本教材主要闡述各財(cái)產(chǎn)保險險種的條款、單證，以及展業(yè)、承保、防災(zāi)、理賠四環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)工作重點(diǎn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險、家庭財(cái)產(chǎn)保險、機(jī)動車輛保險的條款、單證填寫、實(shí)務(wù)工作重點(diǎn)，并了解其條款變遷的趨勢；理解貨物運(yùn)輸保險條款和實(shí)務(wù)工作重點(diǎn)，學(xué)會單證填寫；了解責(zé)任保險、信用保證保險的條款，了解其單證和實(shí)務(wù)工作重點(diǎn)。與此同時，通過保險客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的仿真操作與情景模擬，使學(xué)生能夠了解保險公司客戶服務(wù)部不同崗位應(yīng)具備的知識與技能，掌握各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的基本流程，初步具備從事保險客戶服務(wù)與管理的操作技能，具有善于溝通和合作的品質(zhì)，為學(xué)生發(fā)展各專業(yè)化方向的職業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。本教材設(shè)有八個學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這些學(xué)習(xí)項(xiàng)目是以財(cái)產(chǎn)保險業(yè)務(wù)員、保險客戶服務(wù)員和查勘定損員一線財(cái)產(chǎn)保險服務(wù)崗位的基本素質(zhì)、基本能力、基本規(guī)范、基本業(yè)務(wù)、基本操作要求來設(shè)計(jì)的。教材內(nèi)容突出對學(xué)生財(cái)產(chǎn)保險職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取以項(xiàng)目任務(wù)的完成為度，同時融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、能力和素質(zhì)的要求。每個工作項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)都按以標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程為載體設(shè)計(jì)的活動來進(jìn)行，以每一項(xiàng)工作任務(wù)為中心整合理論知識與實(shí)踐操作。教學(xué)過程中所涉及的每一工作任務(wù)模塊都以當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險市場的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)要求為基準(zhǔn)，按照各類的財(cái)產(chǎn)保險產(chǎn)品和財(cái)產(chǎn)保險業(yè)務(wù)操作流程順序，逐項(xiàng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)保險產(chǎn)品，通過設(shè)計(jì)市場調(diào)查、仿真規(guī)劃、情景模擬等實(shí)訓(xùn)練習(xí)，結(jié)合真實(shí)案例的分析，培養(yǎng)學(xué)生勝任財(cái)產(chǎn)保險業(yè)務(wù)員、保險客戶服務(wù)員和查勘定損員一線財(cái)產(chǎn)保險服務(wù)崗位的職業(yè)能力和素質(zhì)。