引言
第一章 安全觀察與溝通概述
第一節(jié) 從杜邦的安全管理說起
杜邦的安全發(fā)展史
杜邦的企業(yè)安全文化
引導(dǎo)成功的核心價值
第二節(jié) 認(rèn)識杜邦的STOP系統(tǒng)
造成傷害的主要原因
強調(diào)非懲罰性原則
STOP的工作流程
第三節(jié) 安全觀察與溝通的步驟
安全觀察與溝通“六步法”
人本管理理念的體現(xiàn)
安全觀察與溝通的作用
本章問題討論
本章問題解答

第二章 安全觀察與溝通的流程
第一節(jié) 準(zhǔn)備
你的安全責(zé)任
讓安全擁有同等重要地位
設(shè)定較高的安全標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 觀察
鎖定觀察目標(biāo)
克服不良習(xí)慣
整體觀察技巧
指出安全及不安全行為
第三節(jié) 溝通
鼓勵和表揚安全行為
糾正和討論不安全行為
溝通并采取糾正措施
如何與人員溝通
采取詢問的態(tài)度
第四節(jié) 報告
安全觀察檢查表
安全觀察報告
SOC卡片的完成
本章問題討論
本章問題解答

第三章 安全觀察與溝通的內(nèi)容
第一節(jié) 人員的反應(yīng)
關(guān)于消失的行為
找尋原因及防止再次發(fā)生
本節(jié)問題討論
本節(jié)問題解答
第二節(jié) 人員的位置
觀察人員的位置
調(diào)查傷害原因
填寫安全觀察報告
本節(jié)問題討論
本節(jié)問題解答
第三節(jié) 個人防護(hù)裝備
有關(guān)個人防護(hù)裝備
加強安全工作行為
使用安全檢查表
完成安全觀察報告
本節(jié)問題討論
本節(jié)問題解答
第四節(jié) 工具和設(shè)備
工具和設(shè)備的觀察
采取詢問的態(tài)度
如何造成安全與不安全狀態(tài)
本節(jié)問題討論
本節(jié)問題解答
第五節(jié) 程序
程序與安全
建立安全程序的步驟
本節(jié)問題討論
本節(jié)問題解答
第六節(jié) 人體工效學(xué)
累積性傷害
工作基本尺寸要求
光線與照明
噪聲與振動
溫度和顏色
本節(jié)問題討論
本節(jié)問題解答
第七節(jié) 整潔
審核整潔標(biāo)準(zhǔn)
本節(jié)問題討論
本節(jié)問題解答
第八節(jié) 復(fù)習(xí)與討論
總練習(xí)題
本節(jié)問題討論
本節(jié)問題解答

第四章 安全觀察與溝通的實施
第一節(jié) 主管的安全責(zé)任
與安全檢查的區(qū)別
你的安全責(zé)任
你的安全績效測試
第二節(jié) 安全觀察與溝通的策劃
組織形式和頻次
編制工作計劃
制定安全行為清單
第三節(jié) 安全觀察與溝通的實施
隨機性安全觀察
計劃性安全觀察
可能遇到的問題和挑戰(zhàn)
SOC卡片在基層中的使用
第四節(jié) 結(jié)果統(tǒng)計與應(yīng)用
結(jié)果收集與公示
結(jié)果統(tǒng)計與分析
統(tǒng)計分析的注意事項
分析結(jié)果的應(yīng)用
幾種常用的統(tǒng)計方法
本章問題討論
本章問題解答

第五章 有效溝通技巧的提升
第一節(jié) 溝通原則和態(tài)度
溝通的原則
溝通的態(tài)度
溝通的再認(rèn)識
你的溝通技能測試
第二節(jié) 有效溝通的技巧
如何有效溝通
說話的技巧
傾聽的技巧
詢問的技巧
運用肢體語言
表揚的技巧
指正的技巧
第三節(jié) 人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的分類
支配型的特征
表達(dá)型的特征
分析型的特征
和藹型的特征
溝通視窗的運用
本章練習(xí)解答