電力營銷業(yè)務(wù)精益化風(fēng)險管控問答手冊
定 價：37 元
- 作者：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局 李飛偉 王鑫根
- 出版時間：2018/6/1
- ISBN：9787519816902
- 出 版 社：中國電力出版社
- 中圖法分類：F426.615
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：16開
第1章首先介紹了營銷稽查基本要求，梳理供電局營銷稽查工作的組織架構(gòu)與職能，以及稽查人員現(xiàn)場稽查作業(yè)資質(zhì)要求第2章列舉了營銷業(yè)務(wù)精益化風(fēng)險管理體系建設(shè)的相關(guān)問答。第3章針對抄核收、業(yè)擴管理、客戶服務(wù)、用電檢查、計量管理、線損管理、停電管理七個專業(yè)的相關(guān)問題進行解答。附錄通過對業(yè)務(wù)稽查要求的整合，通過編制作業(yè)表單，便利于作業(yè)人員進行現(xiàn)場稽查。
電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管控的實用手冊
伴隨電力體制改革的進一步深入,供電企業(yè)在市場經(jīng)濟中的服務(wù)主體地位越來越明確,要更勇于承擔(dān)社會責(zé)任,積極促進營銷服務(wù)工作規(guī)范化和制度化,開展電力營銷稽查精益化管理。為推動營銷管理向精益化方向轉(zhuǎn)變,提升營銷稽查業(yè)務(wù)的標準化和專業(yè)化水平,廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞供電局營銷稽查中心組織編制了《電力營銷業(yè)務(wù)精益化風(fēng)險管控問答手冊》,旨在將精益化管理思想導(dǎo)入到營銷稽查工作中,指導(dǎo)稽查人員規(guī)范開展工作,提升營銷業(yè)務(wù)稽查工作的效率和質(zhì)量。本書可作為供電企業(yè)營銷稽查工作人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)材料及工作用書,也可為其他專業(yè)技術(shù)人員了解、研究電力營銷稽查業(yè)務(wù)提供參考。本書通過問答的方式,對如何通過建設(shè)稽查風(fēng)險體系,開展精益化營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理工作進行了詳細介紹。主要內(nèi)容包括體系建設(shè)的意義、建設(shè)的內(nèi)容、體系的實施要求及精益化風(fēng)險管理工具等,為各供電企業(yè)開展精益化營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理工作提供借鑒和參考。同時,針對抄核收、業(yè)擴管理、客戶服務(wù)、用電檢查、計量管理、線損管理、停電管理七個專業(yè),基于南方電網(wǎng)市場營銷業(yè)務(wù)模型,結(jié)合營銷業(yè)務(wù)實際,梳理各專業(yè)作業(yè)標準、稽查途徑,并講述各專業(yè)線稽查工作的關(guān)鍵點。本書在編寫過程中得到了廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷部、華南理工大學(xué)電力學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和專家的指導(dǎo)與支持,參考了大量營銷管理書籍如《營銷風(fēng)險管理(第3版)》(張云起著)、《營銷風(fēng)險及規(guī)避策略》(張永強著)等,并梳理中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷風(fēng)險管理相關(guān)文件和通知,在此一并表示衷心的感謝。由于編寫水平有限,疏漏之處在所難免,懇請各位讀者提出寶貴意見。編 者2018年2月
主編：王鑫根，男，1979年，碩士，高級會計師，現(xiàn)位廣東電網(wǎng)公司東莞供電局副局長。2001年7月參加工作，先后在中國南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司從事財務(wù)管理和營銷管理工作等，精通財務(wù)和營銷領(lǐng)域相關(guān)知識，具有十分豐富的管理經(jīng)驗。主編：鐘立華。男，1976年，碩士，高級工程師、國家注冊設(shè)備監(jiān)理工程師，現(xiàn)位廣東電網(wǎng)東莞供電局營銷稽查中心主任。1997年7月參加工作，在廣東電網(wǎng)公司工作二十年，長期從事設(shè)備及營銷管理工作，具有豐富的設(shè)備管理及營銷管理工作經(jīng)驗，精通營銷理論和營銷策劃，曾獲得第十一屆*企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、廣東省第十六屆管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎等獎項。副主編：陳校華，男，1971年，工學(xué)學(xué)士，高級工程師，現(xiàn)位廣東電網(wǎng)公司東莞供電局營銷稽查中心副主任。1993年參加工作，曾從事十幾年市場營銷專業(yè)的工作，在電力營銷方面有豐富的管理經(jīng)驗。副主編：李飛偉，男，1971年，高級技師，現(xiàn)位廣東電網(wǎng)東莞供電局營銷稽查中心主任助理。1991年7月參加工作，在電力營銷、電能計量、裝表接電、用電檢查、反竊電管控方面有豐富的工作經(jīng)驗。曾任南方電網(wǎng)公司營銷技能競賽命題及裁判員，獲得全國電力職工技術(shù)成果二等獎、廣東電網(wǎng)公司職工技術(shù)創(chuàng)新一等獎、廣東電網(wǎng)公司技術(shù)改進貢獻三等獎等獎項。 楊悅?cè)�，中共黨員，2009年畢業(yè)于華南理工大學(xué)電力學(xué)院電氣工程及其自動化專業(yè)，2009年7月加入東莞供電局，2015年獲得華南理工大學(xué)電力學(xué)院電氣工程碩士學(xué)位，現(xiàn)任東莞供電局營銷稽查中心質(zhì)量評價專責(zé)，主要負責(zé)生產(chǎn)和營銷領(lǐng)域風(fēng)險管控研究及管控應(yīng)用，多次出版風(fēng)險管控相關(guān)書籍及發(fā)布學(xué)術(shù)論文。
前言第1章 概述 11 電力營銷稽查工作的概念是什么? 32 營銷稽查中心的職責(zé)是什么? 33 營銷稽查中心的工作內(nèi)容包括哪些? 34 營銷稽查作業(yè)人員的資質(zhì)要求有哪些? 45 電力營銷稽查精益化風(fēng)險管理體系建設(shè)的意義有哪些? 5第2章 稽查風(fēng)險體系 71 稽查風(fēng)險體系的建設(shè)背景和意義是什么? 92 稽查風(fēng)險體系的建設(shè)思路是什么? 93 稽查風(fēng)險體系包括哪些建設(shè)部分? 11第3章 各專業(yè)營銷稽查工作內(nèi)容 29一、業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)稽查 311 業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 312 業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點 32二、電能計量業(yè)務(wù)稽查 431 電能計量業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 432 電能計量業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點 44三、抄核收業(yè)務(wù)稽查 661 抄核收業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 662 抄核收業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點 68四、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)稽查 881 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 882 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點 89五、用電檢查業(yè)務(wù)稽查 1021 用電檢查業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 1022 用電檢查業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點 103六、管理線損業(yè)務(wù)稽查 1201 管理線損業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 1202 管理線損業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點 121七、停電管理業(yè)務(wù)稽查 1271 停電管理業(yè)務(wù)稽查的定義和意義 1272 停電管理業(yè)務(wù)的稽查關(guān)鍵點 128
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