第一部分 基礎(chǔ)理論篇
第一章 物流與供應(yīng)鏈概述
第一節(jié) 物流和物流系統(tǒng)
第二節(jié) 供應(yīng)鏈的由來(lái)和發(fā)展
第三節(jié) 供應(yīng)鏈物流理念
第二章 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)及分類
第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容及方法
第三節(jié) 供應(yīng)鏈一體化模式
第二部分 物流管理篇
第三章 供應(yīng)鏈物流客戶服務(wù)
第一節(jié) 供應(yīng)鏈物流客戶服務(wù)概述
第二節(jié) 物流客戶心理認(rèn)知與行為分析
第三節(jié) 物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略
第四節(jié) 物流客戶關(guān)系管理與客戶滿意度分析
第四章 物流運(yùn)營(yíng)管理
第一節(jié) 供應(yīng)物流管理
第二節(jié) 生產(chǎn)物流管理
第三節(jié) 銷售物流管理
第四節(jié) 第三方物流與第四方物流
第五章 物流績(jī)效評(píng)價(jià)管理
第一節(jié) 物流績(jī)效評(píng)價(jià)概述
第二節(jié) 企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
第三節(jié) 企業(yè)物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法
第三部分 物流作業(yè)篇
第六章 運(yùn)輸與配送
第一節(jié) 運(yùn)輸及運(yùn)輸方式
第二節(jié) 運(yùn)輸決策
第三節(jié) 配送及配送模式
第四節(jié) 配送中心及設(shè)備
第七章 倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制
第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理
第二節(jié) 庫(kù)存與庫(kù)存管理
第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下庫(kù)存管理方法
第四節(jié) 零庫(kù)存管理
第八章 物流輔助作業(yè)
第一節(jié) 包裝
第二節(jié) 裝卸搬運(yùn)
第三節(jié) 流通加工
第四部分 基礎(chǔ)技術(shù)篇
第九章 物流網(wǎng)絡(luò)布局設(shè)計(jì)
第一節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)概述
第二節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的程序
第三節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址的影響因素
第四節(jié) 物流網(wǎng)絡(luò)中設(shè)施選址的方法
第十章 物流信息技術(shù)
第一節(jié) 物流信息技術(shù)
第二節(jié) 物流信息管理
第三節(jié) 物流信息管理系統(tǒng)
第五部分 理論發(fā)展篇
第十一章 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系
第一節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的類型
第二節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇
第三節(jié) 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立
第十二章 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)及集成理念
第一節(jié) 供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”及協(xié)調(diào)方法
第二節(jié) 集成化供應(yīng)鏈管理模式
第十三章 供應(yīng)鏈物流的發(fā)展
第一節(jié) 綠色供應(yīng)鏈物流
第二節(jié) 國(guó)際物流
第三節(jié) 電子商務(wù)物流
第四節(jié) 基于物聯(lián)網(wǎng)的物流服務(wù)供應(yīng)鏈
參考文獻(xiàn)