這個(gè)世界已變得越來越多變和不可預(yù)測：我們無法預(yù)知汶川地震和雅安地震的發(fā)生，也無法預(yù)知金融危機(jī)的來臨，更無法預(yù)知H7N9禽流感的出現(xiàn)。甚至我們無法預(yù)知，今天晚上什么時(shí)間會(huì)通知我們，明天去哪里開一個(gè)什么主題的會(huì)。這種不可預(yù)知性，增加了我們的困惑。焦慮和人際矛盾，甚至?xí)�產(chǎn)生對(duì)抗性。
　　一方面我們享受了越來越豐富的物質(zhì)生活，另一方面我們又聽到了越來越多的殘殺、人為災(zāi)難和有毒食品；一方面我們發(fā)明了越來越好的科學(xué)技術(shù)，另一方面我們又越來越多地看到高科技的破壞和恐怖事件。社會(huì)上的這些不穩(wěn)定性，增加了我們的煩躁、焦慮與不配合。確實(shí)，不穩(wěn)定性會(huì)增加人們的對(duì)抗性，而對(duì)抗性又導(dǎo)致新的不穩(wěn)定性。
　　也許，我們經(jīng)歷過與上司的不協(xié)調(diào)，與下屬的疏遠(yuǎn)。與顧客的沖突。有時(shí)我們疲憊不堪，卻不知何去何從。最終我們可能發(fā)現(xiàn)，我們得到的，并不是我們想要的，甚至，除了身疲力竭，我們一無所獲。有些領(lǐng)導(dǎo)者和管理者以為自己可以控制組織內(nèi)的人和組織外的形勢。然而．我們看看一個(gè)又一個(gè)上訪案例，看看群體糾紛，看看醫(yī)鬧，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些沖突在我們的管理層介入和控制之后，表面的解決卻讓我們陷入一個(gè)又一個(gè)惡性循環(huán)：混亂，控制一新的混亂，新的控制一更復(fù)雜的混亂，更嚴(yán)厲的控制……很多問題，表面上的解決，其實(shí)又種下了新問題的種子。或者，問題沒有解決，只是解決了提問題的人，甚至只是控制了提問題的人。深刻地反思過后，我們理性地發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的情況下，我們努力的結(jié)果除了控制的失敗，多了兩個(gè)收獲：煩躁和憂慮。我們需要和解而不是沖突，我們需要合作而不是對(duì)抗。
　　泰國的美女總理英拉對(duì)她的國民說：“我們得相愛，愛對(duì)方，不吵嘴。”三十年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，“愛對(duì)方，不吵嘴”不是一件容易的事情。這至少需要兩個(gè)本領(lǐng)：善于溝通和學(xué)會(huì)解決沖突，這在職業(yè)生涯中太重要了。是的，有效溝通和解決沖突，是我們一輩子要研究的學(xué)問。