前言
第一章 旅游業(yè)信息系統(tǒng)與技術(shù)概述
第一節(jié) 信息與信息系統(tǒng)
一、數(shù)據(jù)與信息
二、信息的主要特征
三、信息系統(tǒng)的概念
四、信息系統(tǒng)的功能
第二節(jié) 信息系統(tǒng)的構(gòu)成
第三節(jié) 旅游信息特征
一、旅游信息的定義
二、旅游信息的特征
三、旅游信息的類型
第四節(jié) 旅游信息的度量
一、旅游信息的數(shù)量
二、旅游信息的質(zhì)量
三、旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化
第五節(jié) 信息處理的意義與特性
一、信息處理的意義
二、信息處理的特性
第六節(jié) 信息系統(tǒng)
一、事務(wù)處理系統(tǒng)
二、知識工作和辦公室系統(tǒng)
三、管理信息系統(tǒng)
四、決策支持系統(tǒng)
五、經(jīng)理支持系統(tǒng)
第七節(jié) 旅游信息系統(tǒng)資源
一、旅游目的地信息
二、旅游企業(yè)服務(wù)信息
三、旅游政府監(jiān)管信息
四、旅游者個人信息
五、旅游產(chǎn)品信息
本章小結(jié)
【思考題】
參考文獻
第二章 旅游信息管理基礎(chǔ)
第一節(jié) 旅游信息管理的內(nèi)涵
一、信息管理的含義
二、旅游信息的功能
三、旅游信息管理的涵義
第二節(jié) 旅游信息管理的基本概念
一、旅游信息采集
二、旅游信息的加工
三、旅游信息的存儲
四、旅游信息的傳遞
五、旅游信息的應(yīng)用
第三節(jié) 旅游信息管理的意義
一、從旅游信息管理過程方面分析旅游信息管理的意義
二、從旅游信息化建設(shè)方面分析旅游信息管理的意義
第四節(jié) 旅游信息管理的主要問題
一、旅游信息資源存在的主要問題
二、旅游信息化管理存在的問題
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考文獻
第三章 旅游業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用概論
第一節(jié) 信息系統(tǒng)在旅游企業(yè)中應(yīng)用的基本概念
第二節(jié) 旅游企業(yè)信息系統(tǒng)的主要類型
一、旅行社管理系統(tǒng)
二、飯店管理系統(tǒng)
三、旅游景點信息查詢系統(tǒng)
四、航空訂票系統(tǒng)
第三節(jié) 旅游管理實施與旅游管理的層次
一、旅游管理實施
二、旅游管理的層次
第四節(jié) 旅游組織的活動
第五節(jié) 信息系統(tǒng)在旅游組織中的新角色
一、正在拓寬的信息系統(tǒng)范圍
二、網(wǎng)絡(luò)革命和互聯(lián)網(wǎng)
三、旅游組織設(shè)計的新選擇
四、電子交易和電子商務(wù)
第六節(jié) 信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用
一、信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
二、信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
第七節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的戰(zhàn)略影響
一、互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用概述
二、互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用
三、旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生。
四、旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢
五、旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式
六、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用
第八節(jié) 信息系統(tǒng)與旅游業(yè)組織與管理
一、促進業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化
二、帶動企業(yè)知識密集化
三、促成組織管理柔性化
第九節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)務(wù)流程再造
一、信息時代：旅游業(yè)面臨商業(yè)環(huán)境的變化
二、電子旅游技術(shù)：旅游業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組的手段與技術(shù)．
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考文獻
第四章 管理信息系統(tǒng)硬件與軟件技術(shù)基礎(chǔ)
第一節(jié) 計算機硬件技術(shù)
一、計算機系統(tǒng)
二、管理者與計算機平臺
三、CPU
四、存儲器
五、計算機性能
六、輸入輸出設(shè)備
第二節(jié) 計算機軟件技術(shù)
一、系統(tǒng)軟件
二、應(yīng)用軟件
三、開發(fā)軟件
第三節(jié) 旅游應(yīng)用軟件的定義和選擇
一、旅游應(yīng)用軟件的定義
二、如何選擇應(yīng)用軟件
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考文獻
第五章 管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)
第一節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)概述
一、計算機網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展
二、計算機網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成與分類
三、計算機網(wǎng)絡(luò)的功能
四、傳輸媒介
五、常見的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備
第二節(jié) Internet技術(shù)
一、Internet的起源
二、第二代Intemet：Internet2
三、Internet的特點
四、Internet的主要技術(shù)概念
五、Internet的接入方式
六、Internet的應(yīng)用
第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)
一、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）
二、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）
三、公共專網(wǎng)／私用專網(wǎng)（Public&Private Networks）
第四節(jié) Web服務(wù)簡述
一、Web服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)
二、靜態(tài)的Web
三、動態(tài)的Web
四、交互的Web
第五節(jié) 企業(yè)門戶
一、企業(yè)門戶的定義
二、企業(yè)門戶的類型
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考文獻
第六章 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)
第一節(jié) 數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)
一、文件概念、文件的結(jié)構(gòu)與處理方法
二、數(shù)據(jù)庫概念
三、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
四、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成
五、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的優(yōu)點
六、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題
第二節(jié) 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘
一、數(shù)據(jù)倉庫
二、數(shù)據(jù)挖掘
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考文獻
第七章 旅游管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)
第一節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)的特點
第二節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)的功能
第三節(jié) 國際國內(nèi)旅游管理信息系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r
第四節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)
一、旅游管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)
二、旅游管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)
三、旅游管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法
一、生命周期法
二、原型法
三、面向?qū)ο蠓椒?br> 四、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法
五、計算機輔助軟件工程法
第六節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計
一、旅游管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析
二、旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計
三、【案例]基于xML旅游酒店住房統(tǒng)計系統(tǒng)說明
第七節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)實施
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考文獻
第八章 酒店管理信息系統(tǒng)及應(yīng)用
第一節(jié) 酒店業(yè)務(wù)流程及再造概述
一、酒店業(yè)務(wù)流程發(fā)展概述
二、信息化管理帶來的酒店業(yè)務(wù)流程再造
三、飯店信息化管理對傳統(tǒng)酒店管理模式的改進
四、推進酒店業(yè)務(wù)流程重組的途徑
第二節(jié) 酒店企業(yè)過程分析與電子商務(wù)流程
一、酒店企業(yè)過程及特點
二、酒店企業(yè)電子商務(wù)流程
第三節(jié) 酒店各環(huán)節(jié) 電子商務(wù)的功能需求
一、酒店企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的功能
二、酒店局域網(wǎng)所需電子商務(wù)的功能
第四節(jié) 酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
一、電子商務(wù)網(wǎng)站點
二、酒店的計算機接口系統(tǒng)
三、酒店的計算機管理系統(tǒng)
第五節(jié) 酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用案例
一、酒店互聯(lián)網(wǎng)站的應(yīng)用
二、酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的功能與操作
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考文獻
第九章 旅行社管理信息系統(tǒng)及應(yīng)用
第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)流程分析
一、旅行社業(yè)務(wù)垂直分工體系
二、旅行社的供應(yīng)鏈管理
三、旅行社的客戶關(guān)系管理（CRM）
第二節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)流程重組概述
一、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念
二、旅行社業(yè)務(wù)流程重組的步驟
三、旅行社的業(yè)務(wù)流程重組的框架
四、旅行社業(yè)務(wù)流程重組方案
五、旅行社業(yè)務(wù)流程重組后的效用
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用舉例
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考資料
第十章 旅游目的地管理信息系統(tǒng)與應(yīng)用
第一節(jié) 旅游目的地、目的地管理組織和目的地營銷組織概念
一、旅游的目的（Toutjst Destination）
二、旅游目的地管理組織與營銷組織
三、【案例]旅游目的地管理組織涉及的活動
四、旅游目的地營銷系統(tǒng)
第二節(jié) 旅游目的地營銷系統(tǒng)應(yīng)用成功范例
一、旅游目的地營銷系統(tǒng)在國際上的成功范例
二、金旅雅途與旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）
本章小結(jié)
【思考與演練】
參考文獻