為深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，國家電網(wǎng)公司提出了建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。為了達成這一目標，必須堅持以客戶為中心，把客戶需求貫穿于公司各項工作中，竭力提升優(yōu)質服務，實現(xiàn)始于客戶需求，終于客戶滿意。 為服務公司戰(zhàn)略目標和供電服務新體系建設，我們編寫了本書，希望能拉近供電企業(yè)與電力客戶之間的距離，更好地為企業(yè)客戶服務。本書立足大客戶供電服務，梳理相關電力法律法規(guī)、安全規(guī)范、營銷服務規(guī)范和價費政策文件。在編寫過程中，深入客戶現(xiàn)場，詳細了解客戶用能需求、設備運行情況和電氣工作人員的專業(yè)素質，從用電業(yè)務辦理、經(jīng)濟用電和安全用電方面出發(fā)，對用電客戶經(jīng)常碰到的問題進行總結、提煉，列舉了相關案例，提出應對措施及知識要點。 本書在編寫過程中，多次修改、審查，每個案例配有相應的漫畫，使讀者閱讀和理解起來更加容易。 本書從大客戶自身出發(fā)，貼近客戶實際，滿足客戶需求，便于客戶在其中找到自身所碰到問題的解決辦法，增強防范安全隱患意識，提高客戶用電效率，豐富用電安全和業(yè)務知識，幫助企業(yè)降成本、提效能。由于編者水平所限，疏漏之處在所難免，懇請各位專家和讀者提出寶貴意見。