保持沉默時(shí)，我就會(huì)感到不安。當(dāng)我看到有強(qiáng)烈控制欲的人掌握著團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)時(shí)，我也會(huì)感到不安。一旦權(quán)力與控制欲相結(jié)合，就會(huì)表現(xiàn)出一副傲慢的姿態(tài)，并壓制異議。無(wú)論是在機(jī)構(gòu)中，還是在初創(chuàng)企業(yè)里，無(wú)論是在邪教組織中，還是在合作公寓樓管理委員會(huì)里，我們都能看到這種現(xiàn)象。這些領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)一種歡迎異議的文化氛圍，而是杜絕不同意見(jiàn)如果有人提出不同意見(jiàn)，就會(huì)受到懲罰。我甚至看到一些管理委員會(huì)的合約利用所謂友好的團(tuán)隊(duì)合作條款，警示新員工尊重集體的權(quán)威……即使（他們）有不同意見(jiàn)……也不得違背多數(shù)人的決定……。字里行間清晰地表露出他們的態(tài)度：不歡迎異議。

本書(shū)的觀點(diǎn)很寬泛，但我不希望你們把它們視作教條。我也不希望通過(guò)講故事的方式誘使你們憑直覺(jué)接受我的這些觀點(diǎn)。我更希望用研究事實(shí)來(lái)說(shuō)服你們，因?yàn)檫@些事實(shí)是從研究中得到的，已受過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、多種環(huán)境的檢驗(yàn)。

但是，我在討論從研究中得到的一些想法時(shí)仍會(huì)講一些故事，不過(guò)我的目的是說(shuō)明這些想法涉及的范圍及其適用性。這些想法的涉及面非常廣，包括美國(guó)聯(lián)合航空公司的空難、愛(ài)德華·斯諾登披露的美國(guó)國(guó)家安全局秘密計(jì)劃、瓊斯鎮(zhèn)慘案、成功對(duì)沖基金的決策程序等。此外，我還采訪了一些企業(yè)的管理者。我希望可以幫助大家了解我們

所屬群體的影響模式，了解它們對(duì)我們思想和決策的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生什么效果。本書(shū)將探討群體發(fā)揮影響的復(fù)雜過(guò)程，希望大家在讀完本書(shū)后能慎重考慮別人的建議，不要高估共識(shí)的價(jià)值，也不要低估異議的價(jià)值。一個(gè)關(guān)于共識(shí)與異議的新故事

本書(shū)主要討論如何做出判斷和決策這個(gè)問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)，就是討論在做判斷時(shí)如何應(yīng)對(duì)其他人的影響。達(dá)成共識(shí)的多數(shù)人與提出不同意見(jiàn)的少數(shù)人，會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生截然不同的影響。本書(shū)將告訴讀者，多數(shù)人達(dá)成的一致立場(chǎng)，即使是錯(cuò)誤的，或者與擺在我們面前的事實(shí)不符，也有可能動(dòng)搖我們的判斷。

無(wú)論我們是否同意大多數(shù)人的觀點(diǎn)，它都會(huì)對(duì)我們的思維方式產(chǎn)生巨大影響，這是共識(shí)的一個(gè)隱藏得更深的特點(diǎn)。不知不覺(jué)中，我們就會(huì)從多數(shù)人的角度看待這個(gè)世界。無(wú)論是搜集、理解信息，或者運(yùn)用某種策略來(lái)解決問(wèn)題，還是尋找解決方案，我們都會(huì)站在多數(shù)人的角度，思路也會(huì)受到限制與多數(shù)人保持一致�？偟膩�(lái)說(shuō)，如果采

納多數(shù)人的觀點(diǎn)，我們做出的決策就不會(huì)十分高明，思維也不會(huì)富有創(chuàng)造性。

少數(shù)人發(fā)出的不同聲音也會(huì)影響我們，持不同意見(jiàn)的人也能左右我們的觀點(diǎn)。盡管他們需要經(jīng)過(guò)一番艱苦的努力，但最終也有可能讓我們同意他們的觀點(diǎn)。在說(shuō)服我們的過(guò)程中，持不同意見(jiàn)的人對(duì)為什么和如何這兩個(gè)問(wèn)題的回答與大多數(shù)人不同。他們的勸說(shuō)更間接，需要的時(shí)間更多，說(shuō)理時(shí)的起承轉(zhuǎn)合也更加微妙。

也許最重要的是，異議還會(huì)影響我們思考問(wèn)題的方式，影響我們的立場(chǎng)或決定。面對(duì)異議，我們的思維不會(huì)像我們面對(duì)一致意見(jiàn)時(shí)那樣狹隘。事實(shí)上，異議可以拓寬我們的思路。如果沒(méi)有異議，我們往往各行其是；與之相比，在面對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)，我們的思維更加開(kāi)放，可以從多個(gè)思考方向中做出取舍。我們會(huì)考慮更多的信息、更多的選

擇，會(huì)使用多種策略解決問(wèn)題，我們的思維將更具發(fā)散性和創(chuàng)造性。所以，異議對(duì)于決策的質(zhì)量具有非常重要的意義�？偟膩�(lái)說(shuō)，共識(shí)有損于決策的質(zhì)量，而異議有益于決策的質(zhì)量。

盡管異議對(duì)我們是有益的，但讓持有異議的人站出來(lái)唱反調(diào)卻并非易事。當(dāng)我們的想法或者信念與周?chē)�人不同時(shí)，我們就不敢確定自己到底對(duì)不對(duì)。事實(shí)上，我們往往認(rèn)為真理存在于數(shù)字中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于少數(shù)派時(shí)，我們就會(huì)認(rèn)為錯(cuò)的人肯定是自己。此外，提出異議常常會(huì)遭到嘲笑或拒絕，因此我們擔(dān)心害怕、猶豫不決，甚至畏

縮不前、三緘其口。但是，有意見(jiàn)卻不發(fā)表出來(lái)，就有可能導(dǎo)致不良后果。如果個(gè)人不愿意發(fā)表意見(jiàn)，群體就會(huì)蒙受損失，錯(cuò)失機(jī)遇。更糟糕的是，如果一個(gè)群體迫于形勢(shì)，只從某一個(gè)角度考慮問(wèn)題，并在很短的時(shí)間內(nèi)做出判斷，就有可能做出非常糟糕甚至是致命的決定。

本書(shū)將告訴我們，異議的價(jià)值并不在于它的正確性。即使不正確，異議也可以發(fā)揮兩個(gè)作用，并且都與上面的例子有關(guān)。第一個(gè)作用是，它會(huì)阻止我們對(duì)多數(shù)派的盲從。當(dāng)共識(shí)遭到質(zhì)疑時(shí)，人們的思考就會(huì)有更強(qiáng)的獨(dú)立性。也許更重要的是第二個(gè)作用（這也是本書(shū)要傳遞的核心信息），即異議可以激發(fā)發(fā)散性思維，減少偏見(jiàn)。不同意見(jiàn)促使我們搜集更多信息，考慮更多選擇，權(quán)衡不同立場(chǎng)的利弊。我冒昧地猜測(cè)，如果聯(lián)合航空公司173 號(hào)班機(jī)上的某個(gè)人，當(dāng)時(shí)對(duì)其他所有人都把注意力集中在起落架的做法提出質(zhì)疑，也許在他的提醒下，整個(gè)機(jī)組會(huì)考慮到他們可能面臨的其他問(wèn)題，包括最危險(xiǎn)的燃料問(wèn)題。

當(dāng)我看到同事和朋友面對(duì)多數(shù)派字斟句酌地表達(dá)不同意見(jiàn)，或者干脆保持沉默時(shí)，我就會(huì)感到不安。當(dāng)我看到有強(qiáng)烈控制欲的人掌握著團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)時(shí)，我也會(huì)感到不安。一旦權(quán)力與控制欲相結(jié)合，就會(huì)表現(xiàn)出一副傲慢的姿態(tài)，并壓制異議。無(wú)論是在機(jī)構(gòu)中，還是在初創(chuàng)企業(yè)里，無(wú)論是在邪教組織中，還是在合作公寓樓管理委員會(huì)里，我們都能看到這種現(xiàn)象。這些領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)一種歡迎異議的文化氛圍，而是杜絕不同意見(jiàn)如果有人提出不同意見(jiàn)，就會(huì)受到懲罰。我甚至看到一些管理委員會(huì)的合約利用所謂友好的團(tuán)隊(duì)合作條款，警示新員工尊重集體的權(quán)威……即使（他們）有不同意見(jiàn)……也不得違背多數(shù)人的決定……。字里行間清晰地表露出他們的態(tài)度：不歡迎異議。

本書(shū)的觀點(diǎn)很寬泛，但我不希望你們把它們視作教條。我也不希望通過(guò)講故事的方式誘使你們憑直覺(jué)接受我的這些觀點(diǎn)。我更希望用研究事實(shí)來(lái)說(shuō)服你們，因?yàn)檫@些事實(shí)是從研究中得到的，已受過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、多種環(huán)境的檢驗(yàn)。

但是，我在討論從研究中得到的一些想法時(shí)仍會(huì)講一些故事，不過(guò)我的目的是說(shuō)明這些想法涉及的范圍及其適用性。這些想法的涉及面非常廣，包括美國(guó)聯(lián)合航空公司的空難、愛(ài)德華·斯諾登披露的美國(guó)國(guó)家安全局秘密計(jì)劃、瓊斯鎮(zhèn)慘案、成功對(duì)沖基金的決策程序等。此外，我還采訪了一些企業(yè)的管理者。我希望可以幫助大家了解我們

所屬群體的影響模式，了解它們對(duì)我們思想和決策的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生什么效果。本書(shū)將探討群體發(fā)揮影響的復(fù)雜過(guò)程，希望大家在讀完本書(shū)后能慎重考慮別人的建議，不要高估共識(shí)的價(jià)值，也不要低估異議的價(jià)值。