第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景及問題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究目的及研究方法

第二章 研究綜述
第一節(jié) 郵輪旅游研究綜述
第二節(jié) 服務質量研究綜述
第三節(jié) 滿意度文獻研究綜述
第四節(jié) 感知價值文獻研究綜述
第五節(jié) 忠誠度文獻研究綜述

第三章 理論基礎
第一節(jié) “途徑-目的鏈”理論
第二節(jié) 扎根理論

第四章 游客對郵輪旅游服務質量認知的路徑機理模型
第一節(jié) 郵輪旅游服務質量因子結構的質性研究
第二節(jié) 游客對郵輪旅游服務質量認知路徑機理模型構建

第五章 游客對郵輪旅游服務質量認知路徑機理的數(shù)據(jù)來源
第一節(jié) 郵輪旅游服務質量量表開發(fā)
第二節(jié) 郵輪旅游服務質量問卷預檢驗及數(shù)據(jù)采集

第六章 游客對郵輪旅游服務質量認知路徑機理的研究結果
第一節(jié) 郵輪旅游服務質量量表有效性及可靠性檢驗
第二節(jié) 游客對郵輪旅游服務質量認知的路徑機理模型及研究假設檢驗

第七章 郵輪旅游服務質量認知的客源細分差異研究
第一節(jié) 郵輪旅游服務環(huán)境質量認知路徑的客源細分差異
第二節(jié) 郵輪游客與員工互動質量認知的客源細分差異
第三節(jié) 郵輪游客之間互動質量認知的客源細分差異
第四節(jié) 郵輪游客服務結果質量認知的客源細分差異
第五節(jié) 郵輪旅游服務質量感知價值聚類群體及忠誠度聚類群體的客源細分差異

第八章 研究結論及展望
第一節(jié) 研究結論
第二節(jié) 研究創(chuàng)新點
第三節(jié) 管理啟示
第四節(jié) 研究展望
參考文獻
一、中文文獻
一、英文文獻
后記