序 新媒體時代的危機應對之道

第一章 拓展危機界定，應對三重危機

第一節(jié) 常見誤區(qū)：狹隘的危機觀

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：三重危機模型

第三節(jié) 卓越實踐：黨紀國法嚴懲造成社會負面影響的官員，防范三重危機

第二章 優(yōu)化本能反應，健全預案體系

第一節(jié) 常見誤區(qū)：本能反應的三宗錯

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：凡事預則立，亡羊應補牢

第三節(jié) 卓越實踐：主動防、科學管，優(yōu)化學校應急的本能反應

第三章 優(yōu)化危機決策，快速啟動響應

第一節(jié) 常見誤區(qū)：危機決策失誤和應急響應遲滯

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：快速應急，科學決策

第三節(jié) 卓越實踐：一網(wǎng)、兩庫、三關，保障科學決策

第四章 切斷連鎖反應，阻止升級惡化

第一節(jié) 常見誤區(qū)：越應越急

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：切斷連鎖，阻止升級

第三節(jié) 卓越實踐：臨界點分析和干預，有效解決民航乘客鬧事問題

第五章 扭轉(zhuǎn)輿情混亂，巧用信息發(fā)布

第一節(jié) 常見誤區(qū)：擾亂輿情

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：領著輿情走

第三節(jié) 卓越實踐：新聞發(fā)言人制度助力領著輿情走

第六章 識破輿情真相，回應社會倒逼

第一節(jié) 常見誤區(qū)：屢被社會倒逼，不識輿情真面目

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：利益相關者三重補償，回應輿論施壓

第三節(jié) 卓越實踐：應用三重補償，全國援建汶川災區(qū)

第七章 牢記責任模型，把握公關要義

第一節(jié) 常見誤區(qū)：公關本末倒置

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：用好責任模型

第三節(jié) 卓越實踐：天津港812火災爆炸事故的追責與善后

第八章 化解群體事件，調(diào)解矛盾糾紛

第一節(jié) 常見誤區(qū)：群體事件難化解

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：疏堵結(jié)合，以疏為主

第三節(jié) 卓越實踐：改革信訪制度，標本兼治群體事件

第九章 兼顧內(nèi)外評委，善用媒體技巧

第一節(jié) 常見誤區(qū)：內(nèi)外評委只顧一頭

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：兼顧內(nèi)外評委，打好媒體牌

第三節(jié) 卓越實踐：執(zhí)法部門的媒體牌策略

第十章 善于風險溝通，強化風險管理

第一節(jié) 常見誤區(qū)：風險溝通失誤和風險管理失靈

第二節(jié) 轉(zhuǎn)危為安：全面實施風險管理,提升風險承受力

第三節(jié) 卓越實踐：廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設的風險管理與風險溝通