1 列車調(diào)度員與機(jī)車乘務(wù)員
1．1 關(guān)鍵的第一步
1．2 贏得機(jī)車乘務(wù)員的信任
1．2．1 相信機(jī)車乘務(wù)員
1．2．2 良好的情感交流
1．2．3 贊美與激勵
1．2．4 列車運(yùn)行圖的內(nèi)涵
1．3 消除機(jī)車乘務(wù)員的“三怕”心理
1．3．1 消除“站站�！钡男睦�
1．3．2 消除“作業(yè)多”的心理
1．3．3 消除對列車調(diào)度員不信賴的心理
1．4 心理學(xué)在調(diào)度工作中的應(yīng)用
1．4．1 列車調(diào)度員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
1．4．2 運(yùn)用好人的個性
1．4．3 利用有利因素
1．4．4 列車調(diào)度員氣質(zhì)與性格剖析
1．5 關(guān)于機(jī)車乘務(wù)員超勞
1．5．1 超勞原因的剖析
1．5．2 快超勞時機(jī)車乘務(wù)員的心態(tài)
1．5．3 避免超勞的要素
1．6 在矛盾中尋求平衡點(diǎn)
1．6．1 掌握機(jī)車乘務(wù)員的幾種心態(tài)
1．6．2 處理“假象”的藝術(shù)
1．6．3 最大限度地滿足機(jī)車乘務(wù)員的要求
1．6．4 要給中間站換班乘務(wù)員創(chuàng)造條件
1．7 幾種誤解
1．7．1 機(jī)車乘務(wù)員對列車調(diào)度員的誤解
1．7．2 列車調(diào)度員對機(jī)車乘務(wù)員的誤解
1．8 消除誤解、緩解僵持
1．8．1 尋找共同語言
1．8．2 列車調(diào)度員要注意批評方式
1．8．3 避免“發(fā)火”
1．8．4 機(jī)車乘務(wù)員的理解與支持
1．8．5 幽默的應(yīng)用
1．8．6 機(jī)車乘務(wù)員應(yīng)絕對服從調(diào)度指揮

2 列車調(diào)度員與車站值班員
2．1 列車調(diào)度員應(yīng)協(xié)調(diào)好整個指揮區(qū)段
2．1．1 營造和諧的區(qū)段
2．1．2 運(yùn)用好揚(yáng)長避短的法則
2．1．3 沒有“常勝將軍”
2．1．4 電話鈴上的誤解
2．1．5 列車調(diào)度員及時、果斷、準(zhǔn)確的應(yīng)變能力
2．1．6 行車指揮工作中的“拉抽屜”剖析
2．1．7 不要出了問題都認(rèn)為是車站值班員的責(zé)任
2．2 車站值班員應(yīng)有全局觀念
2．2．1 明確局部與全局的關(guān)系
2．2．2 應(yīng)絕對服從調(diào)度指揮
2．3 誤解與分歧
2．3．1 兩種不同心態(tài)
2．3．2 誤解與分歧的畸形心理表現(xiàn)
2．3．3 “小”的失誤與“大”的影響
2．3．4 都不要留一手
2．4 報假點(diǎn)及其不良后果
2．4．1 無意識的報假點(diǎn)
2．4．2 有意識的報假點(diǎn)
2．4．3 報假點(diǎn)的心理剖析
2．4．4 報假點(diǎn)帶來的負(fù)面影響
2．4．5 識破及處理報假點(diǎn)的方法
2．5 做機(jī)車乘務(wù)員的工作
2．5．1 了解機(jī)車乘務(wù)員的心態(tài)
2．5．2 車站值班員是友好的使者
2．5．3 找出“支點(diǎn)”用好“力點(diǎn)”
2．6 發(fā)生事故后
2．6．1 各自的心理狀態(tài)
2．6．2 及時與正確的處理方法

3 車站值班員與機(jī)車乘務(wù)員
3．1 溝通的重要性
3．1．1 雙方都應(yīng)當(dāng)主動熱情
3．1．2 互尊互助的雙贏效果
3．2 信賴的作用
3．2．1 造就良好的開端
3．2．2 利用潛在能量
3．3 關(guān)于摘掛列車
3．3．1 去掉狹隘心理
3．3．2 斤斤計較的負(fù)作用
3．3．3 車站值班員的失誤
3．3．4 不可忽視個人能量
3．3．5 利用一切動力
3．4 矛盾的發(fā)生與處理
3．4．1 白熱化與冷處理
3．4．2 車站值班員要“讓三分”
3．4．3 運(yùn)用“推不動”就“拉拉看”的心理
3．5 機(jī)車乘務(wù)員的誤解
3．5．1 “小事”并不小
3．5．2 車站值班員能否“為所欲為”
3．6 編制調(diào)車作業(yè)計劃的藝術(shù)性
3．6．1 充滿無窮的“變數(shù)”
3．6．2 適合機(jī)車乘務(wù)員的“胃口”
3．6．3 贊美和信任能改變?nèi)说男袨?br>3．6．4 聽取機(jī)車乘務(wù)員意見
3．6．5 拒絕機(jī)車乘務(wù)員的無理要求
3．7 絕對服從調(diào)度指揮
3．7．1 遵守調(diào)度紀(jì)律是共同的準(zhǔn)則
3．7．2 對列車調(diào)度員“濫發(fā)”調(diào)度命令的誤解

4 計劃調(diào)度員和機(jī)車調(diào)度員與編組站調(diào)度員
4．1 計劃調(diào)度員與機(jī)車調(diào)度員
4．1．1 全力以赴避免超勞
4．1．2 計劃調(diào)度員與機(jī)車調(diào)度員的“三勤”
4．1．3 機(jī)車調(diào)度員應(yīng)避免做“空頭計劃”
4．1．4 剖析“空頭計劃”的假兌現(xiàn)
4．1．5 機(jī)車調(diào)度員應(yīng)與計劃調(diào)度員的心理同步
4．2 計劃調(diào)度員與編組站調(diào)度員
4．2．1 兌現(xiàn)日班計劃
4．2．2 不可忽視的環(huán)節(jié)

5 編組站和中間站其他工種間的配合
5．1 車站調(diào)度員與下屬各工種
5．1．1 車站調(diào)度員不要光自己明白
5．1．2 原則性與靈活性
5．1．3 以點(diǎn)帶面的藝術(shù)
5．1．4 調(diào)車組與調(diào)車機(jī)
5．2 調(diào)車區(qū)長承上啟下的作用
5．2．1 善解車站調(diào)度員意圖
5．2．2 集思廣益的重要性
5．2．3 關(guān)懷調(diào)車人員
5．3 調(diào)車員相互間的配合
5．3．1 調(diào)車人員的素質(zhì)和修養(yǎng)
5．3．2 調(diào)車長身先士卒
5．3．3 發(fā)生矛盾作業(yè)完了再說
5．3．4 怎樣處理工作上的失誤
5．3．5 調(diào)車人員的服從意識要強(qiáng)
5．4 調(diào)車人員與機(jī)車乘務(wù)員
5．4．1 調(diào)車人員要去掉自卑感
5．4．2 調(diào)車長當(dāng)好指揮者
5．4．3 調(diào)車人員要及時上崗
5．4．4 關(guān)于“十、五、三”車信號
5．4．5 怎樣對待快要超勞的機(jī)車乘務(wù)員
5．4．6 “小摩擦”要與冷靜同步

6 供電調(diào)度與各工種間的配合
6．1 各工種需要掌握的電氣化鐵路供電系統(tǒng)基本常識
6．1．1 電氣化鐵路供電系統(tǒng)的構(gòu)成
6．1．2 兩種不同的電氣化鐵路供電方式
6．1．3 牽引網(wǎng)
6．2 供電調(diào)度員與列車調(diào)度員的協(xié)調(diào)配合
6．2．1 嚴(yán)密分工與密切合作
6．2．2 列車調(diào)度員與供電調(diào)度員要互相協(xié)作、密切配合
6．2．3 列車調(diào)度員與供電調(diào)度員要互相卡控、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
6．3 供電調(diào)度員與供電段、車站、機(jī)務(wù)等單位的配合
6．3．1 供電調(diào)度員要全方位支持供電工區(qū)的工作
6．3．2 出現(xiàn)故障要抓緊處置，不要推諉埋怨
6．3．3 供電調(diào)度員應(yīng)認(rèn)真聽取意見，避免失誤
6．3．4 供電調(diào)度員與現(xiàn)場其他各工種的協(xié)調(diào)配合

7 高速鐵路調(diào)度行車指揮工作與配合
7．1 調(diào)度指揮模式發(fā)生轉(zhuǎn)變
7．1．1 既有線調(diào)度臺與臺之間的協(xié)調(diào)
7．1．2 高鐵調(diào)度指揮模式的轉(zhuǎn)變
7．2 列車調(diào)度員與助理調(diào)度員的配合
7．2．1 擺正位置與端正心態(tài)
7．2．2 說服的藝術(shù)
7．2．3 標(biāo)準(zhǔn)用語是從嚴(yán)的基礎(chǔ)
7．2．4 標(biāo)準(zhǔn)動作是無形的語言
7．2．5 溝通可產(chǎn)生互相提升的效果
7．2．6 默契的培養(yǎng)
7．2．7 及時糾錯避免好人主義
7．2．8 加強(qiáng)信息共享
7．2．9 萬變不離其宗的靈活運(yùn)用
7．2．10 在應(yīng)急處理過程的提升自我
7．2．11 工作的主動性能促使綜合素質(zhì)的提高
7．3 高鐵調(diào)度員與動車組司機(jī)的協(xié)調(diào)與配合
7．3．1 高鐵行車指揮與既有線的差別
7．3．2 過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)是行車指揮工作的保障
7．3．3 充分相信動車組司機(jī)而不干擾其作業(yè)
7．3．4 布置任務(wù)要詳盡、說話要到位
7．3．5 多一句提醒和多一句疑問
7．3．6 語氣是關(guān)鍵和鼓勵更有效
7．3．7 批評要建立在了解的基礎(chǔ)上

8 施工調(diào)度與施工單位的配合
8．1 調(diào)度新兵
8．2 “螺螄殼里做道場”——施工方案的制定
8．3 “紙上談兵”——施工組織的實施
8．4 施工日常維修的藝術(shù)——天窗修管理
8．5 從規(guī)律中探索更高的境界