現代社會，受人歡迎的總是那些說話讓人舒服、能夠為 他人著想和懂得把握分寸的人，這樣的人口才好、情商高， 說話從不得罪人，總能游刃有余地交際處世。
《溝通力提升實戰(zhàn)訓練》將情商和說話相結合，讓讀者從自我提升著手，在 提高說話水平的同時亦能提升情商水平，讓你能夠說出激勵 人心、溫暖貼心的話，讓與你交流的人感到舒適安心，讓你 的人生被積極和美好所圍繞。
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生活中，你或許有這樣的體驗：同期進入公司的同事短短兩三個月 就升職加薪，自己卻原地踏步，偶爾還要被領導訓斥一頓；一樣是跟客 戶打交道，身邊的人不用費什么勁兒就可以簽單簽到手軟，自己口水都 快說干了卻被客戶拒之門外；一樣是談戀愛，別人看起來相貌平平，卻 總能找到優(yōu)秀的另一半，雖然自己各方面條件并不差，卻總是找不到心 儀的對象。人生為什么總是有那么多困擾呢？實際上，人生的困擾，大部分 都出在人際關系；而人際關系的困擾，大部分都是由于溝通出了問題。 那些所謂的困擾，大多是源于自己不會說話，因為不會說話讓別人感到 不舒服，在不知不覺間得罪了別人也不知道，莫名其妙吃了虧，升職受 挫、戀愛不順、生活總是一團糟。相反，那些會說話的人，總可以巧妙 的表達自己的想法，又讓對方心情愉快，在交際圈子中受到歡迎，生活 也自然會有好運氣。情商高的人具備優(yōu)秀的溝通能力，說話讓人舒服。高情商說話， 總可以讓事情達到自己的預期。生活中，有時候一件事情成功與否，往 往只是一句話之差。情商高的人為人低調，在溝通過程中觀點獨到、想 法有趣，讓人感到很舒服，與他交流，會讓人感到有成就感而不是沮喪感，會令人更自信而不是自卑。無論對方在說什么，他都可以聽得非常專注、饒有興趣，并通過提問及回饋讓說話者更好地發(fā)揮自己。與情商 高的人交流，會讓人覺得自己很優(yōu)秀，這種感覺是非常舒服的。 情商高的人說話讓人舒服，因為他們一直堅持好好說話。許多人 并不清楚好好說話的重要性，誤以為直爽就是心直口快，幽默就是刻薄 尖酸，隨意就是沒有修養(yǎng)，耿直就是輕重不分。情商高的人懂得好好說 話，他們總以平和溫婉的語氣，讓人聽后如沐春風，把尷尬化解于無形 之中，時刻維護對方的自尊心，給予對方尊重，不提及對方的傷心處，不駁對方的面子，永遠心懷善意。所以，相應地，他們也更能得到他人的喜歡和欣賞。編著者2018年2月
第01章 靠顏值更拼言值，讓你說話處處受歡迎 \ 001、最合適的說話方式才最好 \ 002讓語言如涓涓細流沁入人心 \ 005點到為止，避免尷尬 \ 007禮多人不怪 \ 009禁止觸碰他人的軟肋 \ 012第02章 品行謙遜，言辭中肯，給他人留下深刻印象 \ 017謙遜更易受賞識 \ 018要事先找好溝通切入點 \ 021文質彬彬，然后君子 \ 024落落大方，讓你更受歡迎 \027 適度保持安全距離 \ 029通過技巧讓內向變健談 \ 033第03章 分清場合，因人而異，塑造靈活的言談魅力 \ 037先看清楚交際對象再開口 \ 038交流方式要符合身份 \ 041分清場合，才能近人情貼人心 \ 044管住嘴巴，不要脫口而出 \ 046把握好時機，增強說話效果 \ 048切忌玩笑開過頭 \ 051第04章 活用幽默，調節(jié)氣氛，營造愉悅的交談環(huán)境 \ 055幽默駛得萬年船 \ 056掌握幽默的尺度與火候 \ 057巧用孩童式幽默 \ 059善用幽默獲得他人好感 \ 062幽默也可化解尷尬與困難 \ 063用幽默緩解工作壓力 \ 065第05章 學會贊美，有的放矢，讓夸贊為自己贏得信譽 \ 069從對方的最得意之處入手 \ 070拒絕掉價的贊美 \ 072贊美要恰到好處 \ 074將贊美之詞說得與眾不同 \ 076真情流露，坦誠相對 \ 078以面代點的贊美，讓人如沐春風 \ 081第06章 言辭有方，拒絕有道，顧他人臉面，給自己留后路 \ 083委婉拒絕好相見 \ 084學會用第三人之口拒絕對方 \ 087含糊其詞，避免針鋒相對 \ 090以和為貴，保全雙方面子 \ 092在談笑間拒絕別人 \ 094別因拒絕而自斷后路 \ 095第07章 因勢利導，明確話題，保持操守底線不滅權威 \ 099巧借東風，讓說服更輕松 \ 100良言總比挖苦好 \ 102委婉的勸服往往更奏效 \ 106以閑談切入正題 \ 109循循善誘，讓對方緊跟節(jié)奏 \ 112歡聲笑語的說服妙趣橫生 \ 114第08章 言傳身教，以身作則，素質引導為孩子樹立榜樣 \ 117家庭教育和家庭氛圍很關鍵 \ 118多給孩子一些鼓勵 \ 120過分說教助長孩子逆反心理 \ 124學習一些教育常用語 \ 126恐嚇只會讓孩子更恐懼 \ 130平等對話，讓孩子自由表達 \ 133
第09章 高調做事，低調做人，巧避鋒芒讓領導看在心里 \ 137用禮貌用語向領導展現自身能力 \ 138掌握說話句型，讓溝通更順暢 \ 141張弛有度，實力更重要 \ 144說話隨意，招致領導不滿 \ 146給領導找臺階下 \ 149給領導添彩，主動把功勞讓給領導 \ 152第10章 將心比心，以禮待人，讓顧客舒心放心滿載而歸 \ 155真誠待人，熱情服務 \ 156設身處地，多為客戶著想 \ 158漫不經心，也能感動客戶 \ 162投其所好，暢聊無阻 \ 165尊重客戶體驗，促使顧客購買 \ 168關心顧客所思所想 \ 170第11章 淡定從容，勇于試錯，提升能力讓自信猛增 \ 173敢做敢說，讓說話更有氣場 \ 174即興發(fā)言也能盡顯風采 \ 176言辭懇切，感染力十足 \ 178保持謙遜，讓他人舒服 \ 179忠言順耳，感激涕零 \ 181第12章 冷靜處事，積極主動，巧妙化解交往危機 \ 185耐住性子，才能更好地對待 \ 186學會認同，獲得他人尊重 \ 188主動道歉，融洽雙方關系 \ 191巧妙補救，挽回損失 \ 192突破僵局，有效溝通 \ 194參考文獻 \ 197
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