｜序言｜

Alexa，亞歷山大·漢密爾頓是誰(shuí)？

亞歷山大·漢密爾頓是美國(guó)政治家、開(kāi)國(guó)元?jiǎng)字�一�?/p>

林曼紐爾·米蘭達(dá)，亞歷山大·漢密爾頓是誰(shuí)？

私生子、孤兒、蕩婦和蘇格蘭人生的孩子，命中注定降生于加勒比海一處被遺忘的地方，家境貧寒，生活凄慘……

Siri，亞歷山大·漢密爾頓是誰(shuí)？

亞歷山大·漢密爾頓是美國(guó)政治家、開(kāi)國(guó)元?jiǎng)字�一�?/p>

林曼紐爾·米蘭達(dá)，亞歷山大·漢密爾頓是誰(shuí)？

印在10美元上的開(kāi)國(guó)之父，遭棄無(wú)父�？恐�加倍的努力，靠著卓越的天資，靠著自我研習(xí)，不斷前行……年輕氣盛，如饑似渴。

Alexa和Siri都是云端的個(gè)人數(shù)字助理，而林曼紐爾·米蘭達(dá)則是我們心中的作曲家。

在人工智能的支持下，Alexa和Siri表現(xiàn)得十分優(yōu)異。它們瞬間便檢索到了上面那個(gè)問(wèn)題的答案。這些數(shù)字助理將呼吸化為字節(jié)，把語(yǔ)音編碼為數(shù)字包，識(shí)別關(guān)鍵字，并將這些關(guān)鍵字與大量可檢索數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而給出一個(gè)準(zhǔn)確率極高的答案。而且，它們的答案還是一致的。

Alexa、Siri，還有認(rèn)知能力更強(qiáng)的沃森，面對(duì)詢問(wèn)時(shí)比任何人的反應(yīng)都快。不過(guò)，米蘭達(dá)的工作卻不同，他的職責(zé)是觸動(dòng)你的心弦。

米蘭達(dá)以人類(lèi)前所未有的方式將語(yǔ)言和創(chuàng)意融為一體，就連電腦也無(wú)法與之比肩。比如：

. 米蘭達(dá)在墨西哥度假時(shí)去了一家書(shū)店，隨手拿起了美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)英雄亞歷山大·漢密爾頓的傳記。羅恩·切爾諾夫撰寫(xiě)的這部傳記作品給了米蘭達(dá)很大的震撼。他想到了一個(gè)直接的方式，可以把因?qū)懽鞯靡噪x開(kāi)圣克洛伊島的漢密爾頓與通過(guò)創(chuàng)作擺脫貧窮的說(shuō)唱音樂(lè)先驅(qū)聯(lián)系起來(lái)。

. 米蘭達(dá)之所以選擇用說(shuō)唱的方式創(chuàng)作名劇《漢密爾頓》，是因?yàn)檫@種語(yǔ)言充滿了野性、叛逆和反抗。與其他音樂(lè)體裁相比，說(shuō)唱音樂(lè)每個(gè)小節(jié)所含的詞是最多的，所以尤為適合表達(dá)漢密爾頓的寫(xiě)作風(fēng)格。

. 美國(guó)的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)锥际前兹耍�但米蘭達(dá)故意讓黑人和拉美裔演員來(lái)演�！稘h密爾頓》講述的那段美國(guó)歷史現(xiàn)在的美國(guó)人仍在傳頌。

. 每個(gè)角色都會(huì)以獨(dú)特的嗓音和風(fēng)格說(shuō)唱或演唱，以此反映他們各自的性格。喬治·華盛頓的聲音從容克制，猶如說(shuō)唱藝術(shù)家康芒和創(chuàng)作歌手約翰·傳奇的結(jié)合。漢密爾頓的嗓音模仿的是米蘭達(dá)最喜歡的拉基米和埃米納姆，他們都極為擅長(zhǎng)多音節(jié)押韻的方法。音樂(lè)劇開(kāi)始的時(shí)候，拉斐德侯爵很不自信。他出身法國(guó)貴族，19歲時(shí)離開(kāi)本國(guó)，參加美國(guó)革命。拉斐德剛一登場(chǎng)時(shí)的說(shuō)唱屬于20世紀(jì)80年代初的簡(jiǎn)單風(fēng)格。隨著自信心的增加，拉斐德變成了說(shuō)唱之神，雙押三押不在話下。國(guó)王喬治三世是不說(shuō)唱的。他為什么要說(shuō)唱呢？他可不叛逆。喬治三世登臺(tái)時(shí)，仿佛從另一場(chǎng)音樂(lè)劇緩緩走來(lái)。他用古老的英國(guó)流行唱腔演唱了《你會(huì)回來(lái)的》。

. 亞歷山大·漢密爾頓筆下的段落很長(zhǎng)，《漢密爾頓》的第一節(jié)，米蘭達(dá)就寫(xiě)了一個(gè)由37個(gè)單詞組成的詞意連貫的超長(zhǎng)句子。

. 單單創(chuàng)作漢密爾頓的經(jīng)典曲目《我的良機(jī)》，米蘭達(dá)就用了一年多的時(shí)間。米蘭達(dá)說(shuō)：這首曲子是我們了解漢密爾頓頭腦的羅塞塔石碑。為了證明漢密爾頓是劇中最令人生畏的英才，米蘭達(dá)覺(jué)得每個(gè)對(duì)句、每個(gè)小節(jié)都必須配得上漢密爾頓的口才。

《漢密爾頓》展現(xiàn)了想象力的飛躍，仿佛置身于創(chuàng)造力的世界。米蘭達(dá)天賦異稟，他讓我們對(duì)自己、對(duì)我們所在的世界有了不同的感受。在本書(shū)中，我將證明我們每個(gè)人都有這樣的天賦，我們每個(gè)人都有打動(dòng)他人、激發(fā)他人、點(diǎn)燃他人想象力的潛力。此外，本書(shū)還會(huì)讓你明白，為什么世界上那些最成功的人會(huì)說(shuō)：擁有這項(xiàng)能力是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球經(jīng)濟(jì)中取得成功的關(guān)鍵。目前，技術(shù)的高速進(jìn)步正在顛覆每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)、每種職業(yè)。掌握古老的說(shuō)服藝術(shù)，將語(yǔ)言和思想結(jié)合起來(lái)鼓勵(lì)人們行動(dòng)起來(lái)，說(shuō)服不再是一種軟技能。在這個(gè)充滿創(chuàng)意的時(shí)代，它是一個(gè)人從優(yōu)秀到卓越的基本技能。你遇到的學(xué)者、神經(jīng)科學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、歷史學(xué)家、企業(yè)家、投資者和領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)認(rèn)同這一點(diǎn)。

溝通力是21世紀(jì)的貨幣

本書(shū)是在與各界名人交談的基礎(chǔ)上寫(xiě)就的，他們大多把自己的成功歸因于卓越的溝通技能。這些人包括谷歌、愛(ài)彼迎、麥肯錫等公司的領(lǐng)導(dǎo)，全球最受尊崇的新興企業(yè)的投資者，在400多公里以外的太空俯瞰地球的宇航員，在地球上仰望星空、探索太陽(yáng)系之外的世界的科學(xué)家，還包括剛剛畢業(yè)正在第一份工作中成長(zhǎng)的大學(xué)生，比同齡人晉升更快的中級(jí)專業(yè)人士，辭職以后創(chuàng)辦企業(yè)或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的成功人士，其中不乏海豹突擊隊(duì)成員、首席執(zhí)行官、學(xué)者、作家、冒險(xiǎn)家、探險(xiǎn)者和開(kāi)拓者。他們出類(lèi)拔萃，能力非凡。

我在寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，曾受邀加入一個(gè)美國(guó)軍官的精英特訓(xùn)班，他們正在沙漠一處偏遠(yuǎn)的空軍基地接受秘密培訓(xùn)。學(xué)員都是從排名前1%的海、陸、空軍官中精心挑選的，他們?cè)诖私邮芘嘤?xùn)，學(xué)習(xí)如何幫助美國(guó)避免大規(guī)模的沖突。我之前出版的兩本書(shū)《像TED一樣演講：打造世界頂級(jí)演講的9個(gè)秘訣》和《會(huì)講故事才是好演講》被指定為培訓(xùn)材料。一位講師告訴我：這些軍官需要分析和撰寫(xiě)材料，并向政治領(lǐng)袖、將軍、海軍將領(lǐng)和總統(tǒng)匯報(bào)他們的發(fā)現(xiàn)。在很多情況下，他們只有10分鐘或更短的時(shí)間。他們一般都是最聰明的人，但如果不能迅速而簡(jiǎn)潔地提出有說(shuō)服力的論據(jù)，那有可能會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。說(shuō)服這門(mén)古老的藝術(shù)不是一項(xiàng)軟技能，而是基本技能，這句話值得再說(shuō)一遍。

為什么說(shuō)它古老呢？在過(guò)去的20年中，因?yàn)楣δ苄源殴舱癯上瘢╢MRI）的出現(xiàn)，研究人員能夠?qū)崟r(shí)觀察大腦活動(dòng)。通過(guò)研究腦血流，科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了有效溝通的秘訣，即某些話語(yǔ)、演講者和風(fēng)格引起我們情感共鳴的確切原因�？茖W(xué)家表示，雖然用于溝通的手段不斷演變，但我們大腦消化信息的方式卻沒(méi)有變。掌握說(shuō)服這門(mén)藝術(shù)和科學(xué)，成為一位偉大的溝通者，你就能在現(xiàn)代社會(huì)獲得成功。

縱觀歷史，人際交往技巧從未像現(xiàn)在這樣重要。在農(nóng)耕時(shí)代，比鄰居略微擅長(zhǎng)犁地的農(nóng)民不會(huì)獲得更多的財(cái)富。在工業(yè)時(shí)代，組裝零部件略快的工廠工人也不會(huì)比旁人獲得更多的財(cái)富。如今，世界上任何一個(gè)地方的任何一個(gè)人，只要稍微擅長(zhǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就有可能實(shí)現(xiàn)財(cái)富的驟然劇增，這在人類(lèi)歷史上是前所未有的。

在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，你的想法代表著你的價(jià)值。在全球化、自動(dòng)化和人工智能的共同作用下，焦慮的浪潮正席卷每個(gè)國(guó)家的每種職業(yè)。能夠讓別人相信你的想法至關(guān)重要，它將是賦予你競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的一項(xiàng)技能。未來(lái)10年，你的想法以及成功表達(dá)這些想法的能力將比以往任何時(shí)候都更重要。

人工智能無(wú)法擊敗的20%

對(duì)于今天的商務(wù)人士而言，一般的績(jī)效只能保證低于平均水平的結(jié)果。《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家、暢銷(xiāo)書(shū)作家、全球化專家托馬斯·弗里德曼寫(xiě)道：過(guò)去，擁有一般技能、做著普通工作的工人可以過(guò)上平均水平的生活。但如今，普普通通已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不管從事什么職業(yè)，每個(gè)人都需要找到他們的過(guò)人之處，找到他們獨(dú)特的價(jià)值貢獻(xiàn)，只有這樣才能脫穎而出。2

經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒·科文表示，普普通通已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠不僅僅是一句流行語(yǔ)。他認(rèn)為，面臨人工智能和經(jīng)濟(jì)全球化不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，我們應(yīng)該提出以下這些關(guān)鍵的問(wèn)題：你是否擅長(zhǎng)和智能機(jī)器一起工作？你的技能是否可以作為計(jì)算機(jī)的補(bǔ)充，還是沒(méi)有你計(jì)算機(jī)可以做得更好？你是否在糟糕地與計(jì)算機(jī)競(jìng)爭(zhēng)？ 3科文指出：如果你和你的技能可以和計(jì)算機(jī)互補(bǔ)，那么你的工資和就業(yè)前景可能會(huì)很明朗。如果你的技能不能作為計(jì)算機(jī)的補(bǔ)充，那么你就要想辦法解決這個(gè)不匹配的問(wèn)題。那就把這本書(shū)作為解決方案吧。

工作的本質(zhì)正在發(fā)生變化，同樣，想在歷史上最具變革性的時(shí)刻脫穎而出、搶占先機(jī)、取得卓越成就所需的技能也在發(fā)生變化。如果你能說(shuō)服別人，激勵(lì)別人，點(diǎn)燃他們的想象力，那么你將無(wú)人能擋、不可抵御、無(wú)可取代。

安東尼·戈德布盧姆是一位世界知名的專家，他很擅長(zhǎng)用大數(shù)據(jù)解決重大問(wèn)題。他的公司卡歌網(wǎng)（Kaggle）利用預(yù)測(cè)模型幫助美國(guó)國(guó)家航空和宇宙航行局、汽車(chē)制造商、保險(xiǎn)公司以及藥品和醫(yī)療設(shè)備制造商解決復(fù)雜問(wèn)題。對(duì)于卡歌網(wǎng)的科學(xué)家來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么問(wèn)題他們會(huì)拒絕解決。戈德布盧姆被麻省理工學(xué)院評(píng)為世界35大創(chuàng)新者之一。他認(rèn)為機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能最強(qiáng)大的一個(gè)分支，我們工作中可能出現(xiàn)的顛覆大多可以歸因于機(jī)器學(xué)習(xí)。作為一門(mén)技術(shù)，機(jī)器學(xué)習(xí)是指機(jī)器通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，在某些情況下可以模仿人類(lèi)的行為。卡歌網(wǎng)處于機(jī)器學(xué)習(xí)的最前沿，因此戈德布盧姆對(duì)機(jī)器能做什么、不能做什么有著獨(dú)特的見(jiàn)解。

究其本質(zhì)，機(jī)器十分擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)我們之前做過(guò)的事情，并且一次又一次地重復(fù)。戈德布盧姆對(duì)我說(shuō)，但是要想在感情上觸動(dòng)某個(gè)人，就必須給他驚喜。機(jī)器在解決新問(wèn)題方面進(jìn)展甚微，它們無(wú)法處理以前沒(méi)見(jiàn)過(guò)的事情。4

卡歌網(wǎng)的數(shù)據(jù)科學(xué)家承擔(dān)的一個(gè)項(xiàng)目說(shuō)明了機(jī)器學(xué)習(xí)的前景和局限。在休利特基金會(huì)聯(lián)合主辦的一次比賽中，科學(xué)家受邀開(kāi)發(fā)一款給學(xué)生論文評(píng)分的軟件，效果要和人類(lèi)評(píng)估者一樣或更好。這是軟件開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要領(lǐng)域。作為一家慈善機(jī)構(gòu)，休利特基金會(huì)致力于為美國(guó)公立學(xué)校的學(xué)生提供要在21世紀(jì)取得卓越成就所需的技能，其中關(guān)鍵的兩項(xiàng)技能是批判性思維和有效溝通。要提高這方面的教學(xué)質(zhì)量，其中一種方法就是把多項(xiàng)選擇題改為申論，后者需要更高的思考能力和寫(xiě)作技巧。不過(guò)，由人來(lái)給論文評(píng)分既耗時(shí)又耗錢(qián)，這就是休利特基金會(huì)要求卡歌網(wǎng)盡最大努力完成自動(dòng)評(píng)分任務(wù)的原因。

卡歌網(wǎng)和休利特基金會(huì)這次挑戰(zhàn)賽的結(jié)果令人滿意。5獲獎(jiǎng)的軟件評(píng)估了2.2萬(wàn)份人工打過(guò)分的論文。通過(guò)分析句子結(jié)構(gòu)、拼寫(xiě)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，該軟件與評(píng)分人給出的分?jǐn)?shù)相差無(wú)幾，特別是對(duì)一般水平的論文而言。不過(guò)，戈德布盧姆表示，有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)算法做得還不夠好，它識(shí)別不出高于平均水平的論文，就是那些新穎、不同尋常、具有開(kāi)創(chuàng)性的論文。事實(shí)上，有創(chuàng)意的論文所得的分?jǐn)?shù)會(huì)低于它們的真實(shí)水平。機(jī)器通過(guò)處理大量現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而我們?nèi)祟?lèi)則用我們的想象力提出并傳達(dá)新的想法，也就是那些以前從未出現(xiàn)過(guò)的想法。戈德布盧姆說(shuō)：我們可以把看似毫不相關(guān)的信息聯(lián)系起來(lái)解決問(wèn)題。這就給機(jī)器可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的人工任務(wù)設(shè)定了根本的限制。6如果計(jì)算機(jī)可以識(shí)別一般水平的東西，就能夠復(fù)制同等水平的東西，而這一水平不足以在數(shù)字時(shí)代脫穎而出。

在日本一項(xiàng)和論文有關(guān)的實(shí)驗(yàn)中，數(shù)學(xué)家新井紀(jì)子建立了一個(gè)人工智能系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高考中打敗了80%的高中生，從而引發(fā)了人們的焦慮。這個(gè)名為東大機(jī)器人的人工智能系統(tǒng)的數(shù)學(xué)和科學(xué)成績(jī)排名前1%，它可以寫(xiě)出優(yōu)于大多數(shù)學(xué)生的600字論文。盡管取得了這些成果，新井紀(jì)子仍然相信，如果人們重新考慮他們必須掌握的技能，就可以在人工智能無(wú)處不在的世界里穩(wěn)步上升。在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，新井紀(jì)子發(fā)現(xiàn)人工智能超過(guò)了80%的學(xué)生，因?yàn)樗�可以更快更�?zhǔn)確地檢索事實(shí)，而大多數(shù)學(xué)生在學(xué)校學(xué)的就是這些，記住事實(shí)并加以重復(fù)。但是，東大機(jī)器人未能打敗那20%的高才生，因?yàn)檫@些學(xué)生能夠創(chuàng)造性地思考問(wèn)題，并推斷出問(wèn)題以外的含義。7換句話說(shuō)，人工智能的閱讀或思考方式與人類(lèi)不同。東大機(jī)器人能夠識(shí)別關(guān)鍵詞，把從現(xiàn)有信息中檢索的文本和事實(shí)結(jié)合起來(lái)，從而得出問(wèn)題的答案。新井紀(jì)子表示，如果知識(shí)意味著牢記和檢索事實(shí)，那么人工智能可以和人一樣，并且會(huì)做得更好。她說(shuō)，賦予人類(lèi)優(yōu)勢(shì)的技能是那些機(jī)器人或機(jī)器目前無(wú)法取代的技能，比如批判性思維、創(chuàng)造力和溝通能力。

機(jī)器講求速度，而人類(lèi)講求創(chuàng)意。機(jī)器從數(shù)據(jù)中收集見(jiàn)解，而人類(lèi)則揭示數(shù)據(jù)的意義。機(jī)器聚焦的是過(guò)去，而人類(lèi)建設(shè)的是未來(lái)。機(jī)器使我們更富有成效，而人類(lèi)會(huì)以極具創(chuàng)意和意想不到的方式改變世界。林曼紐爾·米蘭達(dá)并沒(méi)有因?yàn)楸扔?jì)算機(jī)更快寫(xiě)出一首歌而獲得麥克阿瑟天才獎(jiǎng)，卻因?yàn)辄c(diǎn)燃并激發(fā)了人們的激情而大獲成功。

結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變已然來(lái)臨

在當(dāng)今世界，自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)吞噬了無(wú)數(shù)工作崗位，顛覆了整個(gè)行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)，此時(shí)情感上的共鳴才是重中之重。全世界的人們都對(duì)變革的步伐及其對(duì)未來(lái)就業(yè)的影響感到焦慮，這是可以理解的。好的一面是，我們對(duì)機(jī)器人大災(zāi)難的恐懼可能被夸大了，至少根據(jù)過(guò)去500年的證據(jù)來(lái)看是這樣的。

每一次技術(shù)變革都會(huì)摧毀一些就業(yè)機(jī)會(huì)，但同時(shí)也創(chuàng)造了比以前更多的新工作崗位。研究創(chuàng)新史的經(jīng)濟(jì)學(xué)家將研究追溯到16世紀(jì)的歐洲，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)新產(chǎn)品和服務(wù)引發(fā)的焦慮程度很高時(shí)，新的就業(yè)增長(zhǎng)也高于預(yù)期。在20世紀(jì)70年代，人們普遍認(rèn)為自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）會(huì)減少銀行分支機(jī)構(gòu)和柜員的數(shù)量。如今，銀行柜員卻要多于1980年的時(shí)候，但他們的任務(wù)已經(jīng)發(fā)生了變化，客戶關(guān)系管理取代了簡(jiǎn)單的交易。技術(shù)引發(fā)的顛覆是真真切切的，許多人都覺(jué)得十分可怕。但是在每一次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，特別是在數(shù)字革命中，溝通技能的價(jià)值只增不減。

技術(shù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)讓我們的生活變得無(wú)比美好。不管用什么指標(biāo)衡量，現(xiàn)在都是史上最好的時(shí)代。然而，前所未有的進(jìn)步也引發(fā)了咨詢公司韜�；輴偹�說(shuō)的全球業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變需要21世紀(jì)的雇員掌握新的技能。

在一份涵蓋700多份職業(yè)的詳細(xì)分析報(bào)告中，牛津大學(xué)的研究人員總結(jié)出，因?yàn)樽詣?dòng)化，我們今天47%的工作將會(huì)消失。8讓我再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍：人類(lèi)近一半的工作崗位將在未來(lái)10年逐步消失。這是一個(gè)延伸的過(guò)程，開(kāi)始于藍(lán)領(lǐng)工人，即用雙手工作的人，他們的工作現(xiàn)在正被機(jī)器取代。在不久的將來(lái)，自動(dòng)化可能會(huì)取代全球1.4億名知識(shí)型員工，更智能的認(rèn)知系統(tǒng)可以更快更有效地完成他們的工作。該研究表明，不同國(guó)家和地區(qū)，從運(yùn)輸?shù)娇萍�，從醫(yī)療到零售，從法律到金融，幾乎所有領(lǐng)域都面臨著相同的風(fēng)險(xiǎn)。

硅谷智庫(kù)奇點(diǎn)大學(xué)人工智能和機(jī)器人系的系主任尼爾·雅各布斯坦說(shuō)：我覺(jué)得機(jī)器學(xué)習(xí)取代日常工作的速度會(huì)出乎人們的意料。我們談?wù)摰倪@個(gè)轉(zhuǎn)變將在未來(lái)10到15年發(fā)生，而且真的是一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。9

雖然我們很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)哪些工作在什么時(shí)候會(huì)因?yàn)樽詣?dòng)化而消失，但我們可以預(yù)測(cè)人類(lèi)希望哪些角色由其他人來(lái)?yè)?dān)任。懂得交談并擅長(zhǎng)交談的人將收獲獎(jiǎng)勵(lì)，能夠激勵(lì)別人、激發(fā)他人想象力的人將會(huì)處于有利地位。機(jī)器可以學(xué)會(huì)讀懂人類(lèi)的情感，但它們卻不具備人類(lèi)的情感。這是一個(gè)非常重要的區(qū)別。雅各布斯坦說(shuō)。10

硬數(shù)據(jù)顯示軟技能的需求量很大。在一項(xiàng)針對(duì)400名人事專員的研究中，94%的人表示，與工作經(jīng)驗(yàn)更為豐富但語(yǔ)言能力較弱的員工相比，具有較強(qiáng)溝通能力的員工更有機(jī)會(huì)晉升為領(lǐng)導(dǎo)。

不同行業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)都表示，很難找到既能清晰準(zhǔn)確地溝通，又能激勵(lì)和吸引同事和客戶的求職人員。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道：這些特征可以把杰出的員工和勉強(qiáng)過(guò)得去的員工區(qū)分開(kāi)來(lái)。11雖然這些技能一直以來(lái)都很吸引雇主的注意力，但經(jīng)過(guò)數(shù)十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，它們現(xiàn)在已經(jīng)變得尤為重要。公司的很多日常工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或是被外包出去，剩下的工作往往要求員工承擔(dān)更廣泛的責(zé)任，他們要有批判性思維、同理心或計(jì)算機(jī)無(wú)法輕易模仿的其他能力……溝通這樣更基本的技能似乎才是最重要的。12

Burning Glass是一家致力于把求職者與崗位連接起來(lái)的軟件公司。它的一項(xiàng)研究顯示，雇主們正面臨著一個(gè)真正的技能缺口。該研究梳理了社交媒體上發(fā)布的數(shù)百萬(wàn)個(gè)職位，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)技術(shù)崗位（信息技術(shù)、醫(yī)療保健、工程、金融）高度重視寫(xiě)作和溝通能力，重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了你能想到的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)職位的要求 。然而，這項(xiàng)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，具有這些技能的人研究人員稱之為人員因素，異常難找。13

一項(xiàng)又一項(xiàng)的調(diào)查和研究都得出了類(lèi)似的結(jié)論。然而，合益集團(tuán)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，糟糕的溝通技能阻礙了職場(chǎng)中的千禧一代 。合益集團(tuán)的這項(xiàng)研究涵蓋美國(guó)、印度和中國(guó)的450名人力資源主管，結(jié)論是80%的人事專員很難找到技術(shù)嫻熟、溝通能力強(qiáng)的畢業(yè)生和初級(jí)員工。社交能力和情商對(duì)未來(lái)的商業(yè)成功至關(guān)重要，但今天的畢業(yè)生可能并不具備。14此外，92%的人力資源總監(jiān)認(rèn)為，隨著全球化的加速和組織結(jié)構(gòu)的變化，情感交流和社交技能變得越來(lái)越重要，因此他們得出結(jié)論，具有溝通能力的畢業(yè)生無(wú)比珍貴。絕大多數(shù)受訪者表示，不能快速培養(yǎng)情感和社交技能的畢業(yè)生永遠(yuǎn)不會(huì)有出色的表現(xiàn)，也無(wú)法承擔(dān)更復(fù)雜的任務(wù)。溝通技能的差距是真實(shí)存在的，但縮小這一差距的能力也是存在的。

數(shù)據(jù)專家安東尼·戈德布盧姆說(shuō)：如果你能夠傳達(dá)你的想法，引起別人的注意，那么你不會(huì)很快被替代。15億萬(wàn)富翁沃倫·巴菲特說(shuō)：不同尋常的人會(huì)脫穎而出，并不是因?yàn)樗麄冇?00的智商或是別的。如果公開(kāi)演講時(shí)能收放自如，你就會(huì)脫穎而出，結(jié)果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的預(yù)期。這是一項(xiàng)資產(chǎn)，將會(huì)持續(xù)五六十年。如果你不喜歡公開(kāi)演講，它就會(huì)是一種負(fù)債。16

巴菲特在職業(yè)生涯早期非常害怕在公共場(chǎng)合講話，他報(bào)名參加了一個(gè)公開(kāi)演講課程，第一次嘗試卻以退課告終，因?yàn)樗�太害怕以致說(shuō)不出話來(lái)。巴菲特鼓起勇氣又試了一次，這次完成了課程。如今巴菲特在辦公室里沒(méi)有擺放他的大學(xué)文憑或商業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，卻自豪地?cái)[放著他的公開(kāi)演講證書(shū)。

巴菲特在哥倫比亞大學(xué)給商學(xué)院的學(xué)生做講座時(shí)說(shuō)：我現(xiàn)在出10萬(wàn)美元換取你們10%的未來(lái)收入，如果誰(shuí)有興趣，課后可以來(lái)找我。現(xiàn)在，只消學(xué)習(xí)溝通技能，即公開(kāi)演講，你就可以把自己的價(jià)值提高50%。如果你愿意學(xué)習(xí)，課后可以來(lái)找我，我會(huì)支付你15萬(wàn)美元。17巴菲特在這里強(qiáng)調(diào)，掌握公開(kāi)演講這門(mén)藝術(shù)是我們今天可以培養(yǎng)的提升未來(lái)職業(yè)生涯的最重要的技能。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者、小企業(yè)主、首席執(zhí)行官和經(jīng)理來(lái)講，他們的想法代表他們的價(jià)值。由于自動(dòng)化取代了過(guò)去很多的手工工作，因此我們的想法比以往任何時(shí)候都更重要。如果你無(wú)法說(shuō)服別人支持這些想法，如果你不能激勵(lì)他人，不能鼓舞他人，不能讓別人感興趣，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的理想。彌補(bǔ)技能差距，你的思想將在市場(chǎng)中大放異彩。

好消息是，通過(guò)說(shuō)服力脫穎而出需要引起聽(tīng)眾的共鳴，這是人工智能無(wú)法取代的一項(xiàng)技能。機(jī)器無(wú)心，講故事的人有心。