為了方便大家快速了解本書(shū)內(nèi)容，在這里先簡(jiǎn)要介紹一下本書(shū)各章內(nèi)容。

本書(shū)從運(yùn)籌最優(yōu)和博弈最優(yōu)兩個(gè)維度探討了企業(yè)管理中的主要領(lǐng)域，并基于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的管理框架，重點(diǎn)闡述了如何通過(guò)制定規(guī)則，并讓規(guī)則真正發(fā)揮作用，從而引導(dǎo)管理中的人性因素，讓管理真正落地。

以客戶為中心，言之易，行之難。本書(shū)第1章主要探討的是，如何讓以客戶為中心真正在企業(yè)中落地。有客戶才有企業(yè)，企業(yè)價(jià)值是以客戶為參照系進(jìn)行定義的，所以以客戶為中心是企業(yè)最為根基性的原則。根基若是錯(cuò)位了，管理運(yùn)營(yíng)水平的天花板也一定會(huì)很低。

第2章探討了企業(yè)戰(zhàn)略制定問(wèn)題。筆者以所能欲取匹配幾個(gè)概念重新詮釋了戰(zhàn)略制定過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了博弈思維在戰(zhàn)略制定中的應(yīng)用，并把戰(zhàn)略分為戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略路徑與階段性目標(biāo)、戰(zhàn)略原則、戰(zhàn)略要求四個(gè)層次，以案例方式分別探討了四個(gè)不同層次戰(zhàn)略的特征與應(yīng)用。

人治與法治也是管理永恒的話題。第3章從人性視角論述了如何在管理中拿捏好人治與法治的平衡。企業(yè)運(yùn)營(yíng)布局是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，關(guān)系著企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整體性和天花板所在。第3章提出了價(jià)值管道的概念，認(rèn)為價(jià)值管道是從運(yùn)籌邏輯角度展開(kāi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理布局的主軸所在，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；進(jìn)而，從博弈視角論述了企業(yè)各關(guān)鍵利益干系方的利益格局管理是企業(yè)管理有效性的大前提。任何組織都要面對(duì)運(yùn)營(yíng)安全與運(yùn)營(yíng)效率這對(duì)永恒矛盾，第3章就專門(mén)論述了把握安全與效率平衡度的一般規(guī)律。

在第4、5、6章中，以流程和組織相互參照，探討了企業(yè)管理的一般規(guī)律，從運(yùn)籌與博弈雙視角剖析了組織與流程建設(shè)中的核心問(wèn)題，并歸納了管理變革中最關(guān)鍵、最常用的一些優(yōu)化手段，以案例方式講解了這些手段的應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用心法。同時(shí)，以唯精唯一理念，提出組織即流程，流程即組織這一管理判斷，捅破了企業(yè)管理中組織與流程之間的認(rèn)知隔閡。

第7章從運(yùn)籌學(xué)視角、博弈視角，另辟蹊徑地剖析了IT在企業(yè)管理中的作用與價(jià)值。

第8章圍繞度量維度這個(gè)核心概念，以分工職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，以規(guī)則環(huán)閉環(huán)管理為原則，探討了績(jī)效管理中一些最核心問(wèn)題，歸納了針對(duì)不同類(lèi)型職責(zé)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的規(guī)律性方法。

第9、10章對(duì)IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）和ISC（集成供應(yīng)鏈管理）這兩個(gè)因華為公司而聲名鵲起的優(yōu)秀管理實(shí)踐進(jìn)行了簡(jiǎn)要解構(gòu)。這種解構(gòu)一方面可以視作是本書(shū)核心觀念、方法在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，另外一方面也可幫助研發(fā)制造型企業(yè)中的同仁或從事相關(guān)工作的同仁，從原理層理解和掌握集IPD與ISC這兩大體系的核心思想、本質(zhì)特征與關(guān)鍵方法所在。

第11章則歸納了本書(shū)的邏輯要點(diǎn)：

第一，有人群處、有事處就有局，局就是博弈，影響博弈結(jié)果的因素包含參與方的實(shí)力、各方掌握的信息、博弈策略、博弈規(guī)則等，站在駕馭博弈局面的角度，博弈規(guī)則是根本要素。這個(gè)判斷適用于管理，管理的本質(zhì)就是要通過(guò)規(guī)則掌控博弈。

第二，任何一種組織的管理行為，無(wú)外乎兩種屬性，一種是運(yùn)籌學(xué)意義上的，解決如何配置組織資源、如何協(xié)調(diào)組織行動(dòng)以取得管理效益；另一種則是人性學(xué)意義上的，也就是駕馭博弈，解決以各方利益為核心的組織驅(qū)動(dòng)方式問(wèn)題、組織協(xié)同問(wèn)題、管理有效性問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)中，兩種屬性的管理行為是合為一體的，其中更困難、更不易掌握、影響也更大的是如何駕馭博弈。

第三，管理最后要聚焦到規(guī)則上。人和事之間、人和人之間，其實(shí)都隔著一種介質(zhì)，這種介質(zhì)就是規(guī)則，而規(guī)則的實(shí)質(zhì)是一種預(yù)期，從規(guī)則入手去管理更容易抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。

第四，組織中的規(guī)則會(huì)形成有一定滯后性的勢(shì)場(chǎng)，人進(jìn)入這勢(shì)場(chǎng)必會(huì)受其引力的作用�？梢哉f(shuō)，勢(shì)場(chǎng)決定著組織的運(yùn)作秩序。

第五，規(guī)則的至高境界是規(guī)律。規(guī)律就是自然規(guī)則，是造物主制定的規(guī)則。造物主通過(guò)規(guī)則而不是以事事干預(yù)的方式掌控世界，所以，我們一是要學(xué)習(xí)造物主以規(guī)則駕馭世界的做法，二是要明白人為的規(guī)則須服從于造物主的規(guī)則。

第六，在企業(yè)管理中，職責(zé)是規(guī)則的基礎(chǔ)，也是規(guī)則的構(gòu)成部分，規(guī)則有效是職責(zé)有效的前提。職責(zé)作用的發(fā)揮就是規(guī)則作用的發(fā)揮，規(guī)則作用的發(fā)揮實(shí)質(zhì)是在駕馭博弈、掌控秩序，從而掌控結(jié)果。

第七，企業(yè)管理可以視為是管理者從運(yùn)籌學(xué)角度的努力與駕馭博弈努力的耦合。所謂戰(zhàn)略、組織、流程，實(shí)質(zhì)上就是針對(duì)性構(gòu)造組織運(yùn)作結(jié)構(gòu)（構(gòu)造博弈局面）、使組織成員協(xié)同工作（駕馭博弈），以取得組織績(jī)效（創(chuàng)造價(jià)值）。運(yùn)籌學(xué)的核心在于效率，投入產(chǎn)出杠桿大才可謂效率高；人性學(xué)的核心在于有效性，只有接地氣、能落實(shí)的管理才謂有效。