職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人士不得不注意的一項(xiàng)必修課,本書從職場(chǎng)的方方面面著手,向讀者全方位展示了職場(chǎng)禮儀的各項(xiàng)內(nèi)容。全書共包括8章,第1~3章主要講解個(gè)人的談吐、舉止、衣著等方面的禮儀,讓讀者首先從自身開始改變,在本書的4~8章則對(duì)常見的各類商務(wù)禮儀進(jìn)行了闡述,讓讀者了解在各式各樣的職場(chǎng)交往中應(yīng)該注重哪些細(xì)節(jié),才不會(huì)有損公司的形象和利益。本書在講解過程中,少理論、重細(xì)節(jié),選取了大量實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情形進(jìn)行詳細(xì)說明。本書特別適合初入職場(chǎng)、缺乏禮儀知識(shí)以及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銷售、人際管理和后勤安排的各類職場(chǎng)人士參考使用。
那些成功的人都在努力學(xué)習(xí)提升自己,你有什么資格不趕緊學(xué)習(xí)?!輕松學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀,玩轉(zhuǎn)職場(chǎng),升職加薪指日可待!
在職場(chǎng)工作中除了業(yè)務(wù)能力被公司看重以外,人與人之間的交往
也越來越受到眾多企業(yè)的重視,成為影響職場(chǎng)人士入職、合作和晉升
重要因素,很多大型企業(yè)還會(huì)專門為本公司的職員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),以
期能夠全方位地塑造公司形象。所以無論是為了個(gè)人利益,還是公司
形象,職場(chǎng)禮儀都已成為上班族必不可少的一課。
個(gè)人舉止如何規(guī)范,如何回答面試官的問題;怎樣穿著職業(yè)服裝,
怎樣站坐行蹲,與人微笑;溝通時(shí)如何仔細(xì)聆聽,使用電話或社交軟
件時(shí)應(yīng)該注意哪些問題;辦公室交往中,如何與同事合作共贏,向領(lǐng)
導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)怎樣一步到位;公共空間的哪些行為要收斂;談判開會(huì)
時(shí)會(huì)議記錄該怎么做;接待拜訪時(shí)如何讓客戶心滿意足;如何宴請(qǐng),
如何進(jìn)行郵件、書信往來等。以上這些問題,是每一個(gè)職場(chǎng)人士都有
可能面臨的,在本書中,你都可以找到這些問題的答案。
在正式閱讀本書前,希望讀者能花點(diǎn)時(shí)間了解一下本書的章節(jié)結(jié)
構(gòu),這將對(duì)閱讀本書很有幫助。
本書包括 8 章內(nèi)容,具體章節(jié)的內(nèi)容如下。
◎
第 1 ~第 4 章
個(gè)人的形象和舉止禮儀是職場(chǎng)人士首先要注意的,因此本
書的第一部分從面試開始,到衣著服飾,再到同事相處,旨在讓
讀者從實(shí)際的辦公場(chǎng)合出發(fā),從進(jìn)入職場(chǎng)開始便注意自身禮儀。
◎第5~7章
該部分主要從與客戶交往方面來展示在職場(chǎng)中應(yīng)該注意的
禮儀,包括與客戶談判、接待拜訪等對(duì)外的商務(wù)交流中容易出現(xiàn)
的諸多細(xì)節(jié)問題,對(duì)于負(fù)責(zé)與客戶打交道的職場(chǎng)人士有較大的
幫助。
◎第8章
這一部分重點(diǎn)講解了商務(wù)交往中比較特殊的一類,即郵件
書信的往來,通過文字與同事、上司或客戶進(jìn)行交流時(shí)需要注意
起碼的遣詞造句和格式內(nèi)容,清楚地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的意思。通
過對(duì)該部分的學(xué)習(xí),讀者可對(duì)文字信息有一個(gè)基本的把控,有效
地提升書信格式的規(guī)范和內(nèi)容的書寫。
本書語言簡(jiǎn)潔精練、通俗易懂,為了讓讀者能清楚地了解職場(chǎng)禮
儀的各項(xiàng)要點(diǎn),書中采用了大量的表格和圖示,具體到每一個(gè)步驟和
細(xì)節(jié),相信讀者定能從中得到有效的方法。本書特別適合初入職場(chǎng),
缺乏禮儀知識(shí),負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銷售、人際關(guān)系管理或后勤安排的各類職場(chǎng)
人士使用參考。
后,希望所有讀者都能從本書中獲益,由于編者能力有限,若
本書內(nèi)容出現(xiàn)不完善的地方,希望獲得讀者的指正。
第1章
在求職面試中贏得職場(chǎng)好印象
對(duì)于個(gè)人而言,求職是一個(gè)慎重的過程,如何好好表現(xiàn),受到心儀的
企業(yè)的青睞是求職者們一直探尋的問題。而對(duì)于企業(yè)而言,篩選形形色色
的求職者,留下匹配職位的人,同樣是一個(gè)慎重的過程。雙方在互相選
擇的過程中,只有注意一定的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié),才能給對(duì)方留下好印象。
1.1 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀,贏得職場(chǎng)一席之地 / 2
1.1.1 制作一份 99 分的簡(jiǎn)歷 / 2
1.1.2 守時(shí),沒做到一定會(huì)減分 / 3
1.1.3 想要脫穎而出,靠服飾打扮 / 5
1.1.4 面試遇到被等待,如何有禮節(jié)地對(duì)待 / 6
1.1.5 開始和結(jié)束的 5 分鐘決定去留 / 7
1.1.6 等待面試結(jié)果,主動(dòng)還是被動(dòng) / 8
1.2 面試官是公司形象的窗口 / 9
1.2.1 面試邀約電話竟然還有套路 / 10
1.2.2 面試接待如何步步為贏 / 11
1.2.3 從言行舉止等細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)求職者的真性格 /
12
1.2.4 面試題,不要讓求職者難以回答 / 14
1.2.5 不但要接好,還要送好 / 15
1.2.6 應(yīng)聘者不滿意,問題出在哪兒呢 / 16
第2章
儀容儀表儀態(tài),塑造職業(yè)化形象
儀容、儀表和儀態(tài)直觀地展示著我們的精神面貌,在職場(chǎng)中,第一
印象不是工作能力,而是我們展示出來的儀容、儀表和儀態(tài),并且大眾往
往認(rèn)為擁有良好職業(yè)形象的職員的工作能力也更強(qiáng)。因此,在塑造職業(yè)化
形象時(shí)一定要慎重,嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀來規(guī)范自己的儀容、儀表和儀態(tài)。
2.1 儀容禮儀展現(xiàn)職業(yè)修養(yǎng) / 20
2.1.1 儀容要從頭開始 / 20
2.1.2 繁忙工作的美麗寶典 / 21
2.1.3 職場(chǎng)女士妝容,10 分鐘就能搞定 / 22
2.1.4 8 個(gè)步驟打造簡(jiǎn)單裸妝 / 23
2.1.5 禁忌妝容,你踩地雷了嗎 / 24
2.2 職場(chǎng)著裝是一門藝術(shù) / 26
2.2.1 職場(chǎng)著裝的 TPO 原則 / 26
2.2.2 男士正裝穿搭,合身才是王牌 / 27
2.2.3 女性職業(yè)裝演繹干練人生 / 29
2.2.4 基礎(chǔ) OL 風(fēng),一點(diǎn)也不沉悶 / 32
2.2.5 學(xué)韓星上班著裝,搭出純粹的時(shí)尚 / 33
2.2.6 細(xì)節(jié)決定成敗,鞋襪搭配不容忽視 / 34
2.2.7 手表佩戴禮儀你知道多少 / 36
2.2.8 夏天怎么穿,這些衣服要遠(yuǎn)離 / 37
2.3 舉手投足間的行為舉止禮儀 / 39
2.3.1 站,站出自信風(fēng)采 / 39
2.3.2 坐,坐得優(yōu)雅得體 / 40
2.3.3 走,走出優(yōu)美動(dòng)感 / 43
2.3.4 蹲,蹲得自然含蓄 / 46
2.3.5 用手勢(shì)禮儀,添社交魅力 / 47
2.3.6 肢體語言,無聲勝有聲 / 51
2.4 表情神態(tài)彰顯職場(chǎng)自信 / 53
2.4.1 一個(gè)微笑,展現(xiàn)自信從容的魅力 / 53
2.4.2 目光注視的許可區(qū)間 / 55
2.4.3 眼神體現(xiàn)了你的小心思 / 56
第3章
溝通交談,言之有禮
在職場(chǎng)中,有禮節(jié)地同他人溝通交流,是展現(xiàn)自我魅力和素質(zhì)的重要
方式。無論在面試、社交或是日常交流中,說話的禮節(jié)和禁忌是每個(gè)職場(chǎng)
人士都要了解和注意的。禮貌地交談,不僅要做到言之有物,還要做到善
于傾聽,尤其是做好電話的接聽。
3.1 與人交談禮先行 / 60
3.1.1 自我介紹如何秀出自己 / 60
3.1.2 介紹他人,遵守尊者優(yōu)先的規(guī)則 / 62
3.1.3 交流談吐,講得明了讓人聽得懂 / 64
3.1.4 文明聆聽,做棒的傾聽者 / 67
3.1.5 微信溝通的一些禮儀 / 69
3.2 好禮儀讓溝通少了許多障礙 / 71
3.2.1 怎么說,比說什么更重要 / 71
3.2.2 禮為先,對(duì)方才肯開口說 / 72
3.2.3 會(huì)贊美,是好事但不是易事 / 73
3.2.4 學(xué)會(huì)話到嘴邊留三分 / 75
3.2.5 掌握火候,避諱內(nèi)容不談?wù)?/ 76
3.3 有效溝通,提升你的談吐品味 / 78
3.3.1 有效溝通,送給向往成功的你 / 78
3.3.2 如何面對(duì)一個(gè)難以溝通的人 / 80
3.3.3 高情商的人是這樣溝通的 / 81
3.3.4 用交往對(duì)象喜歡的方式得體說話 / 82
3.4 禮貌溫和地接聽電話 / 83
3.4.1 禮貌接聽電話的基本流程 / 83
3.4.2 接聽電話時(shí)有哪些需要注意的禮節(jié) / 84
3.4.3 代接電話有講究 / 86
第4章
商務(wù)辦公,讓好印象深入人心
職場(chǎng)人士在辦公時(shí),會(huì)經(jīng)常與同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道,在待人接物方面尤
其要注意不可失了分寸,越過正常交往的界限,這樣不僅會(huì)引起大家的反
感,還會(huì)降低工作效率。從打招呼到匯報(bào)工作,職場(chǎng)的事不分大小,每一
件都要認(rèn)真對(duì)待,事無巨細(xì)、面面俱到,才能做到專業(yè)水平與禮儀修養(yǎng)兼修。
4.1 同事相處,和諧共贏 / 90
4.1.1 先發(fā)制人地給予明朗的招呼 / 90
4.1.2 教你與不同類型的同事友好相處 / 92
4.1.3 尊重他人,才能被他人尊重 / 93
4.1.4 要做到同事的隱私不打聽 / 95
4.1.5 職場(chǎng)潛規(guī)則,警惕與不對(duì)脾氣的同事打交道
/ 97
4.1.6 優(yōu)雅不失禮節(jié)拒絕同事的借錢請(qǐng)求 / 98
4.1.7 與異性同事這樣相處很危險(xiǎn) / 99
4.1.8 與同事交往的禁忌有哪些 / 101
4.2 上司相處,禮貌得體 / 102
4.2.1 讀懂你上司的小動(dòng)作 / 102
4.2.2 支持上司,維護(hù)上司的形象 / 104
4.2.3 與女上司相處,這 6 點(diǎn)切記 / 106
4.2.4 匯報(bào)工作,什么叫工作到位 / 107
4.2.5 如何對(duì)上司說不 / 110
4.2.6 接受批評(píng),不犯三次過錯(cuò) / 111
4.2.7 對(duì)上司提建議時(shí)要慎重 / 113
4.2.8 與上司溝通要注意的禁忌 / 114
4.3 辦公室待人接物的禮儀 / 116
4.3.1 辦公場(chǎng)所不是私人領(lǐng)地 / 116
4.3.2 辦公用品不能只考慮自己方便 / 117
4.3.3 節(jié)儉辦公使你更受歡迎 / 119
4.3.4 開門、關(guān)門其實(shí)有很多學(xué)問 / 120
4.3.5 出入電梯,細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng) / 121
第5章
會(huì)議管理,開一個(gè)成功的會(huì)
在解決企業(yè)各種銷售、人事、行政等相關(guān)問題時(shí),舉行會(huì)議是一種基
本的方式,各部門各職員可交流想法,同時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。無論是組織
會(huì)議,還是參加會(huì)議,都應(yīng)當(dāng)遵守禮儀規(guī)范。只有了解相關(guān)的禮儀,才能
在組織會(huì)議時(shí)提高會(huì)議的效率,在參加會(huì)議時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的素質(zhì)與形象。
5.1 組織會(huì)議,提前做好充足準(zhǔn)備 / 124
5.1.1 選擇場(chǎng)所,為會(huì)議營(yíng)造好氛圍 / 124
5.1.2 會(huì)議文件,不可缺少的資料 / 126
5.1.3 會(huì)議證件,進(jìn)入會(huì)議的通行證 / 127
5.1.4 會(huì)議排位,大小型會(huì)議不同擺放 / 129
5.2 會(huì)議進(jìn)行時(shí),讓溝通更有價(jià)值 / 130
5.2.1 會(huì)議主持,會(huì)議質(zhì)量的領(lǐng)航員 / 130
5.2.2 會(huì)議紀(jì)律共同維護(hù) / 132
5.2.3 如何在會(huì)議中得體發(fā)言 / 133
5.2.4 會(huì)議中,發(fā)言緊張?jiān)趺崔k / 135
5.3 會(huì)議記錄,提高會(huì)議效率 / 137
5.3.1 避免會(huì)議記錄先天不足 / 137
5.3.2 會(huì)議記錄寫什么,不讓自己白寫 / 138
5.3.3 如何寫高質(zhì)量、不煩瑣的會(huì)議記錄 / 139
5.3.4 不要因會(huì)議紀(jì)要被炒魷魚 / 141
第6章
接待談判,創(chuàng)造雙贏局面
身在職場(chǎng),肯定對(duì)企業(yè)之間的各種商務(wù)交往司空見慣,無論是接待客
戶或是談判都是商務(wù)交往的基本形式和重要環(huán)節(jié),那么代表著公司形象的
職場(chǎng)人士也應(yīng)講究接待禮儀和談判禮儀,給對(duì)方留下好的第一印象,才能
進(jìn)一步展開交流與合作。
6.1 迎送客戶,要以禮相讓 / 144
6.1.1 接待工作,一切準(zhǔn)備就緒 / 144
6.1.2 客戶來訪,熱情引導(dǎo) / 146
6.1.3 迎客入座,禮貌周到 / 147
6.1.4 奉茶禮儀,手執(zhí)一杯香茗 / 149
6.1.5 了解禁忌,讓接待更人性化 / 150
6.1.6 送客有道,結(jié)尾和開始一樣重要 / 151
6.2 注重禮儀,商務(wù)談判更順利 / 152
6.2.1 優(yōu)秀的談判手要懂的禮儀 / 153
6.2.2 兩人相向,握手為禮 / 155
6.2.3 談判座次有要求,不可大意 / 157
6.2.4 做一個(gè)有效率的談判人員 / 159
6.2.5 談判時(shí),委婉拒絕也是一種禮儀體現(xiàn) /
160
6.2.6 簽約禮儀,把好后的關(guān) / 161
6.2.7 商務(wù)談判中的肢體語言 / 165
第7章
客戶拜訪,好禮節(jié)擁有好客戶
商務(wù)交往的工作多種多樣,除了接待談判以外,還有電話交談、上門
拜訪等一系列活動(dòng)。而在商務(wù)拜訪的過程中,有些約定俗成的禮儀是要職
場(chǎng)人士熟知并且靈活運(yùn)用的,包括提前預(yù)約、準(zhǔn)備禮物和注意自身儀表等,
掌握這些禮儀技巧,能為拜訪活動(dòng)更加順暢地進(jìn)行提供重要保證。
7.1 與客戶聯(lián)絡(luò)的電話禮儀 / 168
7.1.1 請(qǐng)好好修煉這幾點(diǎn)電話禮儀 / 168
7.1.2 送你一份正確使用手機(jī)的攻略 / 171
7.1.3 這樣對(duì)話誰跟你都聊不下去 / 172
7.1.4 好態(tài)度,讓人給你好言色 / 174
7.2 小名片也有大講究 / 175
7.2.1 怎樣的名片才是標(biāo)準(zhǔn)的 / 176
7.2.2 不要怪設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)得不好 / 178
7.2.3 先客后主,先低后高遞名片 / 182
7.2.4 索要和婉拒,不要不好意思 / 183
7.2.5 講講名片的正確安身之所 / 184
7.3 上門拜訪客戶的禮儀 / 186
7.3.1 拜訪不可草率而行 / 186
7.3.2 尊重對(duì)方的行程安排 / 188
7.3.3 適時(shí)告辭,不做難辭之客 / 189
第8章
商務(wù)文書,別說你不知道
除了面對(duì)面地與人交往,在職場(chǎng)中還會(huì)出現(xiàn)使用信函與同事、領(lǐng)導(dǎo)或
客戶進(jìn)行交流的情況。書面的文字能展現(xiàn)莊重感和禮儀風(fēng)范,表情、聲音
被文字所替代。所以,有關(guān)文字的寫作規(guī)范和禁忌就需要職場(chǎng)人士掌握和
了解,讓對(duì)方見字識(shí)人,通過文字感受到你的禮貌周全。
8.1 電子郵件、傳真通信禮儀 / 192
8.1.1 回復(fù)率在 50% 以上的電子郵件 / 192
8.1.2 正能量,你該如何回復(fù)郵件 / 195
8.1.3 發(fā)傳真要讓接收者一目了然 / 199
8.1.4 短信雖短,禮儀長(zhǎng)存 / 200
8.2 幾種商務(wù)信函文書禮儀 / 201
8.2.1 聘書,體現(xiàn)對(duì)受聘者的器重 / 201
8.2.2 慰問信,要真切動(dòng)人 / 203
8.2.3 推薦信,需實(shí)事求是 / 204
8.2.4 慶賀信,適量使用夸張的方法 / 206
8.2.5 申請(qǐng)書與普通書信有區(qū)別 / 207
8.2.6 建議書,要切實(shí)可行 / 210
8.2.7 感謝信,要真實(shí)得體 / 212