第一章法律、法規(guī) 第一節(jié)電力的供應(yīng)與電力設(shè)施保護(hù)模塊 1供電營(yíng)業(yè)規(guī)則模塊 2電力設(shè)施保護(hù) 第二節(jié)《中華人民共和國(guó)合同法》與勞動(dòng)合同模塊 1《中華人民共和國(guó)合同法》基礎(chǔ)知識(shí) 第二章溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第一節(jié)溝通模塊 1溝通的過(guò)程模塊 2溝通的類(lèi)型模塊 3有效溝通 第二節(jié)協(xié)調(diào)模塊 1協(xié)調(diào)的原則和工作方法模塊 2協(xié)調(diào)的形式和藝術(shù) 第三節(jié)沖突的應(yīng)對(duì)與處理模塊 1應(yīng)對(duì)沖突的策略模塊 2有效解決沖突的技術(shù)方法 第四節(jié)建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)模塊 1有效合作的前提模塊 2建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的條件和途徑 第三章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)藝術(shù)模塊 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征模塊 2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容模塊 3領(lǐng)導(dǎo)禮儀模塊 4激勵(lì)的作用模塊 5激勵(lì)的原則模塊 6激勵(lì)的方法與藝術(shù) 第四章執(zhí)行力建設(shè)模塊 1執(zhí)行力的概念與作用模塊 2影響執(zhí)行力的因素模塊 3如何提高執(zhí)行力 第五章供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)模塊 1關(guān)鍵指標(biāo)分解模塊 2爭(zhēng)先進(jìn)位措施 第六章農(nóng)網(wǎng)工程現(xiàn)場(chǎng)安全督查模塊 1施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理 第七章農(nóng)網(wǎng)配電設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)模塊 1線路設(shè)備的保護(hù)模塊 2架空配電線路設(shè)備的巡視模塊 3配電變壓器臺(tái)架的巡視模塊 4配電設(shè)備的缺陷管理模塊 5配電設(shè)備的事故處理模塊 6配電設(shè)備的技術(shù)管理 第八章智能配電網(wǎng)知識(shí)模塊 1智能電網(wǎng)及智能配電網(wǎng)概述模塊 2智能配電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展方向 第九章農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造規(guī)劃模塊 1農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則及電網(wǎng)規(guī)劃模塊 2農(nóng)網(wǎng)工程與管理 第十章供電所經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模塊 1供電所經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析 第十一章優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第一節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容及相關(guān)規(guī)范模塊 1優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義模塊 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容與任務(wù)模塊 3供電所服務(wù)制度及規(guī)范 第二節(jié)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施模塊 1社會(huì)輿論監(jiān)督及危機(jī)公關(guān)模塊 2客戶接待及投訴管理模塊 3供電服務(wù)典型案例 第十二章心理健康與職業(yè)模塊 1心理健康概述模塊 2心理壓力的產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)模塊 3人際關(guān)系的管理模塊4情緒的功能與調(diào)節(jié) 第十三章安全作業(yè)行為體感與能力提升模塊 1高空作業(yè)體感模塊 2設(shè)備漏電體感模塊 3人體觸電、應(yīng)急實(shí)訓(xùn)（心肺復(fù)蘇實(shí)訓(xùn)等）及低壓排故實(shí)訓(xùn)模塊 4跨步電壓體感模塊 5低壓電弧體感模塊 6帶電剪線體感模塊 7誤操作事故演示模塊 8線路過(guò)負(fù)荷演示及設(shè)備選擇實(shí)訓(xùn)模塊 9高處墜落體感模塊 10高空救援體感模塊 11安全距離體感模塊 12倒桿現(xiàn)場(chǎng)體感模塊 13農(nóng)配網(wǎng)設(shè)備個(gè)人安全行為體感