本書以跨境電子商務(wù)B2B平臺業(yè)務(wù)操作流程為主線，主要介紹了B2B的概念、模式以及主要平臺，B2B平臺的模式與選擇，B2B店鋪產(chǎn)品采購、B2B客戶開發(fā)、B2B平臺營銷、B2B客戶服務(wù)及外貿(mào)綜合服務(wù)等內(nèi).容，并詳細(xì)分析了三個B2B平臺運(yùn)營的案例。本書采用項目化編寫體例，每個項目都配有相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)，結(jié)構(gòu)科學(xué)、內(nèi).容豐富、通俗易懂、學(xué)以致用、操作性強(qiáng)。
劉 敏，女，講師，就職于臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，曾主持過院級教改課題《基于移動終端的云班課泛在學(xué)習(xí)在《大學(xué)英語聽力》課程中的實(shí)踐》。
項目1 B2B概述 / 001
知識目標(biāo) / 001
技能目標(biāo) / 002
情境導(dǎo)入 / 002
1.1 B2B、B2C、B2B2C的區(qū)別 / 002
1.1.1 B2B / 002
1.1.2 B2C / 002
1.1.3 C2C / 002
1.1.4 B2B2C / 002
1.2 B2B的市場模式 / 003
1.2.1 基本模式 / 003
1.2.2 經(jīng)營模式 / 004
1.2.3 推廣模式 / 006
1.3 B2B主要平臺介紹 / 011
項目2 B2B模式類平臺運(yùn)營 / 015
知識目標(biāo) / 015
技能目標(biāo) / 015
情境導(dǎo)入 / 015
2.1 跨境電商B2B平臺模式的分類與選擇 / 015
2.1.1 按照平臺運(yùn)營方分類 / 015
2.1.2 按照產(chǎn)品線的寬度和深度分類 / 016
2.1.3 跨境電商平臺的選擇與使用 / 017
2.2 典型跨境電商B2B平臺操作介紹 / 019
2.2.1 環(huán)球資源 / 019
2.2.2 敦煌網(wǎng) / 032
項目3 B2B店鋪產(chǎn)品采購 / 047
知識目標(biāo) / 047
技能目標(biāo) / 047
情境導(dǎo)入 / 047
3.1 采購交易流程 / 048
3.1.1 采購交易的重要性 / 048
3.1.2 采購交易流程 / 048
3.2 1688 / 049
3.2.1 網(wǎng)站介紹 / 049
3.2.2 基本流程 / 050
3.2.3 采集1688店鋪的全部商品信息 / 075
3.3 淘工廠 / 082
項目4 B2B客戶開發(fā) / 086
知識目標(biāo) / 086
技能目標(biāo) / 086
情境導(dǎo)入 / 086
4.1 利用互聯(lián)網(wǎng)找客戶 / 087
4.1.1 關(guān)鍵詞 / 087
4.1.2 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 / 090
4.1.3 專業(yè)網(wǎng)站 / 091
4.1.4 政府與機(jī)構(gòu)類網(wǎng)站 / 093
4.2 利用郵件開發(fā)找客戶 / 095
4.2.1 郵件營銷EDM / 095
4.2.2 郵件編寫技巧 / 096
4.2.3 提高郵件打開率 / 097
4.3 互聯(lián)網(wǎng)+展會 / 100
4.3.1 展會前的準(zhǔn)備 / 100
4.3.2 展會中的準(zhǔn)備 / 103
4.3.3 展會后期跟蹤 / 104
4.4 巧用資源 / 105
4.4.1 B2B貿(mào)易平臺 / 105
4.4.2 朋友 / 109
4.4.3 競爭對手 / 110
項目5 B2B平臺營銷 / 112
知識目標(biāo) / 112
技能目標(biāo) / 112
情境導(dǎo)入 / 112
5.1 搜索引擎營銷（SEM） / 113
5.1.1 搜索引擎營銷（SEM）的概念 / 113
5.1.2 SEM的價值 / 115
5.1.3 SEM的主要方法 / 115
5.1.4 典型Google搜索引擎工具應(yīng)用實(shí)操 / 119
5.2 SNS營銷 / 124
5.2.1 Facebook / 124
5.2.2 LinkedIn / 129
5.2.3 Twitter / 131
5.2.4 其他社交媒體介紹 / 133
5.3 站內(nèi)營銷 / 134
5.3.1 店鋪活動 / 134
5.3.2 平臺活動 / 143
5.3.3 產(chǎn)品流量快車 / 147
項目6 B2B客戶服務(wù) / 150
知識目標(biāo) / 150
技能目標(biāo) / 150
情境導(dǎo)入 / 150
6.1 B2B客戶服務(wù)溝通 / 151
6.1.1 B2B客戶服務(wù)應(yīng)具備的能力 / 151
6.1.2 B2B客戶服務(wù)的工作內(nèi)容 / 154
6.1.3 B2B客服人員的溝通技巧 / 156
6.2 B2B售后服務(wù) / 160
6.2.1 B2B客服人員提供的售后服務(wù) / 160
6.2.2 B2B爭議解決流程 / 162
6.2.3 B2B爭議解決方案 / 163
項目7 外貿(mào)綜合服務(wù) / 165
知識目標(biāo) / 165
技能目標(biāo) / 165
情境導(dǎo)入 / 165
7.1 外貿(mào)綜合服務(wù)平臺 / 166
7.1.1 外貿(mào)綜合服務(wù)平臺的定義 / 166
7.1.2 外貿(mào)綜合服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程 / 166
7.1.3 外貿(mào)綜合服務(wù)平臺業(yè)務(wù)模式 / 169
7.2 “一達(dá)通”平臺簡介 / 170
7.2.1 “一達(dá)通”的發(fā)展 / 170
7.2.2 “一達(dá)通”綜合服務(wù)平臺 / 170
7.2.3 “一達(dá)通”綜合服務(wù)范圍 / 171
7.2.4 “一達(dá)通”平臺特色 / 173
7.3 外貿(mào)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程 / 174
7.3.1 外貿(mào)綜合服務(wù)平臺基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程與步驟 / 174
7.3.2 “一達(dá)通”平臺業(yè)務(wù)的操作步驟 / 175
項目8 B2B平臺運(yùn)營案例 / 190
知識目標(biāo) / 190
技能目標(biāo) / 190
情境導(dǎo)入 / 191
8.1 阿里巴巴案例分析 / 191
8.1.1 阿里巴巴公司簡介 / 191
8.1.2 阿里巴巴的商業(yè)模式 / 191
8.1.3 技術(shù)模式 / 193
8.1.4 經(jīng)營模式 / 193
8.1.5 管理模式 / 194
8.1.6 資本模式 / 194
8.2 環(huán)球資源網(wǎng)案例分析 / 195
8.2.1 環(huán)球資源網(wǎng)公司簡介 / 195
8.2.2 環(huán)球資源網(wǎng)的商業(yè)模式 / 195
8.2.3 技術(shù)模式 / 196
8.2.4 經(jīng)營模式 / 197
8.2.5 管理模式 / 197
8.3 中國制造網(wǎng)案例分析 / 197
8.3.1 中國制造網(wǎng)公司簡介 / 197
8.3.2 中國制造網(wǎng)的商業(yè)模式 / 198
8.3.3 技術(shù)模式 / 199
8.3.4 經(jīng)營模式 / 200
附錄A 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書撰寫規(guī)范 / 201
附錄B 阿里巴巴國際站操作手冊 / 204
附錄C 環(huán)球資源網(wǎng)專用供應(yīng)商目錄用戶手冊 / 218
參考文獻(xiàn) / 243
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