第一章　幼年經歷的磨難成為一生的財富

童年在令人難以想象的困境和險遇中長大
青年時代被選上海軍導彈快艇，但遇意外 “風浪 ”
始終保持理想情操，不隨波逐流

第二章　讓黨的陽光溫暖受冤假錯案迫害的人

“群眾把我們看作是希望，我們絕不能讓群眾失望 ”
“糾正錯誤還你公道，是共產黨員應該做的事情 ”
“你的事情，我們會過問到底 ”
“共產黨絕不會讓任何一家活不下去的 ”

第三章　要主動關心有特殊困難的群眾

在遭遇特殊不幸的上訪者家里過除夕
“你把我當人看，我也尊重你 ”
把徘徊在困境中的孤兒培養(yǎng)成空軍技術人才
為見老上訪戶不慎掉進了糞坑
“盲人的生命比我的選票更重要 ”

第四章 在突發(fā)事件一線主動作為、敢于擔當

赤腳踩著糞便丈量廁所與周邊住戶的距離
“除非先從我身上碾過去 ”
三鞠躬智消即將發(fā)生的堵路集訪
“共產黨的干部，度量真大 ”
“有話跟我說，我是信訪局長 ”
親吻意外身亡小孩的臉，平息事態(tài)
冒死抱住砸門的大鐵錘
主動冒風險，協(xié)助公安機關打擊黑惡勢力
在航道被堵的現(xiàn)場智喝無毒廢水

第五章 把每個上訪者都當作自己的親人

“我就是你的兒子，這個字我簽 ”
“我只有一個兒子，給我做女兒，好嗎 ”
“你以后常來，就當我多養(yǎng)了個 ‘二小 ’吧”
“他是真心把我當兄弟的，甚至比兄弟還親 ”
共產黨的干部是人民的公仆，都是人民的兒子

第六章　在政治生態(tài)嚴重惡化時堅守精神家園

拼著局長不當，也要為老太太討回公道
送不要錢的房子給干部就等于送牢房
不做 “兩面人 ”，在危險場合保護群眾被打殘左眼
只要自己保持政治定力，就能無欲則剛
最困難時已做好了放棄機關飯碗的打算

第七章 “做人必須像人，當官不可像官”

常被人誤認為是 “冒牌局長”
在信訪接待大廳面對上訪的妻子
親戚眼中的 “冷面人 ”
沒能見上父親最后一面，成為終身遺憾
一身正氣，兩袖清風，心里份量最重的是工作

第八章 創(chuàng)建信訪工作大格局

著重構建信訪工作者的精神世界
練就信訪工作的硬功絕活
首創(chuàng)請律師 “坐堂 ”信訪局，介入涉法涉訴類信訪問題
“信訪熱線 ”快速收集社情民意
創(chuàng)新領導信訪接待方式，注重實效
在全國首創(chuàng)把信訪局作為中青年干部掛職鍛煉的 “練兵場 ”