供電所管理人員崗位能力培訓(xùn)教材 用電營業(yè)分冊
定 價：82 元
叢書名：供電所管理人員崗位能力培訓(xùn)教材
- 作者：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司連云港供電分公司
- 出版時間：2017/12/1
- ISBN：9787519815080
- 出 版 社：中國電力出版社
- 中圖法分類：TM72
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
《供電所管理人員崗位能力培訓(xùn)教材》是依據(jù)《國家電網(wǎng)公司農(nóng)村供電所長培訓(xùn)大綱》和《國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工培訓(xùn)大綱》的要求結(jié)合生產(chǎn)實際編寫的農(nóng)村供電所管理人員培訓(xùn)教材。
本書主要包括供電所綜合管理、安全生產(chǎn)、電力營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)文化等內(nèi)容，具體分為三冊《供電所長分冊》《用電營業(yè)分冊》《配電運檢分冊》，本冊為《用電營業(yè)分冊》。內(nèi)容包括用電營業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全實訓(xùn)、計量管理、供電所抄核收管理、電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用、供電所經(jīng)濟活動分析、職業(yè)道德規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)與團隊建設(shè)。
教材編寫突出以崗位能力培訓(xùn)為核心，力求知識全面、內(nèi)容豐富、貼合實際，旨在為供電所管理人員培訓(xùn)提供服務(wù)和支撐，也可作為供電所一般人員學(xué)習(xí)的參考書。
供電所是供電企業(yè)的基層服務(wù)窗口， 肩負(fù)著農(nóng)村電網(wǎng)運行維護、 檢修、 事故搶修、 用電安全檢查及電費回收等一系列的服務(wù)工作。 供電所管理人員的管理水平和專業(yè)素質(zhì)將直接影響到供電所乃至整個電力企業(yè)的發(fā)展。 培養(yǎng)一支精通管理、 技能精湛、 具有創(chuàng)新意識和團隊合作精神的供電所管理隊伍， 是實現(xiàn)供電所規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及提升供電所整體管理水平和專業(yè)技能水平的關(guān)鍵。 加強供電所管理人員的教育培訓(xùn)， 提升管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，對于提高農(nóng)村供電服務(wù)水平意義重大， 更是推動國家電網(wǎng)公司 “一強三優(yōu)” 發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。為使此項工作積極有序推進， 保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果， 國網(wǎng)江蘇省電力有限公司連云港供電分公司根據(jù)農(nóng)村供電所工作實際， 針對農(nóng)村供電所人員的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀， 依據(jù) 《國家電網(wǎng)公司農(nóng)村供電所長培訓(xùn)大綱》 和 《國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工培訓(xùn)大綱》， 組織專家從供電所管理人員崗位職責(zé)與工作范疇入手， 經(jīng)過精心策劃、 細致篩選、 精準(zhǔn)提煉， 并多次調(diào)研、 廣泛征求意見， 結(jié)合教學(xué)實踐編制完成了 《供電所管理人員崗位能力培訓(xùn)教材》。 教材系統(tǒng)介紹了供電所管理人員應(yīng)具備的崗位基礎(chǔ)知識、 業(yè)務(wù)技能知識、 供電所管理知識以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 職業(yè)道德、 企業(yè)文化等內(nèi)容。 教材內(nèi)容通俗易懂、 切合實際， 力求體現(xiàn)基礎(chǔ)性、技能性和實用性等特點。 本套教材共包括三冊： 《供電所長分冊》 《用電營業(yè)分冊》 和 《配電運檢分冊》。 《供電所長分冊》 適用于供電所所長培訓(xùn)； 《用電營業(yè)分冊》 適用于供電所營銷員、 核算員和營業(yè)班班長培訓(xùn)； 《配電運檢分冊》適用于供電所技術(shù)員、 安全員、 配電班班長培訓(xùn)。 本冊為 《用電營業(yè)分冊》，教材編寫突出以崗位能力培訓(xùn)為核心， 力求知識全面、 內(nèi)容豐富、 貼合實際，旨在為供電所管理人員培訓(xùn)提供服務(wù)和支撐， 也可作為供電所一般人員學(xué)習(xí)的參考書。由于編寫時間倉促， 本書難免存在疏漏之處， 今后將采用修編的方式不斷完善內(nèi)容， 懇請各位專家和讀者多提寶貴意見。
主編：閻懷東，高級工程師，東南大學(xué)電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)畢業(yè)，工作至今一直從事電力生產(chǎn)與管理工作，先后擔(dān)任連云港供電公司生產(chǎn)科技術(shù)員、新海分局副局長、用電科副科長、生產(chǎn)技術(shù)部副主任、生產(chǎn)技術(shù)部主任、局長助理、副總經(jīng)理、500kV徐州區(qū)域運檢中心副主任、徐州供電公司500kV徐州區(qū)域運檢中心總工程師、副主任、徐州供電公司總工程師、連云港供電公司副總經(jīng)理、江蘇省電力公司職業(yè)技能訓(xùn)練基地總經(jīng)理兼黨委副書記。
前言第一章 用電營業(yè)管理 １第一節(jié) 日常用電營業(yè)管理 １模塊 １ 用電營業(yè)管理概述 １模塊 ２ 日常營業(yè)工作主要內(nèi)容 ６模塊 ３ 日常營業(yè)中的服務(wù)工作 ９第二節(jié) 用電檢查 １５模塊 １ 用電檢查 １５模塊 ２ 營業(yè)普查 ２０模塊 ３ 專項稽查 ２３第三節(jié) 合同管理 ２８模塊 １ 合同的基本知識 ２８模塊 ２ 供用電合同的種類 ３１模塊 ３ 供用電合同范本的條款內(nèi)容 ３２第四節(jié) 客戶管理 ３４模塊 １ 低壓電力客戶業(yè)務(wù)辦理 ３４模塊 ２ 客戶計算負(fù)荷的確定 ３８第五節(jié) 客戶竊電及違約用電查處 ４３模塊 １ 客戶竊電及違約用電查處 ４３模塊 ２ 違約用電和竊電的處理 ４８模塊 ３ 新形勢下技術(shù)竊電手段事例分析 ５１第二章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ５４第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容及相關(guān)規(guī)范 ５４模塊 １ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義 ５４模塊 ２ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容與任務(wù) ５５第二節(jié) 落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施 ５８模塊 １ 社會輿論監(jiān)督及危機公關(guān) ５８模塊 ２ 客戶接待及投訴管理 ６０模塊 ３ 供電服務(wù)典型案例 ６１第三節(jié) 業(yè)務(wù)管理 ６６模塊 １ ９５５９８ 派發(fā)各類工單業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ６６模塊 ２ ９５５９８ 停送電信息報送管理內(nèi)容及要求 ７５模塊３ ９５５９８ 電網(wǎng)建設(shè)類工單回復(fù)模塊 ７６模塊 ４ ９５５９８ 電網(wǎng)建設(shè)及運維投訴和意見工單 ７７模塊 ５ 微信留言與微信工單辦理要求 ８３第三章 安全實訓(xùn) ８８模塊 １ 高空作業(yè)體感 ８８模塊 ２ 設(shè)備漏電體感 ８９模塊 ３ 人體觸電體感 ９１模塊 ４ 跨步電壓體感 ９４模塊 ５ 低壓電弧體感 ９５模塊 ６ 帶電剪線體感 ９７模塊 ７ 誤操作事故演示 ９８模塊 ８ 線路過載演示及設(shè)備選擇實訓(xùn) ９９模塊 ９ 高處墜落體感 １０１模塊 １０ 高空救援體感 １０３模塊 １１ 安全距離體感 １０５模塊 １２ 倒桿現(xiàn)場體感 １０７模塊 １３ 農(nóng)配網(wǎng)設(shè)備個人安全行為體感 １０９第四章 計量管理 １１４模塊 １ 裝表接電工作過程檢查 １１４模塊 ２ 電能計量裝置接線檢查 １１８模塊 ３ 電能計量裝置接線錯誤情況下退補電量計算 １２２模塊 ４ 農(nóng)村供電所三級表庫管理 １２４模塊 ５ 智能表典型故障原因分析與處理 １３１第五章 供電所抄核收管理 １５７第一節(jié) 抄表管理 １５７模塊 １ 抄表工作及管理規(guī)定 １５７模塊 ２ 電能表電量異�，F(xiàn)象分析及處理 １６１第二節(jié) 電量電費核算 １６５模塊 １ 電量電費核算管理 １６５模塊 ２ 電力用戶電量電費計算 １６７第三節(jié) 電費回收管理 １７１模塊 １ 電費回收工作及管理規(guī)定 １７１第六章 電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用 １７７模塊 １ 營銷基礎(chǔ)資料管理 １７７第七章 供電所班組管理 １８９第一節(jié) 班組基礎(chǔ)管理 １８９模塊 １ 班組制度建設(shè)和管理 １８９模塊 ２ 班組管理中的基礎(chǔ)資料 １９２模塊 ３ 班組管理者的職業(yè)素養(yǎng) １９５第二節(jié) 班組質(zhì)量管理 ２０１模塊 １ 電力企業(yè)班組質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法 ２０１第三節(jié) 班組技術(shù)及設(shè)備管理 ２０７模塊 １ 班組技術(shù)管理的任務(wù)和內(nèi)容 ２０７模塊 ２ 新知識、 新技術(shù)、 新工藝的推廣使用 ２０９模塊 ３ 班組設(shè)備管理的任務(wù)和內(nèi)容 ２１１第八章 供電所經(jīng)濟活動分析 ２１５模塊 １ 供電所電力銷售狀況分析 ２１５模塊 ２ 供電所線損分析及管理 ２２２第九章 職業(yè)道德規(guī)范 ２２８模塊 １ 管理人員行為規(guī)范 ２２８模塊 ２ 國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范 ２２９模塊 ３ 國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù) “十項措施” ２３１模塊 ４ 國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為 “十個不準(zhǔn)” 和 “十項承諾” ２３３模塊 ５ 廉政教育 ２３７模塊 ６ 職業(yè)風(fēng)險的教育與防范 ２４０第十章 溝通協(xié)調(diào)與團隊建設(shè) ２４２模塊 １ 溝通的概念及重要性 ２４２模塊 ２ 溝通的類型 ２４４模塊 ３ 有效溝通 ２４８參考文獻 ２５４
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