概念篇
第1章 智慧旅游的緣起和發(fā)展
一、從智慧地球說(shuō)起
二、智慧旅游的提出
三、智慧旅游從旅游信息化開(kāi)始
四、智慧旅游的發(fā)展
第2章 智慧旅游是什么
一、智慧旅游的概念
二、智慧旅游的體系
三、智慧旅游的基礎(chǔ)
四、智慧旅游的意義
五、智慧旅游的外延

技術(shù)篇
第3章 云計(jì)算和智慧旅游
一、什么是云計(jì)算
二、云計(jì)算在智慧旅游的應(yīng)用
三、智慧旅游云計(jì)算建設(shè)要注意的問(wèn)題
第4章 物聯(lián)網(wǎng)和智慧旅游
一、什么是物聯(lián)網(wǎng)
二、旅游中何物可以聯(lián)網(wǎng)
三、物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用
四、避免智慧旅游的物聯(lián)網(wǎng)誤區(qū)
第5章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和基于位置的服務(wù)
一、旅游和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
二、旅游和LBS
第6章 旅游信息傳播和開(kāi)放平臺(tái)
一、認(rèn)識(shí)開(kāi)放平臺(tái)
二、目的地如何主動(dòng)接入開(kāi)放平臺(tái)
三、目的地如何對(duì)外提供開(kāi)放平臺(tái)

服務(wù)篇
第7章 智慧的旅游服務(wù)
一、什么是智慧的旅游服務(wù)
二、智慧旅游公眾服務(wù)體系的構(gòu)成
三、智慧旅游公眾服務(wù)體系的目標(biāo)
第8章 智慧旅游中的目的地網(wǎng)站
一、目的地營(yíng)銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站
二、目的地網(wǎng)站信息組織方式
三、目的地網(wǎng)站信息展現(xiàn)形式
四、目的地網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式探討
第9章 旅游信息屏和互動(dòng)設(shè)施
一、旅游進(jìn)入多屏?xí)r代
二、旅游信息屏的發(fā)展方向
三、旅游信息屏的用戶體驗(yàn)
第10章 旅游咨詢呼叫中心
一、旅游呼叫中心的功能定位
二、旅游呼叫中心的發(fā)展情況
三、12301的功能定位
四、12301的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式探討
第11章 目的地網(wǎng)站如何開(kāi)展電子商務(wù)
一、目的地網(wǎng)站為什么要有電子商務(wù)
二、目的地網(wǎng)站的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
三、提升目的地網(wǎng)站的電子商務(wù)體驗(yàn)
第12章 從旅游打折卡到旅游一卡通
一、旅游卡能做什么
二、如何打造旅游卡
三、讓旅游卡更智慧
四、旅游卡案例
第13章 打造受歡迎的目的地手機(jī)應(yīng)用
一、常見(jiàn)的目的地手機(jī)應(yīng)用類型
二、如何擁有一個(gè)成功的目的地手機(jī)應(yīng)用
三、如何推廣目的地手機(jī)應(yīng)用
四、目的地手機(jī)應(yīng)用案例
第14章 基于手機(jī)應(yīng)用的景區(qū)電子導(dǎo)游
一、電子導(dǎo)游的作用
二、電子導(dǎo)游的發(fā)展：從硬件到軟件
三、游客需要怎樣的電子導(dǎo)游應(yīng)用
四、電子導(dǎo)游的定位
第15章 虛擬旅游和電子地圖
一、虛擬旅游
二、地理信息系統(tǒng)和電子地圖
三、虛擬旅游應(yīng)用展望

管理篇
第16章 智慧的旅游管理
一、旅游管理更需要智慧
二、如何體現(xiàn)旅游管理的智慧
第17章 游客安全保障
一、智慧旅游更要重視旅游安全
二、旅游安全保障的技術(shù)實(shí)現(xiàn)
三、如何處理安全保障和游客隱私的矛盾
第18章 旅游品質(zhì)保障
一、旅游誠(chéng)信管理系統(tǒng)
二、旅游互動(dòng)評(píng)價(jià)體系
三、旅游企業(yè)電子認(rèn)證
四、旅游產(chǎn)品價(jià)格報(bào)備
五、旅游廣告監(jiān)測(cè)管理
第19章 旅游電子合同和團(tuán)隊(duì)管理
一、旅游電子合同的發(fā)展現(xiàn)狀
二、推行旅游電子合同的意義
三、旅游電子合同的運(yùn)作體系
四、旅游電子合同的推進(jìn)策略
第20章 游客流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)分析
一、為什么要監(jiān)測(cè)游客流量
二、游客流量監(jiān)測(cè)技術(shù)和實(shí)現(xiàn)
三、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的發(fā)布和應(yīng)用
四、提升游客流量監(jiān)測(cè)的目標(biāo)
第21章 游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)收集和分析
一、為什么要分析游客消費(fèi)行為
二、游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的獲取
三、游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的分析
第22章 旅游知識(shí)庫(kù)、素材庫(kù)和學(xué)習(xí)平臺(tái)
一、旅游行業(yè)知識(shí)庫(kù)
二、數(shù)字素材管理和版權(quán)保護(hù)
三、旅游行業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)

營(yíng)銷篇
第23章 智慧的旅游營(yíng)銷
一、旅游營(yíng)銷如何才能更智慧
二、智慧旅游營(yíng)銷的新技術(shù)應(yīng)用
三、智慧旅游營(yíng)銷應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷
第24章 旅游營(yíng)銷渠道管理和效果評(píng)價(jià)
一、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的類型
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)費(fèi)模式
四、建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)體系
第25章 基于社會(huì)化媒體的目的地營(yíng)銷
一、社會(huì)化媒體營(yíng)銷
二、旅游和口碑營(yíng)銷
三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的注意點(diǎn)
四、社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例
第26章 微博與旅游營(yíng)銷
一、關(guān)于微博
二、旅游和微博
三、如何開(kāi)展旅游微博營(yíng)銷
四、旅游微博營(yíng)銷案例
第27章 旅游自媒體營(yíng)銷和管理
一、什么是自媒體
二、自媒體運(yùn)營(yíng)原則
三、自媒體營(yíng)銷管理

實(shí)施篇
第28章 智慧景區(qū)
一、從數(shù)字化景區(qū)到智慧景區(qū)
二、智慧景區(qū)建設(shè)體系
三、智慧景區(qū)案例
第29章 智慧酒店
一、從酒店信息化到智慧酒店
二、智慧酒店系統(tǒng)架構(gòu)
三、智慧酒店案例
第30章 智慧旅行社
一、建設(shè)智慧旅行社是發(fā)展的要求
二、智慧旅行社建設(shè)方向
三、智慧旅行社案例
第31章 智慧旅游的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)
一、誰(shuí)來(lái)參與智慧旅游的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)
二、智慧旅游的項(xiàng)目建設(shè)
三、智慧旅游的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
四、智慧旅游的保障措施
五、智慧旅游的思維模式
參考文獻(xiàn)