第一章金融消費者權益保護制度
一、銀行業(yè)機構
二、證券業(yè)機構
三、保險業(yè)機構
四、信托機構
五、互聯(lián)網(wǎng)金融機構
第二章金融消費者權益保護的權利指標
第一節(jié)金融消費者財產(chǎn)安全權
一、金融消費者財產(chǎn)安全權基礎理論
二、我國金融消費者財產(chǎn)安全權保護的現(xiàn)狀分析
第二節(jié)金融消費者知情權
一、金融消費者知情權的基礎理論
二、我國金融消費者知情權保護的現(xiàn)狀分析
第三節(jié)金融消費者自主選擇權
一、金融消費者自主選擇權
二、金融消費者自主選擇權的邊界
三、我國金融消費者自主選擇權保護的現(xiàn)狀分析
第四節(jié)金融消費者公平交易權
一、金融消費者公平交易權的基礎理論
二、我國金融消費者公平交易權保護的現(xiàn)狀分析
第五節(jié)金融消費者依法求償權
一、金融消費者依法求償權
二、我國金融消費者依法求償權保護的現(xiàn)狀分析
三、市場調(diào)查情況
第六節(jié)金融消費者受教育權
一、金融消費者受教育權的基礎理論
二、我國金融消費者受教育權保護的現(xiàn)狀分析
三、市場調(diào)查情況
第七節(jié)金融消費者受尊重權
一、金融消費者受尊重權
二、我國金融消費者受尊重權保護的現(xiàn)狀分析
三、市場調(diào)查情況
第八節(jié)金融消費者信息安全權
一、金融消費者信息安全權的基礎理論
二、我國金融消費者信息安全權保護的現(xiàn)狀分析
第九節(jié)金融消費者監(jiān)督權
一、金融消費者監(jiān)督權的基礎理論
二、我國金融消費者監(jiān)督權的保護現(xiàn)狀
三、市場調(diào)查情況
第三章金融消費糾紛解決機制
一、銀行業(yè)金融消費糾紛解決機制
二、證券業(yè)金融消費糾紛解決機制
三、保險業(yè)金融消費糾紛解決機制
四、互聯(lián)網(wǎng)金融消費糾紛解決機制
五、金融消費糾紛非訴訟與訴訟解決方式的銜接
第四章保障和補償計劃
第一節(jié)銀行業(yè)機構
一、存款準備金制度
二、存款保險制度
三、備付金制度
第二節(jié)證券業(yè)機構
一、證券保護基金制度
二、結算風險基金制度
第三節(jié)保險業(yè)機構
一、保險保障基金制度
二、未到期責任準備金制度
三、未決賠款準備金制度
第四節(jié)信 托 機 構
一、信托保障基金制度
二、信托凈資本管理制度
第五節(jié)互聯(lián)網(wǎng)第三方支付機構
一、客戶備付金制度
二、網(wǎng)絡平臺先行賠付制度
第五章金融消費者權益保護案例
第一節(jié)銀行業(yè)機構
一、行政處罰案例
二、司法案例
第二節(jié)證券業(yè)機構
一、行政處罰案例
二、司法案例
第三節(jié)保險業(yè)機構
一、行政處罰案例
二、司法案例
第四節(jié)信托業(yè)機構
一、行政處罰案例
二、司法案例
第五節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融機構
一、行政處罰案例
二、司法案例
第六節(jié)第三方支付機構
一、行政處罰案例
二、司法案例
第七節(jié)社會第三方機構
一、中國消費者協(xié)會
二、北京秉正銀行業(yè)消費者權益保護促進中心
第六章域外金融消費者權益保護制度
第一節(jié)英國金融消費者權益保護制度
一、法律制度
二、監(jiān)督與管理機制
三、金融消費糾紛解決機制
四、金融消費者教育
第二節(jié)美國金融消費者權益保護制度
一、法律制度
二、監(jiān)督與管理機制
三、金融消費糾紛解決機制
四、金融消費者教育
第三節(jié)日本金融消費者權益保護制度
一、法律制度
二、監(jiān)督與管理機制
三、金融消費糾紛解決機制
四、金融消費者教育
第七章金融消費者權益保護實施案例
第一節(jié)銀行業(yè)機構
一、建立健全消費者權益保護管理體系
二、建立、完善消費者權益保護制度體系
三、建立分工協(xié)作、齊抓共管的消費者權益保護工作機制
四、勇于創(chuàng)新，開展生動活潑的金融知識宣傳教育活動
五、強化投訴管理，進一步提升投訴處理質(zhì)效水平
第二節(jié)證券業(yè)機構
一、證券公司嚴格遵守投資者保護的第一道防線
二、強化投資者教育，不斷探索投資者教育新模式
三、嚴格貫徹落實監(jiān)管部門和自律組織的工作部署，持續(xù)做好投資者教育專項活動
第三節(jié)保險業(yè)機構
一、加強保險公司消費者權益保護的責任
二、要加強信息披露
三、有效開展消費者權益保護教育
第四節(jié)信托業(yè)機構
一、建立健全消費者權益保護管理體系
二、秉持金融消費保護原則
三、切實增加客戶收益
四、強化客戶權益保障
五、創(chuàng)新產(chǎn)品服務
六、強化投資者教育
第五節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融機構
一、出借人適當性管理
二、出借人保護機制
三、借款人評級體系
四、客戶信息保護
第六節(jié)第三方支付機構
一、建立健全金融消費者安全權保障體系
二、構建金融消費者的公平交易權與受尊重權保障機制
三、開展生動活潑的金融知識宣傳教育活動
四、有效保障金融消費者知情權與監(jiān)督權