本書由解放軍總醫(yī)院護理專家編寫，提出了護士形象十條標準及細則，門診窗口護理服務(wù)八條標準及其細則，闡述了護理規(guī)范服務(wù)的標準，規(guī)范了不同護理崗位護理服務(wù)用語，如臨床護理規(guī)范用語、涉外護理服務(wù)禮儀、人性化護理服務(wù)標準、護患溝通技巧及實例等。本書突出了創(chuàng)新性、實用性及操作性強的特點。
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目錄
一、護理工作宗旨和目標 2
二、護理人員醫(yī)德規(guī)范 3
三、護士形象十條標準及細則 4
四、門診窗口護理服務(wù)八條標準及細則 22
五、護理工作人文化服務(wù)標準 33
六、病區(qū)護理規(guī)范服務(wù)要求 35
七、日常護理操作規(guī)范用語 38
八、特殊情況時護理規(guī)范用語 48
九、圍術(shù)期護理規(guī)范用語 58
十、介入科導(dǎo)管室護理規(guī)范用語 65
十一、手術(shù)室護理規(guī)范用語 70
十二、重癥監(jiān)護室護理規(guī)范用語 74
十三、血液凈化中心護理規(guī)范用語 79
十四、產(chǎn)科護理規(guī)范用語 85
十五、特需護理服務(wù)規(guī)范用語 91
十六、消毒供應(yīng)中心服務(wù)規(guī)范用語 100
十七、涉外護理服務(wù)禮儀 104
十八、護士形象培訓(xùn)及考核 109
十九、護理規(guī)范服務(wù)示范病區(qū)建立與推廣 113
二十、護理規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)基地建設(shè)與實施 117
二十一、贏得病人信任的幾個要素 123
二十二、緩解護患沖突的幾個技巧 129
二十三、護患交流忌諱 135
二十四、常見護患情景溝通實例 140
二十五、護士心語 195
參考文獻 200
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