模塊一 職業(yè)形象禮儀
項(xiàng)目一 儀容修飾禮儀3
任務(wù)一 職場(chǎng)儀容整潔端莊4
任務(wù)二 職場(chǎng)妝容清新淡雅8
任務(wù)三 職業(yè)發(fā)型成熟干練12
項(xiàng)目二 儀表著裝禮儀 17
任務(wù)一 職場(chǎng)首裝得體規(guī)范18
任務(wù)二 男士西裝穿著講究23
任務(wù)三 女士套裝配飾高雅27
項(xiàng)目三 儀態(tài)舉止禮儀 33
任務(wù)一 表情神態(tài)親和友善34
任務(wù)二 基本姿態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)38
任務(wù)三 舉止勢(shì)態(tài)文明優(yōu)雅48
模塊二 職場(chǎng)交往禮儀
項(xiàng)目四 見(jiàn)面相識(shí)禮儀 55
任務(wù)一 稱呼致意得體恰當(dāng)56
任務(wù)二 介紹相識(shí)禮貌尊重60
任務(wù)三 求職面試禮儀到位67
項(xiàng)目五 辦公往來(lái)禮儀 74
任務(wù)一 環(huán)境備品維護(hù)使用75
任務(wù)二 交流談吐文明禮貌78
任務(wù)三 待人接物行為有度84
任務(wù)四 會(huì)務(wù)活動(dòng)遵規(guī)守紀(jì)89
項(xiàng)目六 文書通聯(lián)禮儀 97
任務(wù)一 接打電話禮貌高效98
任務(wù)二 傳真郵件收發(fā)到位104
任務(wù)三 公文信函準(zhǔn)確縝密108
項(xiàng)目七 為人處事禮儀 114
任務(wù)一 忠誠(chéng)敬業(yè)以德為先115
任務(wù)二 律己敬人以禮立身119
任務(wù)三 敬上禮下尊重為本121
任務(wù)四 同事交往以和為貴126
模塊三 商務(wù)場(chǎng)合禮儀
項(xiàng)目八 商務(wù)接待禮儀 133
任務(wù)一 迎客引導(dǎo)積極熱情134
任務(wù)二 待客有方禮貌周到136
任務(wù)三 送客有道情誼融融139
項(xiàng)目九 商務(wù)拜訪禮儀 144
任務(wù)一 拜訪之前準(zhǔn)備充分145
任務(wù)二 拜訪為客彬彬有禮146
任務(wù)三 拜訪饋贈(zèng)適情適宜148
項(xiàng)目十 商務(wù)餐飲禮儀 152
任務(wù)一 宴請(qǐng)準(zhǔn)備精心細(xì)致153
任務(wù)二 桌次席位各得其所156
任務(wù)三 進(jìn)食就餐愉悅文雅157
任務(wù)四 敬酒斟飲有禮有節(jié)166
項(xiàng)目十一 商務(wù)溝通禮儀 171
任務(wù)一 交流溝通及時(shí)有效172
任務(wù)二 營(yíng)銷溝通妙用技巧178
任務(wù)三 談判會(huì)晤真誠(chéng)友好182
任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)溝通誠(chéng)信有規(guī)186
項(xiàng)目十二 商務(wù)慶典禮儀 193
任務(wù)一 開業(yè)典禮熱烈喜慶194
任務(wù)二 簽約合作鄭重友好198
任務(wù)三 剪彩慶典隆重有序202
模塊四 服務(wù)崗位禮儀
項(xiàng)目十三 酒店接待服務(wù)禮儀 209
任務(wù)一 前廳接待禮貌熱情210
任務(wù)二 客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)213
任務(wù)三 餐廳待客滿意舒心215
項(xiàng)目十四 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀 220
任務(wù)一 柜面服務(wù)規(guī)范高效221
任務(wù)二 大堂服務(wù)周到完善224
任務(wù)三 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷以客為尊229
項(xiàng)目十五 金融保險(xiǎn)服務(wù)禮儀 233
任務(wù)一 保險(xiǎn)理財(cái)嚴(yán)謹(jǐn)尊重234
任務(wù)二 保險(xiǎn)理賠規(guī)范專業(yè)238
項(xiàng)目十六 物流快遞服務(wù)禮儀 242
任務(wù)一 攬收服務(wù)細(xì)心認(rèn)真243
任務(wù)二 派送服務(wù)高效快捷246
項(xiàng)目十七 旅游導(dǎo)游服務(wù)禮儀 251
任務(wù)一 接團(tuán)服務(wù)盡心盡力252
任務(wù)二 游覽服務(wù)盡職盡責(zé)255
任務(wù)三 送團(tuán)服務(wù)善始善終258

參考文獻(xiàn)