第1 章 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)　/ 001 1.1　跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵與意義　/ 001 1.1.1　跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵　/ 001 1.1.2　跨境電子商務(wù)的意義　/ 002 1.1.3　跨境電子商務(wù)的流程　/ 004 1.2　跨境電子商務(wù)的模式與分類　/ 005 1.2.1　跨境電子商務(wù)的分類　/ 005 1.2.2　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的分類　/ 006 1.3　跨境電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì)　/ 007 1.3.1　中國跨境電子商務(wù)發(fā)展階段　/ 007 1.3.2　跨境電子商務(wù)交易規(guī)�？偭坎粩嘣鲩L　/ 008 1.3.3　 在發(fā)展增速上B2C 跨境電子商務(wù)超過B2B 跨境電子商務(wù)　/ 009 1.3.4　 跨境電子商務(wù)整體呈現(xiàn)多樣化、多元化、移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)　/ 009 1.4　跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的比較　/ 011 1.4.1　業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)差異　/ 011 1.4.2　交易主體差異　/ 011 1.4.3　交易風(fēng)險(xiǎn)差異　/ 012 1.4.4　適用規(guī)則差異　/ 012 1.5　跨境電子商務(wù)的宏觀環(huán)境　/ 012 1.5.1　跨境電子商務(wù)國內(nèi)政策利好　/ 012 1.5.2　“一帶一路”倡議與跨境電子商務(wù)發(fā)展相輔相成　/ 016 1.5.3　資本在跨境電子商務(wù)生態(tài)鏈中的投入和作用不斷加大　/ 017 第2 章 跨境電子商務(wù)平臺(tái)　/ 019 2.1　B2B 跨境電子商務(wù)平臺(tái)　/ 019 2.1.1　阿里巴巴國際站　/ 020 2.1.2　中國制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）　/ 021 2.1.3　敦煌網(wǎng)　/ 023 2.2　B2C 跨境電子商務(wù)平臺(tái)　/ 025 2.2.1　速賣通　/ 025 2.2.2　Amazon　/ 026 2.2.3　eBay　/ 029 2.2.4　平臺(tái)選擇　/ 031 2.3　跨境電子商務(wù)移動(dòng)端平臺(tái)　/ 032 2.4　跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)　/ 034 2.4.1　跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)——海關(guān)總攬　/ 034 2.4.2　跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)——政府企業(yè)面對(duì)面　/ 035 2.4.3　跨境電子商務(wù)綜合保稅區(qū)平臺(tái)（海關(guān)特殊監(jiān)管平臺(tái)）　/ 039 2.4.4　外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)——以一達(dá)通為例　/ 041 第3 章 跨境電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)與規(guī)則　/ 044 3.1　速賣通平臺(tái)的商家注冊(cè)和認(rèn)證　/ 044 3.1.1　速賣通平臺(tái)的商家入駐要求　/ 044 3.1.2　速賣通賬號(hào)注冊(cè)流程　/ 045 3.1.3　速賣通賣家后臺(tái)管理功能介紹　/ 049 3.1.4　速賣通店鋪裝修　/ 055 3.1.5　速賣通平臺(tái)規(guī)則　/ 061 3.2　Amazon 平臺(tái)的商家注冊(cè)和認(rèn)證　/ 067 3.2.1　Amazon 平臺(tái)的商家入駐　/ 068 3.2.2　Amazon 賬號(hào)關(guān)聯(lián)　/ 070 3.2.3　Amazon 北美站點(diǎn)注冊(cè)流程　/ 072 3.3　Wish 平臺(tái)的商家注冊(cè)和認(rèn)證　/ 077 3.3.1　Wish 平臺(tái)的商家入駐　/ 077 3.3.2　Wish 認(rèn)證照片　/ 082 3.3.3　Wish 多賬號(hào)關(guān)聯(lián)　/ 082 3.4　其他跨境電子商務(wù)平臺(tái)入駐　/ 082 3.4.1　eBay 注冊(cè)并刊登產(chǎn)品　/ 083 3.4.2　eBay 平臺(tái)的收費(fèi)　/ 086 3.4.3　東南亞的Lazada 平臺(tái)　/ 087 3.4.4　敦煌網(wǎng)——允許個(gè)人賣家進(jìn)駐　/ 088 3.5　跨境電子商務(wù)法律法規(guī)　/ 088 3.5.1　跨境電子商務(wù)法律法規(guī)類型　/ 088 3.5.2　知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則　/ 089 3.5.3　跨境電子商務(wù)侵權(quán)的表現(xiàn)　/ 091 第4 章 跨境電子商務(wù)選品分析和市場(chǎng)調(diào)研　/ 093 4.1　品類管理　/ 094 4.1.1　產(chǎn)品與商品　/ 094 4.1.2　SKU（單品）與SPU　/ 095 4.1.3　品類與品類管理　/ 097 4.2　選品的數(shù)據(jù)分析工具　/ 098 4.2.1　數(shù)據(jù)來源與分析工具　/ 098 4.2.2　行業(yè)分析　/ 099 4.2.3　選品分析　/ 105 4.2.4　爆款選擇　/ 118 4.3　產(chǎn)品定價(jià)　/ 119 4.3.1　定價(jià)策略與原則　/ 119 4.3.2　跨境電子商務(wù)定價(jià)考慮的因素　/ 120 4.3.3　價(jià)格術(shù)語與定價(jià)案例　/ 122 4.4　國際市場(chǎng)調(diào)研　/ 124 4.4.1　國際市場(chǎng)調(diào)研的重要性　/ 124 4.4.2　國際市場(chǎng)調(diào)研的步驟　/ 125 4.4.3　國際市場(chǎng)調(diào)研工具　/ 129 4.4.4　國際市場(chǎng)調(diào)研案例　/ 131 第5 章 跨境電子商務(wù)運(yùn)營管理　/ 137 5.1　產(chǎn)品發(fā)布　/ 137 5.1.1　產(chǎn)品信息化處理　/ 137 5.1.2　速賣通產(chǎn)品發(fā)布　/ 142 5.1.3　亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布　/ 147 5.1.4　Wish 產(chǎn)品發(fā)布　/ 160 5.2　店鋪診斷與優(yōu)化　/ 166 5.2.1　速賣通店鋪管理　/ 166 5.2.2　亞馬遜店鋪管理　/ 190 5.2.3　Wish 店鋪管理　/ 217 5.3　交易管理和售后服務(wù)　/ 226 5.3.1　速賣通交易管理　/ 226 5.3.2　亞馬遜訂單管理　/ 238 第6 章 跨境電子商務(wù)營銷推廣　/ 246 6.1　搜索引擎營銷　/ 246 6.1.1　搜索引擎原理　/ 246 6.1.2　SEO 與SEM　/ 249 6.1.3　關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名　/ 250 6.2　電子郵件營銷　/ 257 6.2.1　電子郵件營銷的特點(diǎn)、指標(biāo)和前提　/ 257 6.2.2　電子郵件營銷內(nèi)容和過程　/ 259 6.3　SNS 社交媒體營銷　/ 260 6.3.1　六度分隔理論　/ 260 6.3.2　Facebook 跨境電子商務(wù)營銷　/ 262 6.3.3　利用LinkedIn 尋找B2B 客戶　/ 269 6.3.4　利用Pinterest 推廣　/ 272 6.3.5　管理多個(gè)社交平臺(tái)的buffer 平臺(tái)　/ 275 6.4　跨境電子商務(wù)平臺(tái)推廣活動(dòng)　/ 276 6.4.1　速賣通站內(nèi)推廣和活動(dòng)　/ 276 6.4.2　亞馬遜站內(nèi)推廣和活動(dòng)　/ 296 6.4.3　Wish 站內(nèi)推廣和活動(dòng)　/ 306 6.5　推廣效果評(píng)估　/ 308 6.5.1　評(píng)估依據(jù)模型 309 6.5.2　網(wǎng)絡(luò)推廣效果統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 311 6.5.3　網(wǎng)絡(luò)推廣效果評(píng)價(jià)流程 315 第7 章 跨境電子商務(wù)物流管理　/ 317 7.1　B2B 跨境電子商務(wù)物流　/ 318 7.1.1　物流術(shù)語　/ 318 7.1.2　物流方式　/ 319 7.1.3　跨境物流運(yùn)輸單據(jù)　/ 320 7.1.4　物流保險(xiǎn)　/ 322 7.2　B2C 跨境電子商務(wù)物流　/ 324 7.2.1　郵政包裹模式　/ 325 7.2.2　商業(yè)快遞　/ 332 7.2.3　專線物流　/ 336 7.2.4　物流選擇　/ 337 7.3　跨境電子商務(wù)平臺(tái)物流管理　/ 338 7.3.1　速賣通平臺(tái)物流管理　/ 338 7.3.2　亞馬遜平臺(tái)物流管理　/ 349 7.3.3　Wish 平臺(tái)物流管理　/ 363 7.4　海外倉　/ 371 7.4.1　海外倉的優(yōu)勢(shì)　/ 372 7.4.2　海外倉儲(chǔ)方案選擇和評(píng)估　/ 372 7.4.3　海外倉品類分析　/ 378 7.5　通關(guān)物流　/ 383 7.5.1　B2B 出口物流流程　/ 383 7.5.2　B2C 出口報(bào)關(guān)物流流程　/ 383 第8 章 跨境電子商務(wù)支付管理　/ 387 8.1　B2B 跨境電子商務(wù)結(jié)算　/ 387 8.1.1　結(jié)算工具與術(shù)語　/ 387 8.1.2　結(jié)算方式　/ 390 8.1.3　出口退稅　/ 396 8.2　B2C 跨境電子商務(wù)支付方式　/ 402 8.2.1　平臺(tái)支付方式的調(diào)整　/ 403 8.2.2　支付工具　/ 405 8.3　B2C 跨境電子商務(wù)結(jié)算　/ 414 8.3.1　速賣通平臺(tái)放款與結(jié)算　/ 415 8.3.2　Wish 平臺(tái)放款與結(jié)算　/ 418 8.3.3　亞馬遜平臺(tái)放款與結(jié)算　/ 426 第9 章 B2B 跨境電子商務(wù)　/ 431 9.1　B2B 跨境電子商務(wù)中的國際貿(mào)易術(shù)語　/ 432 9.1.1　國際貿(mào)易術(shù)語　/ 432 9.1.2　裝運(yùn)港船上交貨（FOB）　/ 433 9.1.3　成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)（CIF）　/ 435 9.1.4　成本加運(yùn)費(fèi)（CFR）　/ 437 9.1.5　貨交承運(yùn)人（FCA）　/ 439 9.1.6　運(yùn)費(fèi)付至（CPT）　/ 439 9.1.7　運(yùn)費(fèi)/ 保險(xiǎn)費(fèi)付至目的地（CIP）　/ 440 9.1.8　其他貿(mào)易術(shù)語　/ 441 9.1.9　國際貿(mào)易單證　/ 443 9.2　B2B 跨境電子商務(wù)洽談磋商　/ 445 9.2.1　網(wǎng)上磋商流程　/ 445 9.2.2　詢盤處理技巧　/ 448 9.2.3　磋商中的客戶管理　/ 452 9.2.4　磋商中的報(bào)價(jià)問題　/ 453 9.3　阿里巴巴國際站功能　/ 455 9.3.1　阿里巴巴國際站概述　/ 455 9.3.2　阿里巴巴國際站主頁結(jié)構(gòu)　/ 456 9.3.3　國際站后臺(tái)——My Alibaba　/ 460 9.4　阿里巴巴國際站運(yùn)營　/ 465 9.4.1　阿里巴巴國際站運(yùn)營規(guī)則　/ 465 9.4.2　阿里巴巴國際站的有效產(chǎn)品發(fā)布　/ 477 9.4.3　訂單物流管理　/ 491 9.4.4　關(guān)鍵詞整合與篩選　/ 496 9.4.5　阿里巴巴國際站營銷　/ 507 9.4.6　運(yùn)營效果分析　/ 518 第10 章 跨境進(jìn)口電商　/ 525 10.1　國內(nèi)海淘市場(chǎng)　/ 525 10.2　跨境進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)鏈　/ 532 10.2.1　跨境進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展　/ 532 10.2.2　跨境進(jìn)口電商平臺(tái)模式　/ 534 10.3　跨境進(jìn)口電子商務(wù)通關(guān)模式　/ 546 10.3.1　通關(guān)模式　/ 546 10.3.2　退貨模式　/ 552 附錄　跨境電商培訓(xùn)平臺(tái)介紹——思睿智訓(xùn)跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)　/ 553 參考文獻(xiàn)　/ 556