我們常說“三十年河?xùn)|,三十年河西”,改變這一切的,不是滾滾的波浪,而是那細(xì)小的泥沙。同樣,職場(chǎng)中改變我們命運(yùn)的,往往就是這些不起眼的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)。
十多年的禮儀培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)不少員工的職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)令人擔(dān)憂:心態(tài)消極、工作不主動(dòng)、形象邋遢、同事關(guān)系糟糕、對(duì)外交往不講禮儀,辦公室禮儀一團(tuán)糟……這些看似不起眼的“小節(jié)”,往往成了同事關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)渙散、效率低下等令用人單位頭疼的大問題。
所以,為新員工開設(shè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課,提升職業(yè)素養(yǎng),打造良好的職業(yè)形象及高度職業(yè)化的行為,營(yíng)造和諧的內(nèi)外關(guān)系,這是越來越多人力資源專家和單位領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)。
今天,我將新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中受關(guān)注的內(nèi)容分享出來。希望這些內(nèi)容能讓大家在職場(chǎng)中避免不必要的失誤或挫折,使大家成為受同事尊重、客戶欣賞、領(lǐng)導(dǎo)重視的人!
★靳斕,女
居于北京,F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家。北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職禮儀專家。曾任:教育部“國(guó)培計(jì)劃”(2016/2017)禮儀課程主持專家,中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班,北京大學(xué)政府管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院,國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心等國(guó)內(nèi)幾十家機(jī)構(gòu)特聘禮儀專家……
靳斕致力于各行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)十多年:中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家疾病預(yù)防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤(rùn)雪花、汾酒集團(tuán)、利樂包裝、同仁堂、中國(guó)人壽、中國(guó)建筑、中鐵、海航、中國(guó)對(duì)外建設(shè)總公司、中國(guó)路橋總公司、粵海集團(tuán)、凱德置地、合生創(chuàng)展、和訊網(wǎng)、中國(guó)銀行、渣打銀行中國(guó)總部、周大福等。
曾被《南方都市報(bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《檢察日?qǐng)?bào)》《環(huán)球時(shí)報(bào)》英文版、美國(guó)《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)、新浪、人民網(wǎng)等逾百家省級(jí)以上媒體曾予報(bào)道。出版禮儀類教材20多部。
第一課 這樣的職場(chǎng)人受歡迎
◆他山之石/
要有主人翁精神 /
積極并持之以恒 /
認(rèn)真且勇于負(fù)責(zé) /
謹(jǐn)記做事先做人 /
多了解自己?jiǎn)挝?/
細(xì)節(jié)造就完美 /
責(zé)任勝于能力 /
小提示大道理 /
第二課 新員工個(gè)人禮儀
◆他山之石
發(fā)型:清潔得體 /
男士:面部清爽 /
女士:妝容相宜 /
穿統(tǒng)一工服講究多 /
自己搭配應(yīng)該這樣 /
特殊著裝要求 /
清潔衛(wèi)生豈是小事 /
有異味處處都變味 /
著裝清潔事關(guān)尊嚴(yán) /
戴首飾的四條原則 /
戴飾品應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短 /
配飾的使用小技巧 /
得體儀態(tài)就是好氣場(chǎng)
小提示大道理 /
第三課 新員工辦公禮儀
◆他山之石
工作環(huán)境共同維護(hù) /
珍惜辦公用品不是小節(jié)/
這些職場(chǎng)習(xí)慣不可有 /
電話接打講究很多 /
傳真收發(fā)并不簡(jiǎn)單 /
這些手機(jī)禮儀你未必知道/
被忽略的郵件禮儀 /
微信QQ不可失儀 /
快遞收發(fā)高效有禮 /
稱呼:不可以任性 /
致意:得體是王道 /
寒暄:須適可而止 /
介紹:注意先與后 /
名片:方寸顯智慧 /
接待前的了解事項(xiàng) /
迎賓與待客禮節(jié) /
待客的敬茶禮節(jié) /
送客不容虎頭蛇尾 /
應(yīng)避免的接待行為 /
預(yù)約是拜訪的前提 /
因公做客基本禮儀 /
拜訪注意適時(shí)告辭 /
出差在外修身于內(nèi) /
應(yīng)了解的文書禮儀 /
會(huì)議前準(zhǔn)備做了嗎 /
他人發(fā)言注意傾聽 /
自己發(fā)言注意舉止 /
應(yīng)了解的幾種禮賓位次/
小提示大道理/
第四課 新員工內(nèi)部交往禮儀
◆他山之石
工作場(chǎng)合舉止有度 /
注意尊重他人領(lǐng)地 /
同事交往求同存異 /
積極配合共同成長(zhǎng) /
有矛盾就積極化解 /
異性交往把握原則 /
職場(chǎng)避免拉幫結(jié)派 /
注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象 /
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)積極應(yīng)對(duì) /
工作匯報(bào)不是小事 /
小提示大道理 /
第五課 新員工言論禮儀
他山之石/
新員工的交談與禁忌 /
辦公室說話有分寸 /
工作演講前的準(zhǔn)備/
普通演講注意內(nèi)容 /
禮儀性演講要求多 /
成功演講注意技巧 /
必知的網(wǎng)絡(luò)言論禮儀 /
小提示大道理 /
第六課 新員工飯桌禮儀
◆他山之石/
點(diǎn)菜必先考慮客人 /
了解點(diǎn)酒水的規(guī)則 /
餐桌交際禮儀規(guī)則 /
飯桌敬酒注意先后 /
應(yīng)了解的飯桌舉止 /
員工餐廳禮儀 /
自助餐禮儀 /
必知的西餐禮儀 /
小提示大道理 /
第七課 新員工的其他職業(yè)素養(yǎng)
他山之石
團(tuán)隊(duì)合作讓你快速成長(zhǎng) /
應(yīng)了解的職場(chǎng)情緒管理 /
時(shí)間管理讓你有更多時(shí)間/
學(xué)會(huì)自省超越自己 /
小提示大道理 /