單元一 基礎(chǔ)知識(shí)
課題一 職業(yè)道德與文明服務(wù)
模塊一 職業(yè)道德
模塊二 文明服務(wù)
課題二 計(jì)算機(jī)、電工與電子知識(shí)
模塊一 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
模塊二 電工與電子知識(shí)
課題三 法律法規(guī)
模塊一 法律體系
模塊二 公路法
模塊三 收費(fèi)公路管理?xiàng)l例
思考題
單元二 公路收費(fèi)
課題一 領(lǐng)取票卡
模塊一 通行券（卡）
模塊二 票卡款的管理
模塊三 收費(fèi)員崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范
課題二 發(fā)放通行卡
模塊一 收費(fèi)車輛的分類
模塊二 計(jì)算機(jī)信息錄入
模塊三 普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
模塊四 車道開(kāi)通上班（登錄）程序
模塊五 發(fā)卡差錯(cuò)率的控制
課題三收繳通行費(fèi)
模塊一 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
模塊二 收費(fèi)系統(tǒng)操作
模塊三 IC卡讀寫方法
模塊四 非正常情況的報(bào)告和處理流程
模塊五 當(dāng)班記錄的填寫
模塊六 假幣識(shí)別
　課題四　結(jié)交票款
　　模塊一　現(xiàn)金票款的清點(diǎn)程序
模塊二　臺(tái)賬記錄填寫
模塊三　 票卡結(jié)算程序以及安全規(guī)定
模塊四　長(zhǎng)短款的管理
模塊五　點(diǎn)鈔方法
　課題五　維護(hù)與保養(yǎng)設(shè)備
　模塊一　計(jì)算機(jī)屏幕和鍵盤清潔
　模塊二　票卷及色帶更換
　模塊三 電話、對(duì)講機(jī)與信號(hào)燈的維護(hù)
　模塊四 用電安全基本知識(shí)
　模塊五　消防器材的使用
　思考題
單元三　公路監(jiān)控
　課題一　監(jiān)控收費(fèi)
　模塊一　公路監(jiān)控人員職責(zé)
　模塊二　特情處置及監(jiān)控記錄
　模塊三　監(jiān)控設(shè)備名稱及用途
　模塊四　硬盤錄像機(jī)操作
　課題二　監(jiān)控道路通行狀況
　模塊一　適時(shí)調(diào)整監(jiān)控范圍
　模塊二　接聽(tīng)和記錄救援電話
　模塊三 重大突發(fā)事件的處治和危險(xiǎn)化學(xué)品的事故處理
課題三　采集與發(fā)布信息
模塊一 交通流知識(shí)與檢測(cè)交通流參數(shù)
模塊二　道路環(huán)境知識(shí)與檢測(cè)氣象信息
模塊三　采集正常道路（隧道）養(yǎng)護(hù)信息
模塊四　信息發(fā)布
課題四　維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備
模塊一　清潔用品用具的功能與使用常識(shí)
模塊二　常用軟件的安裝、升級(jí)、補(bǔ)丁與查殺病毒的知識(shí)
模塊三　設(shè)備日常維護(hù)常識(shí)和操作規(guī)程
思考題
單元四　交通量調(diào)查
課題一　采集數(shù)據(jù)
模塊一　公路交通情況調(diào)查常用名詞術(shù)語(yǔ)
模塊二　交通量調(diào)查方法
模塊三 車輛分類、分型及折算系數(shù)
　　模塊四　調(diào)查地點(diǎn)公路路況資料
　　模塊五　常用調(diào)查儀器的使用方法
　　模塊六　采集數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)操作案例常識(shí)
　課題二　整理數(shù)據(jù)
　　模塊一　原始數(shù)據(jù)整理方法
　　模塊二　路段平均交通量的計(jì)算方法
　　模塊三　資料報(bào)送要求
　　模塊四　報(bào)表表式及填報(bào)說(shuō)明
　課題三　維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備
　　模塊一　常用儀器的保養(yǎng)常識(shí)
　　模塊二　機(jī)械式交通量數(shù)據(jù)采集儀的修理方法
　思考題
參考文獻(xiàn)