第一部分 智慧廣場行政管理制度
物業(yè)管理行政管理標準
物業(yè)管理處總部行政構(gòu)架與負責人職務(wù)名稱
物業(yè)管理處下設(shè)部門名稱與崗位編制
物業(yè)管理處部門職能與員工崗位職責條例
物業(yè)管理處年度方針目標管理
物業(yè)管理處人事勞資管理及勞資福利條例
物業(yè)管理處考勤管理制度
物業(yè)管理處獎懲管理條例
物業(yè)管理處員工考核的管理制度
物業(yè)管理外派保安人員考核管理辦法
物業(yè)管理巡視工作制度
物業(yè)管理會議管理制度
物業(yè)管理辦公室日常業(yè)務(wù)管理制度
物業(yè)管理服飾管理辦法
物業(yè)管理培訓(xùn)工作管理辦法
物業(yè)管理檔案管理辦法
內(nèi)部裝修管理辦法
物業(yè)管理財務(wù)管理制度
物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算管理制度
物業(yè)管理財務(wù)收人管理制度
物業(yè)管理財務(wù)借款和費用報銷管理制度
物業(yè)管理財務(wù)固定資產(chǎn)和低值易耗品管理制度
物業(yè)管理財務(wù)收賬考核辦法
物業(yè)管理采購、倉儲、領(lǐng)用管理制度
保潔易耗品申領(lǐng)使用與管理制度
物業(yè)管理業(yè)務(wù)合同管理制度
物業(yè)管理建筑設(shè)（備）施管理規(guī)程
物業(yè)管理部門配合管理辦法
物業(yè)管理安全管理制度
物業(yè)管理突發(fā)事件管理辦法

第二部分 智慧廣場物業(yè)服務(wù)管理制度
客戶服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
租賃銷售、交退房服務(wù)的基本步驟及其要求
客戶服務(wù)基礎(chǔ)操作標準
租賃銷售、交退房服務(wù)的操作標準
承租客戶退租暫行管理辦法
二次裝修管理基礎(chǔ)服務(wù)標準
二次裝修管理基礎(chǔ)操作標準
保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
保安門崗服務(wù)的基本要求
保安巡邏崗服務(wù)的基本要求
保安監(jiān)控崗服務(wù)的基本要求
保安車輛管理的基本要求
保安消防管理的基本要求
保安服務(wù)基礎(chǔ)操作標準
保安門崗服務(wù)操作的基本要求
保安巡邏崗服務(wù)操作的基本要求
保安監(jiān)控崗服務(wù)操作的基本要求
保安車輛管理操作的基本要求
保安消防管理操作的基本要求
保潔服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
室內(nèi)保潔服務(wù)的基本要求
外圍場所保潔服務(wù)基本要求
外墻保潔服務(wù)基本要求
專項保潔服務(wù)基本要求
保潔服務(wù)基礎(chǔ)操作標準
室內(nèi)保潔服務(wù)操作的基本要求
外圍保潔服務(wù)操作的基本要求
外墻保潔服務(wù)操作的基本要求
專項保潔服務(wù)操作的基本要求
綠化管理服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
室內(nèi)綠（美）化服務(wù)的基本要求
室外綠化服務(wù)的基本要求
綠化服務(wù)基礎(chǔ)操作規(guī)程與標準
室內(nèi)綠（美）化服務(wù)基本操作規(guī)程與要求
室外綠化服務(wù)基本操作規(guī)程與要求

第三部分 智慧廣場房屋設(shè)備管理制度
主體工程修繕基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)程與標準
主體工程修繕基礎(chǔ)操作規(guī)程與標準
涂裝工程服務(wù)標準
內(nèi)墻乳膠漆基本操作規(guī)程與標準
金屬表面施涂混色油漆操作規(guī)程與標準
氟碳噴涂操作規(guī)程與標準
木材表面施涂溶劑型混色油漆施工規(guī)程與操作標準
木料表面施涂清漆施工操作規(guī)程與標準
裱糊工程操作規(guī)程與標準
門窗工程服務(wù)標準
玻璃幕墻大修安裝和養(yǎng)護維修操作標準
玻璃門新置（裝修）與大修安裝操作標準
鋁合金門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
塑料門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
木門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
樓地面工程服務(wù)標準
水泥砂漿地面施工操作標準
細石混凝土地面操作標準
大理石、花崗石地面施工操作標準
廣場磚地面施工操作標準
陶瓷錦磚地面操作標準
塑料板地面操作標準
地毯鋪設(shè)操作標準
屋面防水維修工程服務(wù)標準
屋面防水維修工程操作標準
其他工程服務(wù)標準
其他工程操作標準
安裝工程服務(wù)標準
安裝工程操作標準
機電設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)服務(wù)標準
給排水設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
電氣設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
暖通設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
智能化系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
消防系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準
機電設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)操作標準
給排水設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標準
電氣設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標準
暖通設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標準
智能化系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標準
消防系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護維修服務(wù)基礎(chǔ)操作標準
后記
參考文獻