前言
第一部分 現(xiàn)代媒體與媒體危機公關(guān)
　第一章 媒體與媒體危機
　一 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有媒體危機感和媒體意識
　 1.媒體加大了對政府的輿論監(jiān)督力度，政府面臨的輿論危機壓力大大增加
　 2.媒體的快速發(fā)展和膨脹帶來的消極面給現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者也帶來新的挑戰(zhàn)
　 3.網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展使這一問題變得更加突出
　 二 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者只有改變舊的媒體應(yīng)對做法，糾正錯誤的認識和指導(dǎo)思想才能從容面對媒體
　 1.我國目前在媒體危機應(yīng)對上的一些主要錯誤做法
　 (1)封鎖消息
　 (2)一味辟謠和否認
　 (3)鴕鳥政策
　 (4)反應(yīng)遲緩，敷衍塞責(zé)
　 (5)忽視網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)民意
　 2.幾個錯誤的認識和指導(dǎo)思想
　 (1)認識上的誤區(qū)
　 (2)錯誤的指導(dǎo)思想
　 三 建立新聞發(fā)布機制是政府媒體危機公關(guān)非常重要的手段
　 1.有助于增強公眾對政府的信任
　 2.有助于遏制謠言，安定人心
　 3.有助于建立政府的良好形象
　 4.有助于危機的緩解或化解
　 四 制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案、聘請媒體危機公關(guān)顧問可大大減少出現(xiàn)媒體危機
　 1.制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案的重要性
　 2.聘請媒體危機公關(guān)顧問的作用
　第二章 政府媒體危機公關(guān)的七大基本原則
　 一 第一時間原則
　 二 公開透明原則
　 三 第三方原則
　 四 坦誠原則
　五 情感原則
　六 口徑一致原則
　七 留有余地原則
第二部分 案例回放與點評
　第一章 自然災(zāi)害類
　 一 四川汶川大地震
　 二 2008年南方雪災(zāi)
　 三 黑龍江沙蘭鎮(zhèn)小學(xué)洪災(zāi)事件
　 四 太湖藍藻事件
　五 日本阪神大地震和日本本州島大地震
　六 美國“卡特里娜”颶風(fēng)
　第二章 事故災(zāi)害類
　一 哈爾濱市水危機
　二 廣西南丹特大礦難
　三 北京密云踩踏事件
　四 廈門PX項目危機
　五 美國挑戰(zhàn)者號航天飛機爆炸事件
　六 紐約大停電事件
　第三章 公共安全類
　一 遼寧海城學(xué)生豆奶中毒事件
　二 武漢市水果湖小學(xué)集體食物中毒事件
　三 四川“怪病”
　四 禽流感疫情
　五 陽澄湖大閘蟹危機
　六 高郵鴨蛋涉“紅”事件
　七 海南“蕉癌”事件
　八 英國瘋牛病
　第四章 社會安全類
　一 北京盛福大廈人質(zhì)劫持事件
　二 千島湖事件和林滴涓事件
　三 天津“扎針”事件
　四 南京湯山特大投毒案
　五 黑龍江寶馬車撞人案
　六 山西黑磚窯事件
　七 嘉禾強制拆遷事件
　八 重慶“最牛釘子戶”事件
　九 “世界第一區(qū)政府”
　十 貴州甕安“6·28”事件
　十一 貴州德江中學(xué)生自縊事件
　十二 山西婁煩垮塌事故
　十三 重慶出租車停運事件
　十四 陜西華南虎事件
　十五 山西襄汾潰壩事故
　十六 香港假貨事件
　十七 英國倫敦地鐵連環(huán)爆炸案
　十八 東京地鐵沙林毒氣事件
　十九 韓國在美國弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案中的危機公關(guān)
　二十 俄羅斯人質(zhì)事件
　二十一 美國“9·11”事件
參考文獻