情景一 跨境客戶(hù)關(guān)系管理概述 子情景一 認(rèn)識(shí)跨境客服管理崗位的工作 子情景二 跨境客服的職業(yè)素養(yǎng) 子情景三 跨境客戶(hù)關(guān)系管理的新思路 情景二 跨境客戶(hù)的概況分析 子情景一 跨境客戶(hù)的特點(diǎn) 子情景二 主要國(guó)家跨境客戶(hù)特點(diǎn)分析 情景三 跨境客戶(hù)的開(kāi)發(fā) 子情景一 營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的跨境客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略 子情景二 推銷(xiāo)為導(dǎo)向的跨境客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略 情景四 跨境客戶(hù)信息的收集與管理 子情景一 跨境客戶(hù)信息概述 子情景二 跨境客戶(hù)信息的收集渠道 子情景三 跨境客戶(hù)信息管理 情景五 跨境客戶(hù)的分級(jí)分類(lèi)管理 子情景一 跨境客戶(hù)分級(jí)的內(nèi)涵與意義 子情景二 如何進(jìn)行跨境客戶(hù)分級(jí) 子情景三 如何有效管理各級(jí)跨境客戶(hù) 子情景四 跨境客戶(hù)分類(lèi)管理 情景六 跨境客戶(hù)的滿(mǎn)意度管理 子情景一 跨境客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)涵 子情景二 跨境客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素 子情景三 如何提升跨境客戶(hù)滿(mǎn)意度 情景七 跨境客戶(hù)的忠誠(chéng)度管理 子情景一 跨境客戶(hù)忠誠(chéng)的內(nèi)涵 子情景二 客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)系 子情景三 跨境客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素 子情景四 如何提升跨境客戶(hù)忠誠(chéng)度 情景八 跨境客戶(hù)的溝通 子情景一 跨境客戶(hù)溝通概述 子情景二 跨境客戶(hù)溝通的內(nèi)容 子情景三 跨境客戶(hù)溝通的技巧 子情景四 跨境客戶(hù)溝通案例解析 情景九 跨境客戶(hù)糾紛的預(yù)防 子情景一 選品環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶(hù)糾紛 子情景二 產(chǎn)品上架環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶(hù)糾紛 子情景三 包裝環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶(hù)糾紛 子情景四 物流環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶(hù)糾紛 子情景五 溝通環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶(hù)糾紛 子情景六 售后環(huán)節(jié)預(yù)防跨境客戶(hù)糾紛 情景十 跨境客戶(hù)流失管理與挽回 子情景一 跨境客戶(hù)流失概述 子情景二 重視跨境客戶(hù)流失的原因 子情景三 跨境客戶(hù)流失率 子情景四 跨境客戶(hù)流失的原因 子情景五 跨境客戶(hù)的流失與挽回 參考文獻(xiàn)